2011年01月07日 11:21
来源：凤凰网商业

管理篇：励精图治夯实发展基础

稳健经营、健康发展是北京银行15年来坚守的经营理念。15年来，北京银行以国际先进银行为标杆，以一流现代银行为目标，以体制机制创新为动力，建立健全的公司治理架构，搭建全面风险管理体系，强化内控机制建设，运用先进信息技术手段，为北京银行实现跨越式发展筑牢了风险管理大堤，支撑起强有力的保障体系。特别是上市以后，面对国际金融危机带来的挑战，北京银行积极贯彻落实科学发展观，持续完善公司治理，制定科技强行战略，提升风险管理能力，进一步夯实稳健发展的根基。北京银行凭借雄厚的管理实力开创了一条创新求实、变革提升的持续发展之路。

完善公司治理，夯实发展制度基础。公司治理是现代企业制度的核心，是实现企业永续发展的根本性制度安排。15年来，北京银行公司治理体制机制不断创新完善，走过了刻骨铭心的发展历程，实现了“三次飞跃”：第一次是从多级法人体制到一级法人治理，迈出公司治理第一步；第二次是从中资商业银行到中外资本融合，促进了北京银行将国际先进的治理理念同自身的不断完善紧密结合起来，最大程度地提升了公司治理效能，实现了公司治理约束力、规范性、先进性三大提升；第三次是从传统金融企业到公众持股银行，进一步确立了市值最大化、资本约束和资本推动、风险经营和风险管理等与公众持股银行相适应的核心经营理念，实现了发展速度、质量和效益的平衡。在实践中，北京银行按照国际银行业的最佳实践标准，在股东大会、董事会、监事会和高管层之间形成权责明晰、有效制衡、协调运转的法人治理结构，并提出建设工作到位的党委会、健康的董事会、有效的监事会、负责的经营班子，将发挥党的政治核心作用与完善公司治理机制完美结合起来，确保科学决策、有效监督、高效执行，探索建立起既符合现代企业制度要求、又具有中国特色的公司治理模式，建立基业长青、永续发展的制度传承机制。

强化风险管理，确保审慎稳健经营。风险管理能力是商业银行的核心竞争力。北京银行自成立以来，高度重视风险管理能力的强化和内部控制体系的完善，逐步建立起全面覆盖、独立有效的风险管理和内部控制体系，不断提高风险管理水平，培育风险管理文化。借鉴国内外先进银行的管理理念和管理经验，北京银行持续推进组织架构变革和业务流程再造，建立起运转高效、协调有力、保障到位的现代商业银行组织体系；在同业中率先成立核算中心，实现了集中资金清算、集中损益核算、集中会计信息、集中提入票据，有效防范风险，开创银行业会计核算体制改革的先河；在首都银行业率先推广支付密码器，首批运行全国支票影像交换系统，有效防范支付结算风险；与ING集团在管理模块、管理技术、实施框架、政策流程、风险工具等方面展开全方位合作，推进风险量化管理，开发内部评级模型，在国内银行业率先开展专项压力测试，有效提高识别、量化、控制和化解风险的能力。不断强化的风险管理，推动北京银行连续实现不良贷款余额和不良贷款比率“双降”，资产质量实现质的飞跃，达到同业领先水平。

创新管理机制，注入发展不竭动力。北京银行广泛借鉴国内外银行业的先进管理经验，聘请国际知名的咨询公司进行专业指导，与境外ING专业团队进行深入交流，针对北京银行实际，坚持以发展战略为支撑、以客户为导向、以专业化分工为基础，不断深化内部改革，强化组织架构建设，形成了一套具有系统性、科学性和前瞻性的制度体系。2003年，北京银行通过引入ISO9001质量体系认证，建立起与国际接轨的现代银行管理新模式。率先推出矩阵式管理机制，在总行架构下形成公司业务、零售业务、金融市场三大战略业务单元。在各业务单元之间以及各业务单元与运营支持部门之间，通过横向协作，按作业流程开展经营管理活动，形成纵横交叉的矩阵式管理模式，优化团队配合协作，增强上下游流程的环节衔接，打破条线之间的阻隔，充分体现以客户为中心的流程银行经营理念。为适应业务快速发展的需要，北京银行不断推进管理体制变革，探索形成了管理职能清晰、运作方式高效、监督制约有效的总分支三级组织架构和运行机制。通过持续推进机构改革，推动了管理架构的集约化和专业化，加速了经营管理的国际化进程。

坚持科技强行，引领业务创新发展。科技是发展的保障，以技术手段和网络手段提升业务能力，拓展市场空间已经成为现代银行业发展的大趋势。北京银行在成立初期就确定了“科技兴行”的发展战略，在不到一年的时间里自主研发并成功上线了第一代综合业务系统，迅速实现全行计算机联网、业务通存通兑、本外币一本账，实现了全行范围内所有信息数据的大集中。随后，又开发了第二代、第三代综合业务系统，建立起数十个信息管理平台，构建起科学的激励考核机制和先进的管理信息系统，形成了由柜台服务和自助银行、电话银行、网络银行、手机银行、客户服务中心等电子化服务组成的全方位、多层次的金融服务体系，对业务发展给予了强大的技术支撑。目前，已初步构建起生产中心、同城备份中心、异地灾备中心的“两地三中心”格局，全国统一客户服务电话95526也即将开通，以国际化的视野构建了地域贯通、客户贯通、业务贯通的系统支撑平台。同时，建立健全信息风险管理和信息安全保障体系，完善信息科技智力结构，确保业务发展与科技建设形成良性互动。2010年，北京银行正式启动十大科技攻关项目，不断加快从科技兴行向科技强行转变的步伐，向着科技领先型银行的目标扎实迈进。

倡导服务立行，赢得客户真诚信赖。服务领先是北京银行发展的永恒主题。北京银行始终秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，通过市场创新、产品创新和营销创新，不断提高服务效率、增强服务优势、丰富服务手段，初步形成中小企业融资和市民银行鲜明服务特色。在强调产品创新、技术领先的同时，北京银行更加注重用真情服务客户，用真诚赢得信赖，为客户提供高效服务，打造客户信赖的优质品牌。走进北京银行舒适整洁的营业大厅，扑面而来的是挂在每一位员工脸上亲切真诚的笑容；坐在北京银行宽敞明亮的柜台前，每一位柜员都能够为客户耐心详尽地答疑解惑，都能为客户周到快捷地办理业务。很多客户曾非常感慨地写道：在北京银行的柜台前，真正找到了“上帝”的感觉。这种真诚热情的高品质服务，让北京银行赢得了社会各界的赞誉，赢得了居民百姓的关爱，塑造了北京银行的优质品牌。在奥运期间，北京银行将服务奥运作为展示金融品牌的重要阵地，高效启动奥运金融服务工作方案，通过一系列扎实细致的行动，极大地优化了客户体验，提升了北京银行的服务水平。凭借高水平、高标准、国际化的金融服务，北京银行获得了奥运金融服务表彰。