周根良欧莱雅公共事务与对外关系部总监
周根良：我们今天讲大数据时代下面的营销，我们都知道营销莫非是营销你旗下的一个产品，或者一个品牌，或者是一个服务，营销的对象永远是人。怎么样成功的做到大数据时代下的成功营销？首先要收集数据，这些数据实际上是无处不在，它散落在比如搜索引擎，透过这些信息可以分析出你大概的年龄、收入情况，大概的消费习惯，你大概喜欢的产品。所以，第一步永远要收集信息。第二步单个的信息没有用，我们必须避免所有信息的碎片化，这恐怕需要在企业内部打通所有的环节，把这些信息怎么样传到你的研发部门、营销部门，这个环节必须要打通。比如我们在中国，欧莱雅进入中国今年差不多第14年，如果说前几年，我们更多的是把国外研发的产品卖给中国消费者，现在有一个新的策略，就是在中国创造，为中国消费者创造，要为中国消费者量身定制产品，怎么样能够做到这一点？现在有了大数据，通过大数据收集起来的点点滴滴信息，把这个贯穿起来，使这个成为可能。
去年我们首次在中国的销售突破100亿，达到107亿人民币。我们目前在中国销售的所有产品当中，将近70%都是专门为中国市场定制，或者是国际品牌的产品为中国市场进行了一定的改造，这个就是基于我们对消费者的了解，我们都知道消费者在表达他的需求，他的需求有两种方面，一个是现实的需求，可能明确的告诉你，有些时候他不知道要什么，可能通过搜索引擎透露这些信息，也就是无意之间给你透露了这些信息。还有就是我们要引领他们需求，所以这不是简单的被动的满足，需要主动的提供给他们。所以，在大数据的营销过程当中，实际上消费者不是一个单纯的受众，你不仅仅是被动的接受信息，也不是已经不能完全做到，你想给消费者什么信息，就给他推送什么信息，已经不行了，我们有些产品的改造就是建立在消费者的反馈基础上，这个过程使得消费者从营销角度来说已经不是一个被动的接受者，而是参与者，推动者，成为营销的一个主体。这点是一个革命性的。
