破规、善察与求质——《零售的哲学》之我见

我行近期举办了“书香满民生”的学习读书活动，活动中大家掀起了阅读风潮，在工作之余陶冶自己的情操，提升自己的知识涵养。在“行长推荐阅读”一栏的书架上，有一本书吸引了我。此书是日本7-Eleven创始人铃木敏文的著作，书中详尽地描述了他创办日本7-Eleven便利商店的始末及其成功的关键。虽然《零售的哲学》这本书更多的是从便利店的角度来分析零售的问题，但对比自己的银行零售岗位也有许多的相似之处。书中铃木敏文讲述的成功经验，对我有很大的触动，引发了我的一些感悟。下面分成几点，分享下我的感悟：

一、成功都是从打破常规开始

书中作者将自己称为“零售的门外汉”，但正是这样一个没有经验的门外汉，恰恰能够从不同的角度来分析问题。一切的习惯性与顺其自然只能让你越来越停滞不前，最终只能在竞争中没落直至消失。他还提到经营在于方式、方法，核心因素在于产品的品质与服务的质量，与店铺的大小和规模并无直接的联系。这让我联想到自己所处的岗位——作为银行零售岗位的一员，最主要的任务就是将我行的产品向客户推广出去，让客户愿意购买并忠实于我们。

随着金融业的迅速发展，竞争越来越激烈，银行网点遍布大街小巷，往往十步间隔就有一家银行，大家常开玩笑说满大街的银行比公共厕所还要普遍。随着这种态势的发展，我们要思考自己的销售理念是否正确，现在的销售理念应该是客户选择我们而不是我们选择客户。并且随着互联网的快速发展，我们要时刻跟上“互联网”的模式，让客户足不出户也能享受到我行便捷的金融服务。不能片面地关注银行网点的大小与规模，而要时刻提高我们的产品质量与服务质量，如何让客户成为我们的忠实客户才是核心所在。我行的社区银行就是一个成功的例子，让金融服务走入社区，虽然网点不大，但大家致力于将我行的产品更快捷迅速地推荐给我们的客户，营销不再拘泥于厅堂的客户。

二、要盯住客户而不是竞争对手

客户的需要是市场发展的方向，要想把握市场的方向就要把握每一个客户的需求。站在客户的立场上去思考问题，了解客户所需，而不是一味的去和竞争者去比较。要想把握客户的需求就要做到时刻警惕变化，不放过任何细微的需求变化，并且比别人要早发现这些变化，及时的采取措施，比起收集信息和如何有效的运用信息显得更为重要。根据客户的需求主动克服别人不能克服的困难，才能在零售的岗位上做出更好的业绩。                       

三、追求品质而不是低价

书中写道：“当竞争对手纷纷推出100日元的饭团时，7-Eleven并没有盲从，而是专心研发自己的产品，提升产品的品质”。在产品过剩、消费饱和的时代，相比价格的高低，产品是否具有新的价值才是决定购买行为的关键。打造自己的价值曲线是一个企业能否成功的关键因素，就7-Eleven来看，他在空间的便利、产品的便利、服务的便利等各方面为顾客创造便利，以顾客的角度来制定自己的产品与服务。在变化中读懂未来，建立假设然后执行再对结果进行验证。这一过程有助于优化工作模式如果在日常工作中坚持重复“假设-执行-验证”的过程，那么在不远的将来必将有所收获。

最后，我认为只要不轻言放弃就会出现支持自己的人，只要你坚持，并用正确的方式不断去执行与验证，必然会收获成功。在平时的工作中，要时刻保持创新的思想，不能一直用惯性思维去做每一件工作。要学会思考，学会在不断的变化中抓住机遇并采取有效地措施。