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IBM王功龙:社交商务帮助企业节约成本 活化流程

2012年09月24日 10:09
来源:凤凰网商业

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访谈嘉宾王功龙 IBM大中华协作解决方案产品总监

凤凰网:目前中国整体的经济环境,对企业来说并不是十分乐观。节约成本是各个企业的当务之急。那么在应用了IBM的社交解决方案之后,对企业节约,不管是资金成本还是时间成本上,会有怎样的帮助?

王功龙:这是一个很好的问题。其实很多企业花了很多成本在哪呢?一个是有形成本,一个是无形成本。无形成本,主要就是花在沟通和协作上面。我们也帮助很多客户做过分析。其实在协作上面,往往是旷日费时的。举例来讲,一个新产品发布了,厂商要在最短的时间内,让所有的经销商和渠道了解这个新产品的独特之处和优势。之前传统的方式,就是做产品发布会,发文宣等等,这已经花费了不少钱。而作为社交商务,可以一个社交媒体的方式去做这个发布。可以做成音、视频,向全世界发布。就有点像Youtube的概念,但是会限定在自己的营销群体里去做这个事情,因为有的商业信息会涉密。并且我们是无处不在的。我们可以透过移动设备,或者其他渠道帮助产品做发布。

目前,在IBM协作解决方案部门,有几个重点,一个是社交,社交的移动又是重中之重。我们所有的产品都可以在移动设备上使用。而且透过VPN可以让我们的合作伙伴、销售人员等,非常安全地得到他们需要的信息。还有就是社交ECM,就是社交内容管理。通过市场调查,发现某个特定的区域、或者特定的人群,对产品的某一方面比较感兴趣,就可以基于此做不同的更精确的内容推送。这种营销,就从以前的单方向营销,变成了双向营销。

说回目前国内的经济状况不乐观,企业就更要节约成本。可能以前做行销,会打无数电话,去无数个地方。现在只要在一个地方,透过社交商务的平台,就可以做行销。另外,我们又多了一个渠道,就是电子商务的渠道。如何利用社交商务去做社交的行销,也是社交商务中的重点。

凤凰网:你认为哪些行业要首先应用社交商务?

王功龙:其实各行业都会应用到。只要你有四类业务功能的,其实都会有这个需求。第一个就是行销类。第二就是HR,人力资源管理类。其实我们会发现,很多公司已经把人力资源管理,人才库、绩效考核这类的工作做了外包。其实这方面通过应用社交产品,也会得到很多帮助的。譬如说像Facebook里面,都是人介绍人。如果我认识了一个ERP方面的专家,就会透过他认识一个ERP专家群体,以此找到需要的人才。还有就是产品开发上面。产品开发非常强调人的协作。以现今社会产品的复杂度,一个产品绝对不可能是一个人设计出来的。所有设计流程都有它的上下游。通过使用社交商务的模式,可以让创意更加活化。IBM社交商务有一个应用,专门让用户去贡献自己的想法。

值得说的是,IBM本身就是一个大的社交商务的体系。首先来讲,IBM所有的员工都会上IBM的Portal。我记得我十几年前在IBM,要记十几个密码,对应不同的应用,每个应用三个月要换一次密码。最后的结果就是忘记密码,只好向老板申请,重设密码。现在只需要记一个密码,后台几百个应用全在上面。如果我现在要去一个汽车行业的公司做演讲,我只需要搜索“汽车”,很多的论坛、文献就全部找到。现在IBM本身就是这样一个工作体系。

社交商务,我们常常强调三个重点:第一是Engagement,每个人都可以参与,每个人都和事件有关系;第二个是Transparent,就是透明化,所有的资讯、讯息都透明化;第三个就是业务会更灵活,以前可能会走一个严谨的业务流程,现在不一样了,业务流程更活化了。就像消费者购物,十年前我们想购买一个商品,只能问问周围的人或者直接去店里,在店里看到的信息都是规格化的。而现在我们会上网查,看看别人的使用心得,询问别人的意见。我们甚至不用去店里购买,直接网上购物。这个流程就是更灵活了。

如果消费者的习惯都改变了,那么企业一定也要改变。它不能只把商品放在店面,还需要更灵活的渠道让消费者知道讯息。这也是社交商务的一大重点。

凤凰网:IBM为哪些中国本土企业定制过社交解决方案?有哪些成功案例,跟我们分享一下。

王功龙:我们已经有几个非常成功的案例。譬如神州数码,我们已经有对外的公告。还有几个重要客户,都有成功的合作,而且在一些公开场合,也用这些案例做过演讲:这些企业怎么样通过社交商务去做行销。还有国内顶尖的财金机构,他们如何利用社交商务,在内部沟通协调方面去做一些改善。还有一些军事方面的客户,他们如何通过社交商务去做设计协同,利用社交商务组件去做设计流程上下游的协同。

凤凰网:那有没有一些企业并不能很好的适应社交商务这种新的工作模式呢?

王功龙:这就是我们所说的Align business organization。其实在IBM也一样,我们也经历了一个过程。可能以前要去搜索一个资料,会到文档库里去找,但是现在那个文档库没了,只能到社交商务里的社区去找。到了社区里会发现有人邀请你进来,你进来之后就能和别人共享很多东西,例如案例之类的。像之前你可能只会找到几个文档。这种改变是一个循序渐进的过程,这种习惯也不是一天两天养成的。为此,我们会把产品设计的很容易上手,但首先你要知道这些东西是做什么用的。

凤凰网:由此看来,企业使用社交商务是不是一个势不可挡的趋势呢?

王功龙:企业早晚是要这样去做的。其实有的企业已经在这样去做了,关键在于他们能不能采用一个更有效的方式,来达成社交商务转型的目标。

[责任编辑:刘洵] 标签:IBM 社交商务 应用 
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