2012年08月30日 17:01
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在此前苏宁易购8月8日的媒体通报会上，苏宁易购执行副总裁李斌表示苏宁易购将推出三大服务保障项目，从8月15日起正式在全网启动，涉及送货延期、退款延迟、快速退换货等项目的赔付，延期配送最高将赔付10%，延期退款也将按现行存款利率十倍标准向消费者赔付滞纳金。

从15日开始执行到现在已经有近半个月的时间，经历了818电商大战导致苏宁易购订单暴涨的情况。有少数消费者反应在818电商大战期间在苏宁易购下单购物受到了送货延迟的困扰，所以苏宁易购之前对外公布的赔付计划变得格外惹人关注，苏宁易购的赔付计划是否已经开始执行已变成消费者关注的话题。

从苏宁易购方面获悉，目前苏宁易购已经开始执行赔付计划，由于818期间订单量暴涨，导致部分商品出现缺货、送货延迟等现象，苏宁易购采购部门正全力解决缺货问题，并不断投入人力加强配送效率，对于缺货、爆仓等原因造成送货不及时，为消费者带来的困扰，苏宁易购绝对会承担责任，一定会按照之前对外公布的赔付计划对消费者进行补偿。

在退换货问题上，苏宁易购同样承诺会按照之前对外公布的计划执行。据悉苏宁易购正积极配合南京有关部门落实赔付承诺。目前已开始对部分消费者进行赔偿，这一赔偿计划将会持续下去，消费者可放心在苏宁易购购物。

目前苏宁易购是首家推出赔付服务的电商，这一方面表现了苏宁易购的自信，另一方面也表现了苏宁发展电商的决心。赔付计划是除价格战之外的一种新的电商竞争手段——服务战。经过几轮价格战，电商价格战的发挥空间越来越小，消费者对电商的价格战敏感度也在逐渐下降，服务战将会成为除价格战外的另一电商主战场。消费者表示，苏宁易购本身品牌影响力已经够大，在服务提升计划的推出后，在它上面购物就更加放心了。

电商的配送速度一直被视为电商服务的最好表现，此前天猫、京东都不断在配送环节加大力度，这次苏宁易购的赔付计划已经把电商服务战引向一个新的高度。价格战主要是对电商的采销、运营等方面的考验，服务战则是对电商物流配送的巨大考验。