2012年11月05日 15:59
来源：凤凰网商业

前不久，太平洋寿险副总经理杨晓灵带队赴中国保监会，就太平洋寿险应用新技术提升保险服务质量的有关项目作专题汇报。保监会人身险监管部主任梁涛、副主任龚贻生及制度处、监管处、产品处负责人听取了汇报。保监会领导在听取汇报后表示“非常振奋”，认为太平洋寿险推出的“神行太保”、“坐享服务”等新技术应用项目推动了保险行业销售和服务模式的转型，有利于改善行业整体形象，并表示“保监会将积极支持创新”。

在这次专题汇报会上，太平洋寿险介绍了“神行太保”智能移动保险、“坐享服务”智能移动柜面的应用成果，并就“神行太保”电子签名技术在保险行业应用的基本情况同与会者开展了深入交流。

“神行太保”智能移动保险平台是目前保险行业内智能化程度最高的实时移动投保解决方案。“神行太保”基于“便捷、诚信、安全”的理念，为客户提供“随时随地”的咨询、投保、交费服务，通过智能化的系统，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。同时，客户在办理投保业务时可清晰直观地看到每个操作步骤，确认自己的每项权益。今年8月23日，在北京举办的“第四届中国行业信息化奖项评选活动暨2012中国行业信息化颁奖盛典”上，太平洋寿险凭借“神行太保”智能移动保险平台荣获“2012年度中国保险行业信息化最佳解决方案奖”。

在电子签名方面，“神行太保”将目前仍需在纸质上手抄的投保确认书关联号码、风险提示及客户签名，改由在移动终端上使用专业的电容笔签名确认相关单证，从而实现投保展业全流程电子化。电子签名新技术的引入，可将原需3天的录单、收费、生效、制单、投递等流程进一步压缩至2天以内，同时为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验。对保险行业而言，将进一步促进行业销售和服务模式转型，对改善行业形象有重要意义。

“坐享服务”移动柜面是依托移动办公新技术而实现的一种保全GPS系统，集成了保全受理、处理、复审、审批、打印、影像采集及调阅、查询统计等所有保全作业环节。同时，该项目利用移动网络和终端，助力形成平台统一化、流程标准化、作业简单化的保全作业模式。基于这些新技术应用的模式创新和流程再造，全方位地提高了柜面的自动化和智能化程度，最终达到柜员减负、提升客户体验的目的。同时，在保全智能作业平台上，所有保全业务再也不用完成原来的13步程序，现在只需通过“受理－处理－确认”三步，即能完成业务操作。