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交通银行金融服务“元旦不休假”

2012年01月05日 16:12
来源:凤凰网商业

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元旦期间,交通银行多项措施并举,从细节入手服务群众,做到假期服务不间断,为客户办理银行业务提供方便。

据介绍,节日期间,交行对外营业的网点数量合计达2182家,占该行境内总网点数82%以上,且所有营业网点均在节前张贴了节日期间营业时间表。在网点营业时间的安排上,交行充分考虑网点布局、服务区域、业务繁忙时段、休业网点与营业网点之间的距离等因素,重点满足居民区、商业区、休闲区、餐饮服务区等金融消费集中区域的服务需求。

元旦期间,交行服务的客户超过180余万,业务笔数达到210万余笔。由于节日期间正值代发工资的高峰时期,交行各营业网点合理安排对外服务人员,比平时多开柜面,确保3名以上高柜柜员对外,所有网点均安排1名客户经理、1名大堂经理和1名引导员,有效保障了节日期间营业网点的正常秩序。

为营造节日氛围,交行多家分行还纷纷推出了特色服务措施。有的在营业网点铺上红地毯,摆放鲜花点缀营业大厅;有的在柜台摆放糖果,播放轻快的音乐,营造浓浓的节日氛围;还有的网点对前来办理业务的客户赠送年历、“福”字、对联等小礼物,道一声“新年好”、“新年快乐”,使客户倍感新年的喜气,真切体验到了交行的真诚服务。

优质的金融服务不仅体现在传统的柜面服务上,节日期间,交行还着重对全行的自助设备进行了巡检,并安排专人值班查看ATM监控系统,服务人员24小时值班,确保对故障机具及时进行维修,全方位满足客户紧急特殊的金融服务需求。

此外,交行95559客户服务中心运行平稳高效。节日期间,客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务超过10万笔,比去年同期增长38.81%。交行客服人员耐心细致地倾听客户的需求,及时准确地回复客户的提问,让客户感深切受到了95559的专业和贴心,客户满意率达99.60%。

[责任编辑:袁蕾] 标签:服务 银行 不休假 
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