太平洋在线：
从线下到线上创造客户服务新体验
近期，太平洋保险在线服务公司高度关注客户投诉热点及相关投诉动态，积极应对，认真部署相关工作，并充分利用互联网、大数据等新技术，提升客户体验，实现差异化服务，运用新技术为消费者提供智能化的消费体验，通过技术帮助消费者提升消费效率，从便利和智能方面，保障广大消费者的消费权益。
为了让客户反映的问题得到及时有效解决，太平洋在线根据保监会下发的“两个遏制、两个加强”，加强投诉管理和积案处理。通过倾听客户诉求，了解客户对公司各项服务的意见和建议，并第一时间追踪解决相关问题。期间，各分支机构主动面向客户，向客户介绍保险业务和服务；同时，改善公司的客户服务水平，山东分公司开展“服务月”提升活动，启动“在线服务之星”和“优秀客户服务团队”评选工作，切实提高电话销售的服务意识和质量，维护消费者权益。
在太平洋保险集团“以客户需求为导向”的战略转型方针指导下，太平洋在线作为面向分散型个人客户的平台，始终致力于研究个人客户的个性化需求，根据客户不同的需求采取不同的服务手段，推出多项功能服务，创新提升客户服务水平和效率，维护保险消费者权益。
往年“3•15”期间，有不少在网点办理临时资金需求的江浙沪客户建议简化保单贷款的流程。以往，这些涉及资金流动的业务，客户必须带身份证、保单等去寿险网点完成身份认证、开通高级权限后才能办理。太平洋在线及时捕捉客户需求，在同业中率先实行“在线身份认证”。注册客户只需关联一个保单号完成“会员认证”；通过验证手机，上传身份证和本人照片，经后台审核通过“高级会员认证”后，即可网上办理保单贷款、还款业务。
此项保险服务的智能化变革满足了不同人群保单贷款的个性化需求，为客户提供最合理的理财方案。客户输入贷款金额后，系统智能计算最高可贷金额及最优分配方案；并自动告知客户每个保单贷款的详细信息，例如可贷款期限、贷款利率、逾期利率等。同样，保单还款时，客户可直接查询需还款总金额及单笔还款金额，系统会列示利息计算公式，不费吹灰之力就能进行保单理财，提升了客户体验。
继太平洋保险在线商城网站推出首个横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖电销、网销与传统渠道的保险“智能客服”后，近日，该项功能已经可以通过微信为客户提供7*24小时全天候咨询服务，并协助客户掌握正确的维权方法。
客户只要关注“太平洋保险e服务”微信公众号，点击菜单栏中的“微服务—智能客服”，便可在移动端与智能机器人进行互动。智能客服不仅可以做一个业务介绍、活动咨询的“顾问”，还可以像门店的业务人员一样，协助客户办理投诉反馈、理赔查询、优惠促销、活动领奖等业务。即使客户提出的问题很模糊或仅仅是一两个词汇，智能客服也能给出智能提示和相关链接。
在当下的大数据时代，太平洋在线借力互联网的发展和技术的革新，于“3•15”前夕推出的“智慧车险”打破行业同质化的车险服务，让客户自主选择更全面及更适合自己的的车险保障。
“智慧车险”一改以往标准化报价面孔，根据客户所在地区，车型和性别等信息，展示同地区同款车型的出险率，以及不同性别客户购买各类保险产品的偏好情况。通过对大数据的专业化处理，各类客户都可以对照与自己相同情况的车主的选择以及数据展示，找到最适合的车险和投保方式。越来越多的客户通过现场体验或者媒体报道，了解到了太平洋保险在承保理赔中的高科技运用。“我以前买车险获取信息和价格全是靠电话客服，现在，自己就能定制最适合爱车的车险了，感觉很棒！”这是上海一名客户通过“智慧车险”投保后的感受。
同时，客户也可以通过车险“时光机”，回顾与太平洋保险接触的历史，展示保险购买和理赔情况，颠覆“以业务为中心”的观念，树立起“以客户为中心”的大服务观；智能推荐版块还设有简单易操作的车险组合推荐，从同类产品中脱颖而出，实现服务差异化的突破，成就最先进的互联网思维的车险服务。
长江养老：
以移动服务升级保护消费者权益
太平洋保险控股的专业养老保险公司——长江养老自成立以来，坚持从客户利益出发，每年为客户获取稳健的投资业绩和贴心服务，切实保护消费者权益。在中国保监会保险消费者投诉保护工作年度考评中，曾以满分100分获全行业总分第一名。
随着移动互联网时代的到来，长江养老积极创新，带给客户更高效、便捷的企业年金体验。前不久，长江养老官方微信个人服务平台正式上线，长江养老也成为了养老金行业内首家通过微信平台向个人客户提供年金信息服务的企业。个人客户只要通过手机绑定长江养老官方微信，就可以方便、快捷地查询到自己的养老金账户信息，感受到“E动随心服务随行”的极致体验，畅享“掌上年金易于查询”的方便快捷和“专业诚信为您增益”的投资服务。
今年“3•15”期间，长江养老为了让更多个人客户在受益于年金带来的保障的同时，更多地了解年金知识，从而更好地维护自身权益，长江养老策划了《我的养老我做主》系列漫画，分别以“查查我的养老金”、“净值的秘密”、“怎么领取养老金”为主题，通过轻松活泼、寓教于乐的方式，向客户普及养老金知识和理念。
