新常态下民生银行重塑企业文化

中国民生银行董事长洪崎

2016年12月26日，中国民生银行正式发布了《民生DNA——中国民生银行企业文化手册》，董事长洪崎、行长郑万春共同出席发布仪式。董事长洪崎指出，民生银行企业文化将成为全体民生人实现梦想、创造未来的文化纲领。行长郑万春表示，《民生DNA》将作为6万名民生人的理念指引和行动指南。

中国银监会最新公布的数据显示，截至2016年三季度末，全国商业银行不良贷款率为1.76%,同比上升0.17个百分点，这是自2011年第四季度以来连续20个季度不良贷款率持续上升。而2013年以来，商业银行的利润增速已从两位数降至一位数，今年前三季度国有商业银行的净利润增速甚至下滑到1%左右。统计数据“一升一降”，凸显当前银行业面临的严峻经营压力。

临近年末，各家银行都把主要精力放在如何增收节支、化解不良等上面，民生银行却把《民生DNA》的发布当作了一件大事，这是为何？

“银行业发展进入了新常态，如何加快实现转型突破，是各行共同面临的一个难题。”民生银行董事长洪崎表示，新常态下既要从决心、方向和行动上坚定推进转型，更要充分发挥企业文化对转型的理念和意识引领作用，进一步提升全行的凝聚力、创造力和竞争力，使得转型成为企业文化的必然产物，成为企业发展的内生行动。

成立于1996年1月12日的民生银行，无论在艰苦奋斗的初创时期，激情跨越的成长阶段，还是进入探索创新的转型时期，始终秉承“为民而生、与民共生”的使命，充分发挥“新银行、新体制”的优势，在做好“中国银行业改革试验田”、服务实体经济发展的过程中形成了宝贵的精神财富，最重要一点，就是“创新、包容、稳健、进取”的企业精神。

“面对新形势，迎接新挑战，需要传承民生基因，弘扬民生文化，持续提升核心竞争力。”民生银行行长郑万春表示，该行今年以来大力实施文化凝炼工程，正式发布《民生DNA》，开始了对民生银行企业文化的全面梳理和重塑，并将其作为6万名民生人的理念指引和行动指南。这将为民生银行注入持久的活力和动力，推动民生银行成功实现新常态下的变革转型，向着“百年老店”的梦想奋进。

新常态下的机遇与挑战

中国民生银行行长郑万春

随着中国经济发展进入新常态，银行业经营发展面临诸多挑战，首当其冲的便是利率市场化。2015年10月，央行宣布放开存款利率上限，利率市场化改革基本完成，给商业银行带来了巨大经营压力。数据显示，2016年前三季度五大行平均净利差和净息差持续下降，分别降至2.02%和2.10%；利息净收入均呈负增长，降幅超过6%。

与此同时，社会融资方式发生变化，传统的银行信贷受到挤压；互联网金融快速发展，逐步替代部分银行产品和服务；市场准入放开，银行类金融机构纷纷获批设立，市场竞争日趋激烈；资本、杠杆率、流动性等监管标准更加严格，压缩了监管套利的空间，加大了商业银行的违规成本。

“转型期经济的结构性变迁，使银行业在新旧常态转换中面临多重失衡。”洪崎表示，商业银行的盈利能力下降，风险压力加大，定价能力、成本管理、资产负债管理、产品创新等亟待提升，精细化管理能力面临考验，需要进一步统一思想，凝聚共识，全力以赴地推进变革转型。

“实施变革转型关键在人，如何汇聚人才、凝聚人心？关键在于从文化上形成凝聚力，让投入和付出成为自觉的行动。只有加强企业文化建设，才能重塑核心竞争力。”洪崎表示，民生银行将深入推进“文化兴行”战略，力争以文化引领转型，在竞争中赢得更大发展空间。

为此，民生银行将以发布《民生DNA》为契机，积极践行“诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越”的核心价值观，以文化之力夯实发展根基，不断巩固和提升软实力，努力打造一家在新常态下脱颖而出的新型银行。

应对变革挑战的根本之道

“企业文化是企业发展的根本动力”，这是许多企业家的共识。然而，在不同发展时期，不同企业对待企业文化的态度却截然不同。

处于上升势头、顺风顺水的企业，往往重视和强化企业文化建设工作，以此助推企业更上一层楼。然而，一旦经济下行，经营压力增大，许多企业就只盯着市场和业绩，无暇顾及企业文化了。

“越是困难时期，越要重视企业文化的力量。”洪崎认为，企业文化不仅能够激发员工的积极性、主动性和创造性, 形成推动发展的强大动力，而且有助于塑造良好的企业形象，赢得更多客户的信任和支持，进而实现健康持续发展。

