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解放军潜艇“猎杀潜航”
中国海军舰队从西太平洋演练归来,自卫队研判潜艇究竟在哪里?
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太平洋产险公布新版窗口服务标准

2012年12月04日 10:07
来源:凤凰财经

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“请问有什么可以帮您”、“我正在为您录入投保内容,请稍候”、“请问您现在是否方便与我一同前往现场进行查勘”,这一句句礼貌温馨的服务用语,分别出自太平洋产险为规范服务标准、提升客户体验而制定的新版《窗口服务礼仪规范》、《门店服务标准》和《理赔查勘服务标准》。

今年以来,为更好地服务广大客户,太平洋产险积极推进新版窗口服务标准的制定工作,成立专门的标准编写工作组。新版服务标准经过反复论证,广泛参考电信、银行、航空、酒店等各行业服务标准,同时按照监管机构、保险行业对保险服务标准的新要求,总结吸收了公司近年来在窗口服务标准规范实践中的成功经验,做到了将服务行业的一般性与保险服务的特殊性有机结合,使太平洋产险窗口服务标准建设在业内具有先进性和时代性。

太平洋产险新版窗口服务标准是继2011年推出《电话服务手册》后,在客户服务标准化建设方面取得的新成果。新标准增加了窗口服务、门店服务、理赔查勘等客户接触界面,基本做到了客户服务主要流程全覆盖。不仅对服务语言制定标准,而且还对仪表、体姿、表情等方面作出了规定,充分体现了与基础实践经验相结合的特点。

太平洋产险《窗口服务礼仪规范》立足于对各个客户服务接触点上通用礼仪的规范;《门店服务标准》重点关注服务门店界面和满足客户的各种服务需求;《理赔查勘服务标准》则强调查勘、定损员与客户互动的特定场景下,提供规范性和标准化的理赔查勘服务,强调“以客为尊”,注重“全景式覆盖”。

新版窗口服务标准以客户为主线,准确抓住与客户的接触点,最大限度地关注和满足客户需求。对可能与客户接触的服务场景和环节逐一剖析,提炼服务过程关键字,分别列出详细的服务要求和标准话术。

[责任编辑:麻根志] 标签:服务 太平洋 客户 
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