本网讯 “提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围多少时间？农村地区多少时间？特殊边远地区多少时间？”“分别是45分钟、90分钟和2小时。”10月24日晚上，诸暨市供电局组织开展了优质服务知识竞赛。来自营业部、电费部、各供电营业所等12个代表队参加了此次竞赛。
为进一步增强全员服务意识，推进营销队伍整体素质建设，建立和谐的供用电环境，提升供电服务品质和客户满意度，诸暨市供电局创新形式，组织开展优质服务知识竞赛。本次知识竞赛共有12个队参加，每队3人，比赛分别由预赛和决赛两部分组成，预赛以抢答的形式进行，决赛包括必答题、抢答题两部分。比赛内容涵盖了国家电网员工手册、供电营业规则、营销服务专业知识等内容。
“通过优质服务知识竞赛，让员工更加清楚服务守则，规范服务行为，从而为用电客户提供优质高效的服务。”副局长刘洪波说。 （王列刚 钱 方朱建）