对于中国银行业来说，这无疑具有很强的现实针对性。从上市银行的2016年第三季度业绩报告看，收入增长乏力、不良压力较大、业务发展不均衡、经营管理欠规范，是当前银行业面临的几大突出问题。

经过21年的创新发展，民生银行从当初只有13.8亿元资本金的小银行，成长为资产规模突破5.6万亿元、核心资本超过3300亿元、员工近6万人的一家大型现代商业银行，塑造了改革创新型银行的鲜明形象。然而，在一路赶超跨越、规模扩张的过程中，民生银行在经营管理方面也出现一些短板，“重发展、轻管理，重绩效、轻质量，重短期、轻长期”的倾向仍较明显。

“从当前遇到的问题和困难来看，有的是政策调整的短期影响，有的是形势转变的长期趋势，有的是外部大环境所致，有的则是自身的问题。”郑万春表示，比如风险管理不到位、员工行为短期化等问题，归根结底是企业文化的问题。

郑万春认为，长期以来，创业、创新文化以及相应的激励文化，是民生银行实现健康快速发展的文化保障，但在银行业面临风险和挑战的情况下，亟须抓紧、抓实文化建设工作，继承、弘扬民生银行21年来企业文化的精华，创造、培育新的企业文化内容，从而夯实变革转型的文化基础。

“民生银行处在十字路口，形势逼人，时不待我。”洪崎表示，该行正以“壮士断腕”的决心，重塑民生文化，彻底转变观念，全力推进变革转型的顶层设计——凤凰计划，全面提升民生银行核心竞争力。

2015年2月，民生银行在借鉴先进银行领先实践、全面诊断自身现状的基础上，正式启动凤凰计划，主要围绕“战略聚焦与治理模式、资产负债管理、综合定价、风险管理、效率提升和成本管理、人才管理以及IT能力建设”七大主题，描绘了民生银行未来3至5年的变革转型蓝图。

经过近两年的奋战，凤凰计划已渐入佳境。截至目前，在凤凰计划全部39个关键项目中，已有25个项目交付设计成果。

“凤凰计划是一次战略性、全局性、系统性、突破性变革。”洪崎表示，凤凰计划聚焦重点行业、区域、客群和产品组合，建立难以复制的领先商业模式，形成差异化竞争优势，为民生银行指明战略发展方向。

凤凰计划能否顺利推进，关键在于全行上下在理念上对于变革的认识是否到位，在意识上是否把自身努力与民生银行未来更紧密结合，这需要企业文化层面的支撑。

近年来，寻求差异化经营之路，藉以走出“同质化”的困局，已成为各家银行的头等大事。“企业文化是差异化竞争力的根本。”有关专家认为，商业银行应该以文化塑造自身的个性和特色，形成独特的核心竞争力,才能在激烈的竞争中脱颖而出。

“传承弘扬民生文化，既是民生人代代相传、永不枯竭的血脉基因，也是引领民生新发展的软实力。”郑万春表示，该行顺应形势要求，在广泛征求全行员工意见、反复论证完善的基础上形成了《民生DNA》，承载了民生人的文化精髓，描绘了民生人对未来的考量和愿景。

“企业文化的软实力建设，关系民生银行改革成败。”洪崎表示，该行将以颁布《民生DNA》为主线，着力打造“人-组织-文化”三位一体、共融共生的软实力体系，在改革中全面释放员工和组织的活力，引导民生银行更专业、更灵活、更扎实地发展。

重塑企业文化引领转型发展

回顾21年的非凡历程，正因为有独特文化的支撑和推动，民生银行始终充满激情和活力。而今，随着中国银行业进入转型发展的新时期，民生银行也必须与时俱进，面向未来再提升企业文化，充分发挥企业文化的凝聚和提升作用。

“民生银行的文化变革，是一种推陈出新，是在继承优秀基因基础上的文化重塑。”郑万春表示，文化建设必将带来该行的精神之变、气质之变，从而实现“以动力化解压力、以软实力支撑硬实力”。

首先，强化价值引领，创新助推发展。

作为中国首家主要由民营资本发起设立的全国性股份制银行，面对中国经济新常态和中国银行业的变革转型挑战，民生银行正处于改革转型的关键时期，全行上下迫切需要形成一种文化认同，一种价值共识，以更加强烈的事业心和使命感、更加昂扬的敬业状态和精神风貌，抢抓新机遇，迎接新挑战。

