有消息称，苏宁易购已开通商旅频道微博咨询微服务，在其官方微博@苏宁易购虚拟频道专设微服务专区，为消费者提供在线咨询服务，网友可以到苏宁易购虚拟频道官方微博进行咨询、建议及投诉。
今年4月，苏宁易购商旅频道上线，拓展机票、酒店预定业务，进军旅游市场，旨在为消费者打造一体化网络生活平台。据悉，苏宁易购商旅频道机票预订已覆盖国内26家航空公司，酒店预订覆盖国内25000多家酒店，酒店团购覆盖国内2300多家酒店。
据了解，苏宁易购服务再次升级，继原有的电话客服、论坛客服、在线客服方式，商旅频道新增微博微客服服务方式，通过官网微博为消费者提供在线咨询服务，商旅频道受理、咨询、订购渠道更加多元化，全方面满足消费者需求。同时又有消息称随着业务的不断扩张，商旅频道将于8月更名为旅行频道，契合轻松旅游、快乐购物的主题。
记者进入@苏宁易购虚拟频道官方微博首页发现，其官方微博右侧专设机票酒店咨询和投诉建议微客服专区。每天9 -18点，工作人员在线为网友提供咨询服务，关注@苏宁易购虚拟频道可随时与客服人员微博互动。
专家表示，微博作为先今高人气的社交网络平台，不少企业都在微博平台上建立了自己的官方微博和微博矩阵，企业的官方微博除了业务宣传，塑造企业形象外，并肩负一部分客服的职责。网友可以通过官方微博去了解产品信息，服务信息，参加线上活动，与企业进行产品或服务的沟通，提出问题，甚至进行投诉等等，如果官网微博能很好的和粉丝进行互动，能使得粉丝与官微的粘合度增加，而苏宁易购则是首家在官方微博中专设微客服的服务方式在电商企业。
苏宁易购执行副总裁李斌表示，此次官方中增设微客服专区，意在给网友提供企业信息的同时又能给网友解决问题，使官微更好的和网友互动。由于虚拟产品的特殊性商旅频道率先开通微客服，以后此服务方式将会扩展到苏宁易购全频道。
