2013年01月15日 14:49
来源：凤凰财经

“神行太保”使客户在短短一刻钟内完成快速投保，3G快速理赔系统使定损时效最快达到8分钟，太平洋保险推出的新技术应用令不少客户叫好。记者昨日了解到，太保以客户为本，实现了全程“无纸化”投保操作和当天出险当天赔付，在保险业内引起普遍关注。

“神行太保”：

实时投保防范销售误导

“‘神行太保’是基于平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术而打造的智能移动保险销售平台。”太平洋保险的相关负责人对记者表示，这可以固化诚信销售的规范要求，有效防范销售误导，促进销售模式转型升级，满足客户“诚信、安全、便捷”的价值主张。

太平洋保险在国内保险行业首次实现“电子签名”，取代了传统的手工填单、手工交单、手工扫描等流程，真正实现投保过程一气呵成，全程无纸。从推广应用情况来看，至去年11月，太平洋寿险实现19.42万营销员、102.29万终端客户的规模应用，营销员累计使用覆盖率65%，客户当月覆盖率77%，营收占比88.42%。

据记者了解，“神行太保”智能移动保险销售平台在实际应用中效果明显，突破时空限制，为客户提供真正意义上的“7×24小时”全天候服务，实现实时投保，将原需4-5个工作日才能完成的投保全流程缩短至一刻钟内完成。

另外，这一创新平台打破传统营销模式由业务员主导、产品驱动的“千人一险”的销售方式，为客户量身定制出最合适的保障方案，发掘最客观的保险需求；规则引擎牵引服务人员按流程操作，避免错单，客户感到更加便捷、诚信、安全；还可以规范展业行为、防范销售误导，“七步诚诗”标准化投保流程完全符合保监会2012年5月下发的《关于合理购买人身保险产品的公告》的要求。

3G快速理赔系统：

实现当天出险当天赔付

除了“神行太保”智能移动保险销售平台以外，太保相关负责人介绍的另一项新技术应用是3G快速理赔系统，该系统基于先进的3G移动视频技术，实施前台与后台同步作业的理赔服务，通过现场查勘、现场定损、现场核损、现场出具定损单，提高定核损的透明度和时效性。

这一创新理赔系统有效解决了查勘估损时效长、定损偏差报价滞后、消费者对理赔流程不了解等问题。从推广应用情况来看，目前3G快速理赔系统已在太平洋产险40家分公司全面上线，实现所有机构查勘员和公估人员100%全覆盖，共投放设备4800多套。

“定损时效由平均6.8天缩短为18分钟，最快达到8分钟。”太保相关负责人谈起3G移动视频查勘系统产生的效果时表示，以车险查勘定损为例，保险公司变被动等待理赔资料为主动收集，无需上门递交材料；理赔变得快速、便捷，实现“当天出险，当天赔付”。

据记者了解，太保首创的3G快速理赔系统可以实现前后台互相监督，减少“人情赔付”；专业服务减少了理赔中的错赔、惜赔；有助于实现大型城市事故后“快速撤离”的要求；有助于化解车险理赔难问题。

客户反响：

新技术助力投保理赔方便

“新的投保方式与以往有很大不同。”客户吴艳女士在太平洋寿险上海分公司营销员李家蔚的帮助下，在“神行太保”智能移动保险平台上签名确认，完成了全程“无纸化”的投保操作。

谈起不同之处，吴女士介绍一是不再签署纸质单证了，通过“神行太保”平台录入投保信息，在平板电脑上核对投保提示书和投保单，并使用专业的电容笔在电子单证上签名确认；二是不再需要准备身份证件复印件，营销员使用平板电脑摄像头实时采集投保所需证件影像，并通过3G网络实时传递到系统后台。

“零单证”服务是太平洋产险基于3G快速理赔系统为VIP客户提供的针对小额案件的贴心服务。查勘员在现场拍摄客户的相关索赔证件，通过3G设备上传至车险平台。当客户修完车后，查勘员或单证收取员将修理发票收回公司，赔款在第一时间打入客户账户，省去客户往返保险公司的麻烦。

太平洋产险客户戴女士前不久车辆出险，报案后查勘员很快赶到现场，用3G快速理赔设备进行查勘定损，并当场打印定损单。当天下午，戴女士去修理厂提车时，就收到短信通知赔款已到账。太平洋保险真正实现当天报案、当天赔付。