2016年初，民生银行将企业文化建设列入全行“十大工程”重点推进，加强文化积淀，凝聚员工思想，总结提炼出“为民而生、与民共生”的企业使命，“长青银行，百年民生”的企业愿景，“诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越”的核心价值观，“创新、包容、稳健、进取”的企业精神，以及“引领市场、成就客户”的经营理念等一系列企业文化理念。

民生银行还制定完善了一系列规章制度，将企业文化渗透到全行经营管理的全过程，推动全行形成良好的行为规范，形成员工普遍认同的具有时代气息、健康向上的企业文化体系。如今，近6万名民生人正在统一的价值观引领下，将文化理念内化于心、外化于形、固化于制、实化于行，积极投身于民生银行转型变革的大业之中。

其次，强化服务意识，树立品牌形象。

作为一家高度市场化的金融企业，民生银行从诞生之日起就深知，服务是银行的生命线，只有用心服务，才能赢得客户的信赖；也只有用心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。在总结多年经验的基础上，在新的市场环境下，民生银行又提出了“精心服务，创造价值”的服务理念。

如今，在民生银行各营业网点，创新的服务理念、巧妙的服务分区、温馨的服务环境、快捷的服务效率、优雅的服务态度、引领时代的金融产品，以及智能业务机器人等高科技设备，给广大客户带来了更新潮、更超值的服务体验，生动诠释了民生银行“精心服务”的精髓。

环境在变，民生银行也因势而变，努力给广大客户提供不一样的创新服务。比如，民生手机银行、网上银行、微信银行等客户规模不断扩大，已成为业内时代化的服务标杆。比如，2014年2月率先成立的民生直销银行，目前客户规模突破500万户，资产规模超过530亿元，余额理财产品“如意宝”总申购额突破1.5万亿元，累计为客户带来逾25亿元的投资收益。

正是践行了“以客户为中心，为客户创造价值”的责任与承诺，民生银行不断提升服务质量，持续提升客户粘性，有效提升了服务竞争力。

再次，强化诚信合规，构筑发展基石。

“您最看重员工身上的什么品质？”洪崎在接受采访时曾被问及这一问题，他不假思索地回答：“诚信”。

“信用是财富，这是我看待下属最重要的标准。”洪崎说，做银行首先是要做人，对客户最重要的是诚信，对社会、股东、监管部门要讲诚信，上级和下属、同事与同事之间也要讲诚信。

作为在全球1000家大银行中居第33位的一家大型金融机构，民生银行在全球享有良好声誉，这是持之以恒，长期建树的结果。为了“把诚信落实在实处”，每一个民生人自觉加强道德修养和锻炼，树立良好的职业道德观念。一方面，在民生银行内部，逐渐形成了公平公正、求真务实、诚以待人、敬以处事的工作氛围；另一方面，民生银行还凭着诚信服务、守约践诺，赢得了客户、赢得了市场、赢得了信誉。

“先进的文化是法治建设的基石，是依法合规经营的治本之策。”洪崎表示，民生银行始终坚守“风险底线不可碰，合规底线不可越，道德底线不可破”的底线思维，始终将合规经营建设作为长远发展的坚实基础和强劲推力。同时，民生银行坚持主动经营风险，建立了风险管控长效机制，将风险管理覆盖决策、执行、监督的全过程，为健康快速发展提供了有力保障。

民生银行还持续推进全体员工学法、守法、用法，在实践中逐步形成了“诚信、责任、规则、共享”的合规文化。2013年以来，民生银行开展了“整顿工作作风，强化廉政建设，狠抓合规经营”等多项风险文化教育实践活动，让合规的观念和意识渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，依法行事、照章办事已成为所有民生人的自觉行动。

此外，强化人本文化，凝聚发展动力。

商业银行间的竞争，实质上是人力资源的竞争。21年来，民生银行每一次战略跨越的顺利实施，都离不开一支年富力强、能征善战、勤奋务实的专业团队做支撑。从“未来银行家”校园招聘到海外专业人才、知名金融企业高管的引进，成千上万的优秀人才源源不断地加入民生银行，成为民生银行事业发展最宝贵的财富。

近年来，民生银行以能力建设为核心目标，持续推进人才队伍建设，以企业战略发展和员工职业成长为主线，持续建设和完善员工职业发展通道，建立了扬帆计划、引擎计划、远航计划、领航计划、灯塔计划等多层次的培训体系，在全行形成了开放竞争的育人用人环境。

