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积极应对7•21暴雨事件 东风Honda展现“专业技术 用心服务”服务理念

2012年07月30日 10:17
来源:凤凰网商业

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7月21日,北京遭遇了61年以来的最大暴雨,连续20个小时的暴雨让昔日繁华的京城成为汪洋大海,也让很多人陷入恐慌。公路上许多车主弃车而逃,随处可见滞留的车辆。对此,东风Honda迅速作出反应,第一时间制定出一系列针对北京车主水淹车的应对措施,分别体现在技术支援、零部件供应、保险理赔、24小时救援等方面,得到了北京地区6万名车主的高度认可。

在技术支援方面,东风Honda北京区域联席会提供了专业技术人员对水淹车辆进行专业维修,争取以最快的时间解决因水淹可能引发的疑难故障。在零部件供应方面,对于水淹车辆维修零件,东风Honda承诺第一时间处理零件订单,指定专车对北京地区进行物流运送。在保险理赔方面,东风Honda携手人保、太保、平安三家合作保险公司已成立应对小组,针对东风Honda专用保险客户建立了快速理赔通道,全程帮助车主得到合理的赔偿。

为了在最快时间内完成救援工作,东风Honda与专业的涉水车救援公司合作,对购买了24小时救援服务的车辆给予优先安排,实施免费救援。对于未购买救援服务的水淹车客户,东风Honda也免费赠送24小时专业救援。为及时解决受灾车主的维修保养问题,东风Honda要求北京地区各特约店对客户涉水车辆,免费进行专业涉水检查,并合理调配资源,组织精兵强将快速维修,保证尽快交车,让所有东风Honda受困车主都安枕无忧。

J.D.Power调查数据显示,2010年东风Honda售后服务满意度(CSI)名列第三、2011年名列第二、2012年再次蝉联第二,东风Honda已经连续三年在在售后服务满意度调研中名列榜首。本次北京暴雨事件,充分展现了东风Honda的“专业技术用心服务”售后服务理念,也足以证明东风Honda对车主的重视程度。东风Honda相关领导表示,客户满意度是支撑东风Honda持续发展的重要动力,东风Honda将继续秉承“专业技术,用心服务”的理念,让广大车主免除后顾之忧。

[责任编辑:宋洋] 标签:东风本田 
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