党的群众路线教育实践活动开展以来，交行把客户满意作为最高标准，不断提升服务水平和窗口形象，大力推进教育实践活动务实有效开展。目前，已围绕客户意见整改突出问题35 项，努力使群众真切体会到交行整治“四风”的实际效果。
问需于民，把握客户需求
客户对交行的产品、流程、效率感受最直接，反应最灵敏。交行党委书记、董事长牛锡明要求，要把客户的意见作为镜子，把客户的期待作为努力的方向，从具体的、不复杂的、近期可以整改的问题入手，让广大客户从活动一开始就看到变化。为此，在教育实践活动开展之初，交行党委通过发放征求意见函、民主评议表、设置意见箱、个别谈话等方式，广泛征求党员干部群众、监管部门、股东客户的意见建议。从征求意见看，客户希望交行提供的服务方案更个性化一点，审批速度更快捷一点，操作流程更简便一点，联系客户更紧密一点。针对这些意见，交行立行立改。
融资支持，服务实体经济
交行党委把支持中国（上海）自由贸易试验区建设作为重要切入点，发挥交通银行集团总部在沪优势以及国际化、综合化优势，有效提升区内机构层级，鼓励金融创新、先行先试。此外，交行结合国家宏观经济结构调整，修订完善30 多个行业信贷投向指引，用好增量，盘活存量。投放80 亿元专项贷款支持中西部地区合理承接东部转移项目。对贵州省“五个100”、“六大特色”提供交通、能源、水利、保障性安居工程专属金融服务方案。积极扶持城镇化金融、棚户区改造、新农村建设、农业现代化、节能环保行业。发布最新中小微企业金融服务框架。
简化流程，改善客户体验
对基层意见比较集中、反映比较突出的问题，交行党委进行集体会诊，专题分析，开展了“亮承诺强作风”、“精流程提效率”，“真情服务客户、真心关爱员工”等专项治理活动，一抓到底。以流程银行建设为重点，开展服务链研究，把制度规定嵌入流程图，推行标准化、规范化、特色化服务，目前已制定了公司业务操作、子公司股权审查、信用卡应急业务等202 项业务管理流程图，规范了管理程序，明确了部门责任，提高了服务质量与效率。进一步强化总行对分支行业务授权，下放一批审批事项，让流程更精简。研发应用新系统、新产品，满足客户需求。对于基层反映“请示事项答复时间较长”等问题，总行实施了首问负责制、主办部门责任制和限时办结制三项制度。
广辟渠道，便捷客户生活
交行完善“人工网点+自助银行+客户经理”的“三位一体”经营服务网络，巩固和增强供应链金融、离岸金融、移动金融等创新领域领先地位，提供企业财务、个人生活一揽子电子化解决方案。同时，上线推广交行“微信银行”，推出私人银行客户“健康养生”增值服务等，与广大客户共创美好生活。