如今在民生银行，员工追求知识更新、提升专业技术的氛围越来越浓厚。据统计，每周参加“进阶培训”面授的员工就5000人次，每周在线学习“进阶课程”的员工逾6300人次，每天登陆移动学习APP“学吧”的员工超过4500人次。通过各类培训，民生银行形成了发展汇聚人才、人才推动发展的良性循环，为可持续发展提供了人才保障。

民生银行还持续建设民生家园，提升员工的生活质量和幸福感，实现快乐生活、快乐生活。该行持续开展“健康‘365’员工关爱计划”，建立了体现民生家园文化的福利体系，增强了员工的归属感，营造了积极向上、乐于奉献的工作氛围。

“民生银行将继续全面推进战略转型变革，走‘高知识资本含量’的创新型发展道路。”郑万春表示，民生银行始终贯彻以人为本的理念，坚持把用待遇留人、用事业留人、用真情留人有机结合起来，使全行员工真正享受到发展所带来的实惠，形成人与事业和谐发展的良好局面。

文化引领构建新常态下新银行

“民生银行的使命和愿景已经明确，需要具体的战略部署和高效的执行力来推动实现。”洪崎表示，面对新形势新任务，民生银行把当前和长远结合起来考虑，在把握新常态发展趋势中持续深化改革，着力构建新常态下的新银行。

当前：坚持“四个全面”统领改革发展

“深入贯彻落实党中央‘四个全面’的战略部署，要理论联系实际，充分借鉴相关方法论和逻辑体系。”洪崎认为，在民生银行改革转型的关键时期，也需要构建“民生版”的“四个全面”框架，以此统领全行改革发展工作，确保改革举措早落地、见实效。

全面建成领先银行，不断提升市场地位。“领先银行要有一流的经营业务，更要有超越对手的经营理念和发展战略，还要有客户满意度、健全的公司治理结构、良好的内控机制和管理水平。”洪崎表示，要把民生银行建设成为一家“领先的银行”，一方面要塑造自己的鲜明特色，持续完善服务民营企业、中小企业、小微企业的商业模式，做出特色，确立优势；另一方面，必须集中优势资源，充分运用新技术对银行进行改造，彻底转型成为科技领先的银行。

全面推进转型变革，深入扎实开展凤凰计划。“凤凰计划在设计方面达到了国内银行的领先水平，在落地实施方面，项目预期价值十分乐观，一些项目已开始见到成效。”洪崎表示，全面转型变革，就是要从思想文化上改造传统，树立新风，既要处理好战略规划、商业模式等前瞻性顶层设计与日常管理工作的关系，又要从机制上切实保障落地实施的相关资源投入，确保项目成果承接与实施效果。

全面推进依法治行，持续提升合规经营水平。“面对当前内外部复杂的风险形势与环境，民生银行深刻认识到全面依法治行的紧迫性与现实意义。”洪崎表示，该行在深度挖掘民生文化的基础上，正在进一步完善全行员工必须遵守的行为规范和处事原则。在持续深入开展法治文化教育的同时，民生银行还建立健全问责制度，强化责任追究，切实把各项经营行为关进“制度的笼子”。

全面抓好作风建设，促进快速健康发展。“在行内，我一直提‘要建成风清气正的好银行’，‘风清气正’就是指作风建设。”洪崎表示，民生银行紧密结合“三严三实”、“两学一做”学习教育活动，抓实、抓细全行员工的作风建设问题，让所有民生人重塑理想信念和核心价值观，积极进取，奋发有为，努力开拓民生银行改革发展的新局面。

长远：打造基业长青的百年老店

“民生银行要瞄准国际知名银行，办成真正的商业银行，办成一家‘百年老店’。”10多年前，民生银行创始人经叔平先生曾多次谈起他对于民生银行的殷切期望。

转眼间，民生银行已经走过21年的历程，但这对于一家“百年老店”来说，只是一个良好开端。展望未来，民生银行仍将致力于实现“长青银行、百年民生”的宏伟愿景。

一方面，民生银行将不断开拓创新，持续葆有自身的活力与创造力，紧跟市场需求与时代步伐，在持续助力经济繁荣与社会发展的同时，确保自身永续发展，基业长青。

另一方面，民生银行将始终坚守“为民而生、与民共生”的使命，努力打造“客户赞赏、员工自豪、股东满意、监管放心、同行尊重、社会认可”的优秀标杆银行，努力实现“百年民生”的宏愿。

“民生文化，表达了所有民生人的心声和期盼、光荣与梦想。”民生银行董事长洪崎表示，该行将搭建多种平台，利用多种渠道，让文化理念逐渐在全行落地生根，让文化凝人心、聚人气、鼓干劲、促发展，为民生银行转型发展提供强大内生动力。