据 IBM 全球 CEO 调查，在那些被称作杰出的企业中，95% 的企业在未来 5年中将专注于发展与客户的关系。据 IBM 全球 CHRO 调查，57% 的企业更希望其员工能够使用社交和协作工具。
这并不是一种巧合。领先的企业希望通过提供社交协作工具使客户满意，驱动创新，将其最好的一面呈献给其商业网络和员工。
IBM 提供了内容管理、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案，能够帮助企业最大化其社交协作的价值，成为名符其实的社交商务企业。
智慧的协作平台
凤凰网：现在这个时代，信息交流这么快，您有没有担心IBM的产品会被模仿，甚至被超越？
王功龙：我觉得是这样。工具你可以模仿到一个很类似的东西，但是工艺是学不来的。这后面的一系列方法论，一些经验和体验是模仿不来的。你可以做的和我一样。你去做一个鱼竿，你用什么材料做竿，什么材料做线，最后可能会做出一个类似的东西，但是怎么去钓鱼，这就是问题了。IBM是沉淀了几年来我们自己的经验、客户的经验，然后推出的产品。基本上来讲，最不可能模仿的就是工艺的部分，就是我们的方法论。这是我们的资产。[详细]
社交商务转型：势在必行
凤凰网：那么在今后IBM在社交商务方面会如何继续创新？社交商务整体会有一个怎样的趋势？
王功龙: IBM的社交商务其实已经是一个相当完整的平台。我们会在上面开发更多的应用。我们也在尝试去和业务做集成。一直强调的所谓灵活性，就是要和业务、业务流程去做集成。这是不可避免的趋势。我还要强调一点，全球的IBM自己就在用自己的社交解决方案，每一个员工每天都在用。而且在中国市场，IBM社交商务会有很强的适应性。因为像Domino、Portal、Connections这些应用都有在中国实验室做研发的。
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端到端的组合服务
凤凰网： 你认为哪些行业要首先应用社交商务？
王功龙：其实各行业都会应用到。只要你有以下业务功能的，其实都会有这个需求。第一个就是行销类。第二就是HR，人力资源管理类。其实我们会发现，很多公司已经把人力资源管理，人才库、绩效考核这类的工作做了外包。其实这方面通过应用社交产品，也会得到很多帮助的。还有就是产品开发上面。产品开发非常强调人的协作。以现今社会产品的复杂度，一个产品绝对不可能是一个人设计出来的。所有设计流程都有它的上下游。通过使用社交商务的模式，可以让创意更加活化。[详细]
IBM 提供了内容管理、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案，帮助各大企业更好地与员工、合作伙伴、客户或其他人员联系。
根据IDC调查报告指出，IBM在社交软件平台领域占有最大的市场份额，“在商业用途与从社交媒体获利上，IBM的重要性有可能超越 Facebook”，在《财富》100大公司中有35%采用了IBM社交协作软件。
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IBM提供了最广泛的社交产品部署选项，包括：内部自建、托管、云端、AIX、Microsoft Windows Server、IBM System Z，等等，使客户得到最匹配的社交产品服务，并且支持全球26种语言，扫清沟通阻碍。
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