2013年01月05日 13:40
来源：凤凰财经

2013年元旦假期，交行电子银行服务注重提升客户体验，充分利用渠道优势，为广大客户在节日期间提供了安全、便捷的金融服务。假日期间，交行电子渠道共处理交易940万笔，其中，95559电话银行自助语音（IVR）共受理客户来电53万笔，比去年同期增长2.05%。

据介绍，目前交行电子银行已涵盖网上银行、手机银行、自助银行和电话银行等多种电子渠道，并形成了以无卡金融、移动金融、远程金融和自助金融为代表的“ e动交行”电子银行服务品牌。通过优化流程、简化环节，交行持续提升客户体验，该行电子银行业务占比已超过73%，即10笔业务中有超过7笔通过电子渠道办理。

为确保“元旦”期间对外提供良好的金融服务，交行还采取有效措施，针对全国范围内布设的2万多台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，保障自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印，整个元旦假期自助设备正常运营率达到92%，有效满足了客户外出时对于现金存取的需求。

为确保假日期间所有客户诉求均能及时有效处理，交行客服中心特别在节前制定工作规范及应急预案。元旦期间，客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务约10万笔，电话接通率达到94.96%。多媒体客服代表共受理各类在线咨询12511笔，比去年同期增长82.56%。客服中心受理各类疑难复杂问题2571笔，所有诉求都得到及时妥善处理，有效解决了客户假期中的各类银行业务难题。整个假期客服中心的客户满意率达99.65%，较去年同期提高了0.05个百分点。

据了解，交行还通过手机银行对客户转账汇款手续费进行减免，为节日汇款及节后信用卡消费还款提供了便利。新年伊始，交行电子银行继续提升“最红星期五e动交行”系列活动的优惠覆盖人群，通过新开户抽奖、优惠充值、购电影票直减优惠、购机票送保险和交博汇特惠商品等形式，为广大客户提供更为丰富多彩的“惠生活”服务。