国美在线的X•18巅峰时刻在8月陡然升级为“超级巅峰时刻”，其中包含了许多不为人知的商业因素，0元抽奖、大额让利、超长促销时间，名目繁多的宣传口号背后则是国美在线常年诚信经营的影子和强大供应链的支持。而一家电商企业的行为标准到底需要什么刻度来规范？也许在这个8月过后国美在线就会给出最终的答案。
从0元抽奖说开来
0元抽奖是什么概念？如果在街头巷尾看到这样有人这样吆喝，笔者必定会认为这背后有一个巨大的骗局在等着大家往下跳，从而加快脚步离开。但是最近网上看到了国美在线“超级巅峰时刻”促销推出的“0元抽汽车、iPhone5”这个活动，笔者却抱着十分轻松的心态去试着玩了玩。规则很简单，只要注册一个国美在线的用户名就有每天三次机会来抽取最高为北京汽车的大奖，虽然没有其他网友那么好的手气抽中汽车、iPhone5，但是连着两天的试手气竟然也中了10元的国美在线代金券。不过试了手气之后突然想到一个问题：什么时候网上活动的真实可信性超过了现实生活中的活动？让那些“充满生活经验”的人宁肯参加看得见摸不着的网上抽奖活动，也要对现实生活中的各种抽奖视若无睹？这背后隐藏着两个字：信任。
消费者对一家企业的信任不是一天建立起来的，而企业自身的诚信则需要经年累月的言行一致才能展现。为什么消费者信任国美在线？答案很简单，因为国美在线依托国美集团26年来建立的强大供应链做出了很多其他电商无法企及的承诺，最为典型的就是从7月份开始的“一免一送一赔”活动，这项融入了高质量服务的活动口号喊得响亮，做得漂亮，同时也为其他电商树立了服务标杆。
国美在线无数的大事小情体现了自身实力，也展现了自身的诚意，接踵而来的消费者信任则是水到渠成的事情，“0元抽奖”活动顺利展开，没有投诉更是顺理成章的事情。就像国美在线一直说的那样：被信任是一种快乐。
四天超长促销活动的背后
如果你知道“X•18”这个概念，那你就一定知道国美在线的“巅峰时刻”，这是国美在线精心打造的每月标准促销日。但在8月份，国美在线一反常态，推出了从8月15日至18日四天超长时间的巅峰时刻促销，史称“超级巅峰时刻”。
国美在线的四天超长促销活动为何此前从没有人做过？无论是京东、苏宁、1号店，甚至是国美在线自己？因为如此长时间、大力度、高密度的促销活动是对电商企业综合运营能力的一次考验，其中涉及到了企业供应链、物流、仓储、售前售后服务等诸多环节，只有把这些环节筑建强大、梳理清楚才能应对如此规模的促销活动。
不得不说，“超级巅峰时刻”这种史无前例的电商促销活动有些让人目瞪口呆，如果不是内部人士透露，很难想象国美在线为此投入的人力、物力和财力规模有多大。促销商品过亿元的财力投入暂且不说，提前一个月部署的“一免一送一赔”活动则是针对此次促销活动的提前练兵，而促销商品中的大头彩电部分，则更是有和夏普的280亿元巨额采购合同做保证，针对消费者的反向定制则推出了类似不足6000元的60英寸超大屏幕平板彩电的产品，也让国美在线的直接竞争对手苏宁易购在自己的店庆日心不甘情不愿地避开彩电这个主要家电品类的大力宣传；过去几年中大型物流基地的建立、对全国范围内各大型物流快递公司的并购和此前二十余年苦心经营的自有物流系统保证了此次促销活动全国范围内的顺利配送；而每每提起国美都不得不提到的强大供应链保证了此次短时间内获得足够品类的优惠商品上线。在拥有如此完善的供应链储备、高质量的服务体系和高力度的折扣商品，国美在线的“超级巅峰时刻”想不成功也是其8000万会员所不能答应的。
在国美在线打完漂亮的这一促销战后我们回头望去，这种时间跨度长、促销力度大、商品密度高的促销活动并不是所有电商都有能力完成的，它需要以诚信为依托，有强大的实力做保证，还要有一颗真正为消费者服务的诚心，缺一不可，否则注定会以失败告终。国美在线“超级巅峰时刻”的成功告诉我们，在诚信基础上展现的时长、力度、密度必将成为未来衡量电商综合运营能力的三维刻度。
完美的三维刻度为消费者带来了什么
长时间、大力度、高密度的三维刻度能够真正展现电商自身的运营能力，但是除此之外消费者又从中获得了什么呢？
大力度的促销则是为消费者剩下了真金白银，这自不必多说，而高密度的商品品类为消费者带来了更多的选择则是不争的事实，最重要的是三维刻度的第一点超长促销时间，这是为促销力度和商品密度后两个刻度来服务的，国美在线“超级巅峰时刻”的超长时间的促销为国美在线会员带来了更加从容的挑选时间，能够让会员避免以往其在他电商促销活动时由于时间紧迫而作出错误的购物判断。在此之前，电商行业评论者一直抨击电商名目繁多的促销活动时间过于紧凑，从而迫使很多消费者作出错误的消费选择，造成了大量的财力物力浪费，国美在线这次四天的促销时长正好避免此种弊端的形成，四天72场促销活动能够让会员针对不同品类的商品提前做出自身需要的选择，避免了单纯的图便宜而付出不必要的资金，而“一免一送一赔”活动的继续执行也真正做到了为会员消费者的全方位服务。
最后还要强调一点，短期内也许会有其他电商能够照猫画虎的克隆国美在线此次的“超级巅峰时刻”促销活动的内容，但是形似还需神似，而神似的基础则是消费者对企业的信任，抛开信任基础任何形式的促销都将最后走入死胡同。狼来了的促销故事在电商身上发生的次数已经够多了，国美在线的董事长牟贵先对此深恶痛绝，按照他的原话：“国美在线没有那么多花招，但是说出的每一句话都会落地执行，标出的每一个价格也是实实在在让利消费者，我们绝不会做语言的巨人，行动的矮子。”还是本文标题所说的那样，诚信基础上的时长、力度、密度才是未来衡量电商综合运营能力的三维刻度。
