5月初，中国太平洋保险(集团)股份有限公司（以下简称“太平洋保险”）董事长高国富一行赶赴杭州，参加以“转型发展中的太平洋保险青年——新技术创造新价值”为主题的太平洋保险第七期青年讲坛，宣导太平洋保险“以客户需求为导向”的转型战略。 作为业内较早提出“以客户需求为导向”战略转型的保险公司，太平洋保险在战略转型的道路上已经走出了一条适合自己的特色之路。6月5日，中国保险报业股份有限公司董事长赵健与高国富进行了热线对话，共话太平洋保险的转型之道。
赵健：去年以来，我国保险行业进入低增长时期，请问你如何看待目前保险行业整体的发展态势？太平洋保险又将如何在经济下行的巨大压力下谋求新突破？
高国富：当前，我国的保险业可谓机遇与挑战并存。我国经济持续稳定增长，为保险业的发展创造了历史性的战略机遇。伴随着人民群众的消费能力增强、消费需求升级以及社会管理的创新，养老、健康、环保、涉农和食品安全等保险产品和服务需求不断延展。同时，保险行业也面临着竞争加剧，保险服务要求提高，企业生产经营成本的上升和经济增长下行的压力等，这些因素又给保险业可持续发展带来巨大挑战。在这种情况下，我们相信中国保险业一定会在不断探索内涵式增长的转型过程中与时俱进。
太平洋保险的努力方向始终是以客户需求为导向，专注保险主业，致力于推动和实现可持续的价值增长。在新的一年，集团董事会确定了“稳增长、重价值、促转型、增效率”的经营方针。在发展策略方面，太平洋寿险仍然要坚持聚焦营销渠道、聚焦期缴业务，推动新业务价值的持续增长。产险业务仍然要把实现良好的承保盈利放在首位，同时着力渠道专业化建设，抓住经济社会发展需求，创新业务，加快非车险发展。资产管理公司要注重净值增长，持续优化资产配置，积极应对投资新政，提升专业投资能力，追求投资收益与负债成本的匹配。与此同时，继续坚持价值导向，积极推进“以客户需求为导向”的转型项目落地，创新客户经营的商业模式，为客户提供更好的保险服务，为股东创造更高的价值。总之，我们要把压力变动力，在逆境中谋转型，在创新中谋发展，推动和实现可持续的价值增长。
赵健：你刚才提到了太平洋保险正在进行“以客户需求为导向”的转型项目。2010年底，太平洋保险在国内保险业较早实施“以客户需求为导向”的战略转型，并提出在未来3至5年内，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。目前，太平洋保险的战略转型取得了哪些进展？下一步转型的重点将放在哪些方面？
高国富：推进“以客户需求为导向”的转型发展，是太平洋保险面对新环境、面向未来培育核心竞争力的战略举措。
2012年是太平洋保险转型全面启动之年，这一年里，我们完成并优化了转型的顶层设计，设定了“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”转型整体目标，确定了优化市场策略和推进转型项目“两手抓”的实现路径。在全集团开展了“走基层、访客户、优服务、促转型”大型活动。全体高管深入基层、深入一线宣导转型，走访客户，与基层员工座谈。共进行了39场转型宣导大会，87场客户、营销员、基层员工座谈会，公司干部员工对转型发展形成广泛共识，在思想上有了改变，主动参与转型，积极献计献策，在“转型大家谈”网上专栏共收到各类建议、意见共1400多条，形成了上下互动的良好氛围。与此同时，规划实施的13个转型项目已全部启动，并正在按照项目推动机制有序推进，初步成效已经显现。
赵健：进入大数据时代，技术革新是保险公司战略转型的重要落地项目之一。近年来，太平洋保险在3G、移动互联等新技术的运用上大胆创新。你如何看待技术革新给太平洋保险及整个保险行业带来的影响和变化？
