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解放军潜艇“猎杀潜航”
中国海军舰队从西太平洋演练归来,自卫队研判潜艇究竟在哪里?
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太平洋产险获服务业首个现场管理质量示范单位

2012年12月12日 13:25
来源:凤凰财经

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日前,在中国质量协会和工信部联合举办的2012年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上,太平洋产险凭借其31家星级服务门店创建及运营过程中的出色现场管理实践,获全国服务业首个“全国现场管理推进质量标杆示范单位”称号,常务副总经理许建南获金融业首个“全国现场管理优秀组织推进者”荣誉称号。

星级服务门店是太平洋产险关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验的重要载体。2010年,太平洋产险导入《现场管理准则》,完成上海徐汇、长宁两家星级服务门店的试点创建;2011年,完成首批10家星级服务门店的创建工作;今年,太平洋产险不断总结创建星级服务门店现场管理的实践,归纳出以服务接触点理论为指导,以《现场管理准则》、《现场管理准则服务业实施指南》为核心,以门店现场管理为重点的三位一体的服务门店现场管理体系,先后又有19家服务门店通过现场管理星级评价,初步构建了辐射全国的太平洋产险星级服务门店网络。

[责任编辑:麻根志] 标签:服务 太平洋 质量 
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