2013年05月07日 17:24
来源：凤凰网商业

按照采访约定时间，在瑞士国际航空公司的会议室坐定，李渊女士端着一个醒目的印有瑞士十字的红色马克杯快步走进来。刚在瑞士结束春季会议的她，没有丝毫的疲惫，真人比公关照片上显得清瘦些。“上海-苏黎世开航五周年来，总是这么在中国和瑞士两地飞来飞去，零时差，已经习惯啦。明天还要去飞香港开会，所以只能把采访定在今天。”李渊一边笑着说话，一边在会议室找个靠窗的位置坐下。记者面前的李渊，一头干练地短发，黑色职业套装，举手投足之间散发着职业经理人的专业气质，女性的性别优势又使得她看上去有种特殊的魅力。接下来的采访，聊航线、生活、旅游、家庭，她均驾轻就熟。

问：上海-苏黎世航线已经开通五周年了，能否回顾一下航线开通所取得的成绩？

答：“这条航线就像是一个孩子，从孕育到航线开通、五年的运营，背后的付出恐怕只有自己知道。值得欣慰是在非常短的时间内这条航线就实现了盈利，这在整个航空业内都是非常少见，尤其是在竞争越发激烈的中国市场。瑞航一直以来对中国市场都十分关注，上海-苏黎世航线一经开通引入了全球领先的创新座椅设计，便为广大商务客人提供了更为宽敞的私人空间。上海航线开通不久，我们又开设了北京-苏黎世航线，进一步显示了瑞航在中国市场的开拓力度和发展决心。全世界最著名的达沃斯论坛就在瑞士举行，每年冬季瑞航将来自中国的金融专家送往瑞士，也将欧洲和全球最为出色的经济学者带来中国进行交流。此外，瑞士巴塞尔艺术博览会期间，瑞航还将中国的艺术工作者带往瑞士体验生活，同时也邀请瑞士本土的艺术家们来到中国参加交流，激发创作灵感。由于瑞士位于欧洲的心脏位置，这条航线还以瑞士为中心辐射包括如意大利、西班牙等邻国在内的欧洲其他地区。”

问：根据2012年的流量报告，我们观察到瑞航在载客量等众多重要参数指标上都保持了上升的态势，目前公司的运营情况如何？是如何实现连年稳定的发展的？

答：当然这离不开每一位员工的努力工作以及瑞航总部的整体计划部署。但健康良好的成本控制也同样是重要原因。首先要强调的是控制成本并不代表廉价低质，而是做到物有所值，甚至是物超所值。瑞航始终以为客人提供优质舒适的服务为目标，通过与汉莎集团内部兄弟公司的资源共享和一系列运作来达到资源利用最大化和最优化。此外，就瑞航的客户群而言，商务客和旅游观光客的比例非常合理，同时瑞航根据季节和客流需求变化推出相应的产品也能够有效地提升上座率，从而保持良好的增长势头。

问：放眼中国市场，甚至亚洲地区，瑞航在下一个五年会有哪些新的发展方向或市场策略？还会新设航线吗？

答：今年五月新加坡就会成为我们在亚洲的新航线目的地，新加坡作为“亚洲四小龙”之一始终保持着金融活力，我们对这一航线的开通非常期待。不断涌现的新航线，很好的说明了瑞航的发展正保持着一个健康积极的态势。与此同时，瑞航的总部也一直持续关注亚洲市场，将其作为全球发展战略中最为重要的一块阵地。我们也希望能有越来越多的中国城市出现在瑞航的飞行版图上。

问：目前中国国内对环境质量的关注度越来越高，瑞航在环境保护方面有哪些措施来降低污染？有哪些先进科技被采用？

答：风景如画的瑞士本身就是旅游大国，非常了解对于环境保护的必要性和意义，所以绿色节能一直是瑞航关注的课题。瑞航研发采用了一系列的先进科技来实现最大程度的节能减排，例如商务舱的座椅。瑞航的商务舱采用单人或双人座位，错落有致的客舱布局最大化扩展了乘客的私人空间，而这些由瑞士Lantal公司研发的新式座椅采用全新高科技环保材质，是全球最轻的座椅，每个座椅都比传统座椅要足足减轻了4公斤，每年能够为瑞航节省650吨的航空燃料。这也就意味着减少了2000吨的二氧化碳排放，完全达到了低碳环保的要求，为全球的环境保护除了自己一份力。

