2012年01月05日 16:12
来源：凤凰网商业

元旦期间，交通银行多项措施并举，从细节入手服务群众，做到假期服务不间断，为客户办理银行业务提供方便。

据介绍，节日期间，交行对外营业的网点数量合计达2182家，占该行境内总网点数82%以上，且所有营业网点均在节前张贴了节日期间营业时间表。在网点营业时间的安排上，交行充分考虑网点布局、服务区域、业务繁忙时段、休业网点与营业网点之间的距离等因素，重点满足居民区、商业区、休闲区、餐饮服务区等金融消费集中区域的服务需求。

元旦期间，交行服务的客户超过180余万，业务笔数达到210万余笔。由于节日期间正值代发工资的高峰时期，交行各营业网点合理安排对外服务人员，比平时多开柜面，确保3名以上高柜柜员对外，所有网点均安排1名客户经理、1名大堂经理和1名引导员，有效保障了节日期间营业网点的正常秩序。

为营造节日氛围，交行多家分行还纷纷推出了特色服务措施。有的在营业网点铺上红地毯，摆放鲜花点缀营业大厅；有的在柜台摆放糖果，播放轻快的音乐，营造浓浓的节日氛围；还有的网点对前来办理业务的客户赠送年历、“福”字、对联等小礼物，道一声“新年好”、“新年快乐”，使客户倍感新年的喜气，真切体验到了交行的真诚服务。

优质的金融服务不仅体现在传统的柜面服务上，节日期间，交行还着重对全行的自助设备进行了巡检，并安排专人值班查看ATM监控系统，服务人员24小时值班，确保对故障机具及时进行维修，全方位满足客户紧急特殊的金融服务需求。

此外，交行95559客户服务中心运行平稳高效。节日期间，客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务超过10万笔，比去年同期增长38.81%。交行客服人员耐心细致地倾听客户的需求，及时准确地回复客户的提问，让客户感深切受到了95559的专业和贴心，客户满意率达99.60%。