Our sign is a promise（我们的符号是一种承诺）。鲜明的红十字标识和高品质的乘坐体验让总部位于巴塞尔的瑞士国际航空长期在欧美旅客之间获得高度评价，被誉为贵族式服务。尽管2006年被德国汉莎航空收购，瑞航仍然连年在欧洲斩获众多高端服务类奖项，包括2005年至今五座世界旅游大奖“欧洲最佳商务舱奖”、2007年度英国Skytrax评选四星级航空公司等。
自2008年起，瑞航以开辟上海至苏黎世每日直航为开始，逐步加强了在中国市场的市场布局。2012年，瑞航继香港和上海后，再开中国第三站，北京至苏黎世的直飞航线。同年，中国取代日本成为瑞士在亚洲最大的旅游市场。
在全球航空业竞争日益白热化的形势下，瑞航2013年前三季度仍取得了2.09亿瑞士法郎（约2.34亿美元）的营业利润，同比增长13%，载客率也比2012年上升9个百分点，达到83.3%的高位。
根据公司公布的计划，从去年年底起瑞航准备开辟日内瓦至斯德哥尔摩、伦敦等6个城市的新航班，并在2015-2016年间引进包括波音777、空客A330、A321以及当前技术最先进的庞巴迪CS100在内的20多架新客机。
瑞士国际航空中国市场首席代表李渊女士日前接受了凤凰网的专访，就瑞航在中高端航空市场的服务与技术创新以及针对日益增长的中国欧洲游人群将提供何种差异化服务做了详细的介绍。以下为视频采访文字实录。
问：自2005年起，瑞航共获得过五次“欧洲最佳商务舱”奖项，为了长期在中高端市场保持优秀表现，瑞航主要加强了哪些方面的服务？
答：大家都说瑞航是个中高端的航空公司，那我觉得实际上那么多商务舱的奖项，大家其实也有看到，我们瑞航实际上相对来说，在商务舱或者说为中高端客人提供服务的水平相对来说是比较优势的。
不仅仅是上机以后的服务，从预订开始我们就提供了比较顺畅的服务。那么在他（客人）预订的时候我们就为他预留好了他想要的座位。有些VIP我们还提供了一些，比如说transportation（接机服务），把他送到机场。在登机口肯定会有VIP Service（贵宾服务），到了飞机上首先我们会有个Welcome Drink（欢迎酒水），希望他可以relax一下，同时帮他把所有行李、衣服准备好。同时我们会给到客人一些比较舒适的休闲服务。
我们的空乘有中国空乘，也有欧洲的空乘。那欧洲的空乘有可能就是有比如会讲德语、法语、意大利语的，那我们的中国空乘有可能对中国人的一些习性更加了解一些。在中国客人上飞机的时候，[中国空乘]可能会比较容易知道中国客人的需求。
我们的商务座椅是180度平躺的。首先一点，不是所有的航空公司都会提供这个180度的平趟。可以通过这个比较气垫式的座椅，它有按钮的，可以把它调整到比较适合你的软硬程度，然后你再入睡。
问：瑞航非常重视乘客的机上体验，去年圣诞节就推出了包括机上现烤饼干等一系列特殊服务。能否介绍下今年在节日期间的服务创新？是否会根据不同国家的习俗提供多元特色的服务？
答：现在越来越多的中国客人会利用这个长假去欧洲游玩，对这些中国过年时候出行的客人我们也会特地准备一些有中国特色的餐食，在你出去的时候也能品尝到家乡的菜。比如说8月1日是瑞士的国庆节，那个时候我们会准备一些具有瑞士特色的[菜式]，比如说烤肠、风干牛肉这些东西都会有提供。按照不同的节日、不同的需要我们会准备餐食。我们每一季还会准备来自德国、法国、法语区和意大利语区的不同的餐食。
问：瑞航从建立以来就紧跟时代潮流创新，无论是在飞机选择、服务内容还是操作流程上。有报道说，瑞航开始尝试提供针对苹果手机用户的线上登机服务，在数字化和互联网领域是否有其他的服务创新？
答：不光是苹果，在所有smart phone的平台上我们都有瑞航的APP。我们最近是在优化我们的网站，瑞航的网站上可以预订酒店，而且是有一个最优惠的价格保障。所以在整个过程中只要访问一个网站就可以把整个旅程都安排好。
问：在当前航空业普遍面临市场饱和成本压力下，瑞航采取的是怎样的突围战略？
答：不同的市场有不同的组合，我们不仅仅是针对商务客这一块，对我们这些比如说中国出去的旅游客人我们也特别注重。实际上中国我们也知道，本来中国对欧洲的出行就是有需求的，那么对中国的市场我们总部也是特别注重中国市场，特别是北京和上海这两条新航线的开辟，对我们整个瑞士航空的全球市场覆盖来说也是重中之重。我们不过是侧重于对商务客人，这也是瑞航本来的特色，除了商务客人之外我们也越来越关注本地出外旅游的这些客户群。
问：作为一家国际性为特色的航空公司，在过去几年中，瑞航是如何成功地通过机上服务将瑞士文化和产品向世界推广的？
答：滑雪产品也是瑞航的一个特色。那么乘坐瑞航的乘客可以免费携带滑雪器具，很多航空公司里面是不能提供的。那么滑雪这个产品对整个中国市场来说也受到越来越多的亲睐。我们会按照整个市场的动向去开展一些产品。那么文化方面我们会注重一些比较有历史传统的，比如说伯尔尼很多人都不知道对吧，伯尔尼是瑞士的首都，那么我们也会去介绍这个城市的本身。这个城市的规模不大，但是它延续了几千年的文化传统。比如说在法语区那些葡萄酒庄，大家都知道法国的葡萄酒，其实瑞士的葡萄酒也特别出名。我们是慢慢地让大家知道瑞士这个国家，让你在到达瑞士之前就对这个国家有所了解。以前大家都是走马观花地去看一看，但我们看到、了解到的是越来越多的人会驻足瑞士，花更多的时间不仅是看那些银行、手表、手表工厂，会更加关注这些自然、人文的[景观]，比如说博物馆，我觉得这些会更加深入到中国客人的心里。会花更多时间和精力去陪家人去领略一下不同国家的氛围。
问: 在当前航空业普遍面临市场饱和成本压力下，瑞航采取的是怎样的突围战略？
答：大家都知道现在商务舱、头等舱的竞争越来越厉害，有可能瑞航不是提供最奢华的一种服务，但是是最体贴入微的。有可能我们不会一下子买很多飞机，或是开拓很多目的地，但是我们是一步一个脚印，就像前年我们有开北京，去年我们开了新加坡、苏黎世的直航，对于总部来说它也是按照全球一个发展的态势，在全球找寻一些更加多的合作机会。对于我们来说，我们现在购买了一些新的机型，大家也有知道，那我们接下来就会看这些机型会投入到哪些航线。
