春节后，关于运费涨价与否的行业纷争正闹的火热，亚马逊中国紧接着公布最新商品配送上浮标准，这无疑是把“B2C电商涨价”的争论再一次推到了风口浪尖，一时间电商企业还有没有“免费的晚餐”引起了业界的强烈关注和讨论。
据有关报道显示，一淘网公布的价格监测报告称京东商城涨价幅度为5%-15%，立刻引起了淘宝和京东关于价格的“辩论战”。而亚马逊中国最近调整变更了其全场免运费政策，提出不满29元加收5元配送费的标准。此类现象验证了业内人士的猜测，面对来自资本与运营成本的重重压力，B2C企业不得不采取产品涨价等政策来争得喘气机会。
而身为传统新电商的苏宁易购，在其高速发展的同时，因为一直坚持的“全场免运费”服务政策再度进入行业热点关注的视线，苏宁易购究竟有怎样的底气一直坚持着“全场免运费”的承诺？
据了解，苏宁易购作为苏宁旗下的电子商务子公司，依托于苏宁集团强大的品牌优势和雄厚的资金实力，在电商行业如一匹“黑马”，发展十分迅速。作为苏宁品牌的延续，苏宁易购一直秉承“服务是苏宁唯一产品”的宗旨，凭借苏宁电器强大的资源后台，充分整合了资金流、供应流、信息流、物流、人才流等五大核心资源，致力为消费者打造综合类网络生活购物平台，并提供贴心、优质一站式的购买体验服务。
现今B2C企业竞争进入新的阶段，从单纯的价格竞争转向核心能力和经营模式的竞争。苏宁21年来坚持物流建设，为消费者提供便捷服务，率先倡导自营服务理念。苏宁自建的物流体系，避免了投入大量的资金新建物流基地问题，很大程度上减少了基础成本建设。如今的苏宁已有上千亿规模的物流配送基地，大大降低了物流配送成本。当前，苏宁易购销售区域覆盖全国500多个城市，大家电配送实现127城市半日达，200多个城市次日达，小件配送服务达2000余人。在降低物流配送成本的同时，更是满足了消费者对配送时效的要求。
与此同时，苏宁易购长期以来坚持的“全场免运费”政策，无疑为网站的便捷购物体验加分不少，线上线下，苏宁虚实结合的模式满足了消费者最佳购物体验，在最大程度上利用资源，降低成本，给消费者更多的实惠。在现今电商企业频频传出取消“免运费”政策的同时，大获民心，赢得消费者的普遍认可和热烈追捧。
苏宁易购李斌表示，一直被视为电商短板的物流配送问题，对苏宁易购来说，反倒是凸显了其强大的综合实力。在共享苏宁集团强大的物流配送体系的同时，苏宁易购还创新性的提出了“最后一公里”“安心购”的物流配送理念，将小件配送的安全性进行升级。
据介绍，在2012年，苏宁的物流体系还将不断地升级，配送方面不仅仅追求实效性，还会进一步提出预约制、准时制的配送措施，在最大程度上节约了消费者的时间。另外，93个物流配送中心、近2000家门店、3000多个售后服务网点都成为苏宁易购的配送点和自提点，为消费者在验机、换货上提供最大的便利服务。苏宁发展多年形成的物流人才、供应链等能力也逐渐彰显，由此看来，苏宁易购先天物流优势十分明显。另一方面，苏宁易购运用自身的物流体系，在摈弃了第三方物流配送过程中漏件、换件、少件等恶劣现象，获得了消费者的普遍认可。
通过调查显示，根据消费者的消费心理分析，价格和服务是影响消费的重要因素。业内人士认为，在保证诚信价格的同时，优质的配送和和良好的售后服务更是应该得到企业的关注和升级。优化完善自身的配送服务体系，迎合消费者消费心理才是王道。只有做到这点，电商企业才能够实现可持续发展。