高国富：最新的统计数据显示，中国移动互联网在2012年呈现爆发式增长，移动终端首次超越桌面PC成为第一大上网终端。移动互联网不仅影响和改变着人们的生活、学习和工作方式，同时也在推动商业社会的深刻变革。消费者掌握信息的能力明显提升，企业只有更加快速精准地洞见并响应客户需求，才能在竞争中赢得优势。新技术与行业应用的融合创新，无疑将成为推动传统行业，尤其是金融保险业转型变革的重要驱动力。从保险行业乃至金融行业来看，通过新技术应用来促进服务和销售模式转型已逐渐成为共识。互联网金融是发展趋势，保险行业只有与信息化相结合，才是重塑核心竞争力的现代服务业。
近年来，太平洋保险在行业内率先研发推出“神行太保” 智能移动保险平台，全面推广应用车险3G快速理赔系统，在改善客户体验上取得显著成效。基于平板电脑移动终端的“神行太保”完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”地投保成为可能。“神行太保”不仅可以根据每一个客户的需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用完成了全程“无纸化”的投保操作。财产险方面，车险3G快速理赔系统目前已实现产险公司所有分支机构和查勘人员的“双覆盖”，有力推动了传统理赔服务模式的优化、理赔专业能力和工作效率的提升，大大简化了车险理赔流程，将理赔定损查勘时间缩短到平均18分钟。日前，我们还试点推出了车险3G手机自助查勘系统，客户一旦出险，就可通过事先安装的手机软件，让后台专职自助查勘理赔人员远程指导客户进行自助查勘，实现车主出险后“零等待”，进一步改善客户体验。
太平洋保险推动“以客户需求为导向”的转型发展，根本目标是要提升劳动生产力水平，提高投入产出效率，而推动技术革新是实现这一目标的最重要的手段。太平洋保险将充分把握新技术对创新商业模式所带来的重要机遇，发挥和扩大新技术对优化客户体验的积极作用，将更多的生产力解放到以客户需求为导向的市场拓展和技术研发上，加快推动转型发展。
赵健：我国健康险业务发展潜力巨大。当前，各家保险公司都在发力健康险市场。今年年初，太平洋保险发布公告称，将与德国安联合作成立太保安联健康保险股份有限公司。该公司成立的背景是什么？目前筹备情况如何？
高国富：近年来，国家进一步明确了商业健康保险在中国医疗保障体系中的重要作用，保监会也陆续推出了一系列推动商业健康险创新发展的具体举措，商业健康险市场正面临难得的发展机遇；同时，我国经济持续快速发展，老龄化和城镇化持续推进，市场和客户对商业健康保险的需求也日益高涨。
在此背景下，太平洋保险与安联拟合作设立一家专业健康险公司，重点发展潜力较大的健康险产品和服务，提升对太平洋保险客户的健康险专业服务能力。未来，我们将发挥安联在健康险领域的专业技术优势，实现健康险公司与集团其他子公司在业务发展和运营管理上的协同效应，努力成为国内领先的健康险产品和服务提供商。
目前，双方已签署有关法律文件，正按照法律法规的要求履行相关审批手续。
赵健：党的十八大以来，新型城镇化建设成为社会及保险行业关注的焦点。你认为目前中国的城镇化进程会给保险业带来哪些发展机遇？对于太平洋保险来说，将如何把自身发展融入城镇化的浪潮中，寻求新发展？
高国富：城镇化是我国可持续发展的重要驱动力，为保险业发展带来了许多重要机遇。保险业具有的市场化风险转移机制和社会互助机制，在参与社会管理、协调城乡发展、完善社保体系等方面具有独特的优势，保险资金在城镇化进程中可以大展身手的机会有很多，特别是在基础设施建设、权益保障、养老、医疗、环保、城镇安全运营等方面，保险机制可以其独有的市场化和专业化特点，在城镇化的进程中提供全面有效的保险服务。以基础设施建设为例，城镇化进程中未来城际交通网络建设、小城镇基础设施的改造，无疑将挑战地方财政承受力，长久期的保险资金可以弥补城镇化过程中大规模基础设施建设的资金缺口,同时也为保险资金找到稳定的配置标的。
目前，太平洋保险正加紧对城镇化进程的研判和把握，积极发挥自身优势，努力拓宽保险服务领域，着力推动与城镇化密切相关的保险业务的发展，在城镇化相关的业务领域挖掘增长点，进而为城镇化建设作贡献。