问：各大航空公司间的竞争一直很激烈，除了价格的比拼，乘客更关注的是所能享受的服务。瑞航在去年Skytrax全球最佳航空公司评选中被评为“年度最佳商务舱餐饮服务”。您能否介绍一下类似这样的特色服务？

答：除了宽敞的座位空间之外，瑞航还有许多特色。其中，机上的餐食服务始终是瑞航的特色，瑞航从十年前就推出了“品味瑞士”(SWISS Taste of Switzerland) 的美食概念，一直致力于为乘客提供种类多样、原汁原味并且富有地域特色的健康美食。我可以给大家分享两个有趣的细节，首先瑞士位于欧洲几大主要语系的交界，融合了意大利语、德语和西班牙语等区域的特色，所以我们也努力在我们的餐食服务上将其体现出来。每三个月更换一次的厨师长都会根据他所在州的时令特产打造出一份美食菜单，让乘客在三万英尺的高空即可品尝到来自欧洲各地的美食盛宴。如果赶巧，很可能你的去程品尝到的是德国系的菜品，而回程则能享受到意大利系的佳肴。不光菜品时换时新，连葡萄酒也是选择全欧洲不同的葡萄产地，各具风格。另一个有意思的服务就是瑞航携手欧洲第一家素食餐馆——瑞士百年老店Hiltl，为偏好素食的乘客度身定做的素食餐饮，还照顾到乘客的信仰或者其他饮食习惯，推出了印度教素食、东方素食、穆斯林餐、糖尿病餐等等各类特殊餐食服务，尽可能地满足各类型乘客的需求。我们从很细微的方面着手，站在客人的立场去思考，努力提供人性化的服务，让十几个小时的飞行不再枯燥乏味。

问：欧洲逐渐成为广大中国人的热门旅行目的地，很多人都向往风景如画的瑞士，作为经常往返两地的您是不是可以向大家推荐一下？

答：对于许多第一次踏入欧洲的客人，我会推荐瑞士，因为这是一个几乎没有难度的旅行目的地。瑞士的风景优美宜人就不需要多说了，当地人热情好客，整个国家面积不大，但交通体系非常成熟健全。大家只需要搭乘瑞航的班机抵达，随后根据需要选择购买一张“瑞士通”的火车票就可以畅行整个瑞士了，无论是搭乘邮轮观赏湖景，还是参观博物馆，都是一段非常难忘又轻松的旅行。瑞士周围的意大利和西班牙也是非常不错的旅行地，如果选择瑞航的话，只需40分钟就能完成转机，即便是初次出门的客人也能轻松办到。

问：当初为什么会选择航空作为职业？你认为航空市场在中国的前景如何？

答：我本人就是一个“飞享家”，喜欢乘飞机去到各处，享受当地的自然风光和美食。作为一个瑞航人，为乘客提供瑞士品质的航空服务就像是我的使命！最初选择航空，就是觉得空乘人员很漂亮很光鲜，而且自己本身就很爱旅游，觉得能够去不同的国家体验生活、品尝美食，是一件很神奇的事。那时选择航空业的人并不多，我也很有幸被选中进入了瑞航工作，最早从事是货运的岗位。经过一段时间的接触后，我发现瑞士人非常容易沟通，并且很乐于分享，即便作为一个新人，他们依旧给了我很大的信任以及很多指导，让我收获了不少知识和信心。从货运到客运，我经历多个岗位，跨度不小，难度也不小，但每一次的挑战都让我完成了一次蜕变，整个过程中无论是来自同事的帮助还是合作伙伴的支持，都让我获益匪浅。至今，我都很庆幸自己最初的选择。

问：如果非工作原因，你喜欢去哪里旅行？

答：很有可能我还是会取道苏黎世，然后去西班牙或者意大利。因为我是个很爱海的人，非常享受海边城市那种安逸、放松的自在。

问：工作之余，你有哪些爱好？

答：平时要兼顾工作和家庭已经很忙了，如果能有一段完全属于自己的时间，晒晒太阳读读书，沉淀一下自己，哪怕只是发呆，我都会觉得很放松。另外，我也很喜欢听音乐，尤其是一些老歌，回味那些过去的日子。