2012年09月24日 10:09
来源：凤凰网商业

访谈嘉宾王功龙 IBM大中华协作解决方案产品总监

凤凰网：目前中国整体的经济环境，对企业来说并不是十分乐观。节约成本是各个企业的当务之急。那么在应用了IBM的社交解决方案之后，对企业节约，不管是资金成本还是时间成本上，会有怎样的帮助？

王功龙：这是一个很好的问题。其实很多企业花了很多成本在哪呢？一个是有形成本，一个是无形成本。无形成本，主要就是花在沟通和协作上面。我们也帮助很多客户做过分析。其实在协作上面，往往是旷日费时的。举例来讲，一个新产品发布了，厂商要在最短的时间内，让所有的经销商和渠道了解这个新产品的独特之处和优势。之前传统的方式，就是做产品发布会，发文宣等等，这已经花费了不少钱。而作为社交商务，可以一个社交媒体的方式去做这个发布。可以做成音、视频，向全世界发布。就有点像Youtube的概念，但是会限定在自己的营销群体里去做这个事情，因为有的商业信息会涉密。并且我们是无处不在的。我们可以透过移动设备，或者其他渠道帮助产品做发布。

目前，在IBM协作解决方案部门，有几个重点，一个是社交，社交的移动又是重中之重。我们所有的产品都可以在移动设备上使用。而且透过VPN可以让我们的合作伙伴、销售人员等，非常安全地得到他们需要的信息。还有就是社交ECM，就是社交内容管理。通过市场调查，发现某个特定的区域、或者特定的人群，对产品的某一方面比较感兴趣，就可以基于此做不同的更精确的内容推送。这种营销，就从以前的单方向营销，变成了双向营销。

说回目前国内的经济状况不乐观，企业就更要节约成本。可能以前做行销，会打无数电话，去无数个地方。现在只要在一个地方，透过社交商务的平台，就可以做行销。另外，我们又多了一个渠道，就是电子商务的渠道。如何利用社交商务去做社交的行销，也是社交商务中的重点。

凤凰网：你认为哪些行业要首先应用社交商务？

王功龙：其实各行业都会应用到。只要你有四类业务功能的，其实都会有这个需求。第一个就是行销类。第二就是HR,人力资源管理类。其实我们会发现，很多公司已经把人力资源管理，人才库、绩效考核这类的工作做了外包。其实这方面通过应用社交产品，也会得到很多帮助的。譬如说像Facebook里面，都是人介绍人。如果我认识了一个ERP方面的专家，就会透过他认识一个ERP专家群体，以此找到需要的人才。还有就是产品开发上面。产品开发非常强调人的协作。以现今社会产品的复杂度，一个产品绝对不可能是一个人设计出来的。所有设计流程都有它的上下游。通过使用社交商务的模式，可以让创意更加活化。IBM社交商务有一个应用，专门让用户去贡献自己的想法。

值得说的是，IBM本身就是一个大的社交商务的体系。首先来讲，IBM所有的员工都会上IBM的Portal。我记得我十几年前在IBM，要记十几个密码，对应不同的应用，每个应用三个月要换一次密码。最后的结果就是忘记密码，只好向老板申请，重设密码。现在只需要记一个密码，后台几百个应用全在上面。如果我现在要去一个汽车行业的公司做演讲，我只需要搜索“汽车”，很多的论坛、文献就全部找到。现在IBM本身就是这样一个工作体系。

社交商务，我们常常强调三个重点：第一是Engagement，每个人都可以参与，每个人都和事件有关系；第二个是Transparent，就是透明化，所有的资讯、讯息都透明化；第三个就是业务会更灵活，以前可能会走一个严谨的业务流程，现在不一样了，业务流程更活化了。就像消费者购物，十年前我们想购买一个商品，只能问问周围的人或者直接去店里，在店里看到的信息都是规格化的。而现在我们会上网查，看看别人的使用心得，询问别人的意见。我们甚至不用去店里购买，直接网上购物。这个流程就是更灵活了。

如果消费者的习惯都改变了，那么企业一定也要改变。它不能只把商品放在店面，还需要更灵活的渠道让消费者知道讯息。这也是社交商务的一大重点。

凤凰网：IBM为哪些中国本土企业定制过社交解决方案？有哪些成功案例，跟我们分享一下。

王功龙：我们已经有几个非常成功的案例。譬如神州数码，我们已经有对外的公告。还有几个重要客户，都有成功的合作，而且在一些公开场合，也用这些案例做过演讲：这些企业怎么样通过社交商务去做行销。还有国内顶尖的财金机构，他们如何利用社交商务，在内部沟通协调方面去做一些改善。还有一些军事方面的客户，他们如何通过社交商务去做设计协同，利用社交商务组件去做设计流程上下游的协同。

凤凰网：那有没有一些企业并不能很好的适应社交商务这种新的工作模式呢？

王功龙：这就是我们所说的Align business organization。其实在IBM也一样，我们也经历了一个过程。可能以前要去搜索一个资料，会到文档库里去找，但是现在那个文档库没了，只能到社交商务里的社区去找。到了社区里会发现有人邀请你进来，你进来之后就能和别人共享很多东西，例如案例之类的。像之前你可能只会找到几个文档。这种改变是一个循序渐进的过程，这种习惯也不是一天两天养成的。为此，我们会把产品设计的很容易上手，但首先你要知道这些东西是做什么用的。

凤凰网：由此看来，企业使用社交商务是不是一个势不可挡的趋势呢？

王功龙：企业早晚是要这样去做的。其实有的企业已经在这样去做了，关键在于他们能不能采用一个更有效的方式，来达成社交商务转型的目标。