2012年10月19日 10:35
来源：凤凰网商业

吴笑梅，陕西分行汉中城固文化路支行高柜柜员

吴笑梅创造了自DCC系统上线以来，连续6年、30万笔业务无差错的“奇迹”，引来无数赞许。“奇迹”从何而来？

“一进营业室就切入‘免打扰’状态。”吴笑梅极少打私人电话，她告诫亲朋好友这是纪律。久而久之，工作时间几乎看不到她打电话，从而更专注于服务客户和业务操作。细看吴笑梅的工作台，各类物品机具及凭证、单据、印章各就各位，整洁有序，操作起来得心应手。

“用心做事才能把事情做好。”吴笑梅有一本“秘笈”，上面分类记录着各种DCC代码、核心环节、操作要领；制度规定、文件摘录、自我提示等，一旦遇到不确定事项，便可信手拈来。吴笑梅对各类检查、稽核、审计出的问题都要认真分析研究，避免再在同一个地方犯错。

“出不出差错是相对的，关键是执行制度要严格，操作过程要细要谨慎，就能把不出差错变成绝对。”吴笑梅对各类业务操作风险点如数家珍，办理每一笔业务，都要做到“一审二核三验证”。对新开办业务，都要对照相关规章制度、操作流程认真梳理，反复演练，直到精准无误。

“让自己满意，心里才踏实。”二次勾对业务流水是柜员每日最后一道业务流程，也是一项操作制度，常常被许多人忽视。“绝不是徒劳，这是多年来的经验总结。如果对第二次勾对放松警惕，抱有侥幸心理，差错可能离你就不远了”。为此，当同事们陆续下班离去时，还总能看到吴笑梅一个人仍然追求着自己的“完美”。