2011年04月28日 09:08
来源：凤凰网商业

张志弘：其实口碑营销相当于是美誉，因为以前口碑没有这么重要过，以前虽然一直有，但没有数字时代这么重要。我们在口碑这个事情上需要是改变，而不是你拿一些工具发几个贴就好了，现在的误区就是我帮你发了100个贴，美誉度什么就有提高，这个都是表面化的事情，像王总说这个指标是似是而非的，更基础的是企业要改变对消费者的态度，所以企业未来可能会有网络服务的总监，就像以前可能有一个声音，你就压住了，但是现在网络上你压不住了，你跟消费者的关系就决定了你接下来这个事情的成败，你如何跟消费者诚实面对？如何让消费者成为忠实用户，帮你解决问题。像现在你会看到互联网上有一个消费者对你产品产生抱怨，就有一群消费者来维护你，或者你对某一个智能手机有使用上的问题，你的消费者就可以帮助你回答了，这个力量是在日积月累的，是不断跟消费者沟通，而且不断的通过你跟他的友谊的建立去让这一群人成为你的伙伴的。刚才也提到了，生产者变成消费者，消费者也是生产者，这个不是我们去控制，而是必须改变企业对消费者的思考，您要把它当作是一个朋友，你不断在过程里面提供资讯，善待他，当然你可以由工具协助你跟他沟通更加通常，可是重点是实际的行为。

李骥：张总提到的观点我特别想着重强调一下，一切改变都有一个最重要的改变就是品牌跟企业的心态，立场的改变，真正把消费者当作伙伴，这个词还是非常重要的。尊重他，善待他，逐渐形成拥护品牌的群体，而不是原来的思路就是控制他。我们问一下王总，其实您刚才聊到了技术，技术促成了改变，今天也是想深化一点，因为您做互联网行业非常多年了，技术还将带来更大的改变吗？

王宏鹏：我现在只是互联网商务，对于技术的改变应该是比较敏感的，因为它是会牵动我整个运营模式，结构，甚至于我们产品的一些部署。我觉得技术对于代理商来讲有几点，第一点我们面对的一些媒体的变革，每天为技术不断的变动。比如几年前的搜索方兴未艾，包括视频，还有一些个人化媒体作为主导。实际上对于我们在新媒体传播的时候，我们必须要考虑到到底什么样的技术可能会带来什么样的品牌体验，以及什么样的技术在未来会形成主要的入口。

我看到美国有一个数字，像一些显示性的广告，facebook已经在现实性的广告中占了非常大的数额，实际上我们看到这种技术的变革已经引导整个行业的变革，非常快。对于代理商来讲，你是不是能敏锐的把控或者洞察这些趋势。我觉得现在对于管理层来说一方面他要观察整个行业的变迁，甚至逼着自己了解以前完全不懂的行业，比如技术这样的领域，同时其要逼迫自己下行到执行层面，要了解排期是怎么产生的？要求API和各个网站之间是如何对接的？要了解我是如何管理一个客户几十万关键词的处理的。因为我们在很多客户操作层面上，其实面临比较多的问题就是一方面我们要给客户制订一些品牌规划，包括落地的时候由于碎片化的管理，我们在媒体渠道掌控程度上变得越来越薄弱了，因为媒体渠道越来越多的时候，评估就会出现很大的问题，另外媒体下单投放的过程中，整个流程也复杂了，以前我们有五家媒体可以操控，现在有几百家媒体。我如何通过技术有效的评估这是非常重要的。我前两天见了澳大利亚的公司，他是可以帮助互联网公司去深挖内部的体系，包括网站之间的对接，以及中期的排期的产生，包括可以储存下来供管理层查看，甚至后期对接不同的公司，这个过程通过一个平台就可以有效的解决，甚至未来可以跟媒体进行对接。你会发现整个技术的变革，会带来互联网公司运营模式发生变化，那么我用了澳大利亚这样一套系统之后，未来公司结构会发生什么变化？他也跟我说了以前是金字塔形的，下面有很多人，要做考评什么的，但是未来这种最底层的蓝领的工作者会被技术踢走，这可能也是对整个运营模式结构比较深刻的变化。

所以我谈这两点，一个是媒体的变革，还有一个是运营模式的变革。

李骥：我觉得你谈的这两点都深深加剧了我的恐惧感，我见过很多企业家都在40多岁，很少是靠技术起家的，其实这个在文化上面来讲是非常重要的需要，一个企业从企业家自己，一直到公司层面，对这种新兴的技术由于恐惧产生躲避的心态很多，是不是这种观念要逼迫自己改变。

王宏鹏：这个没有办法，你的企业要前行，你要有效的洞察行业的动机，你需要把创意前置了，像中国市场就非常需要口碑营销，我们就跟公关公司建立了这么一个模式，刚刚上个星期我们把口碑营销和创意团队融合在一起，我们发现目前口碑营销进入到了一个不伦不类的场面，我们甚至看到一些口碑营销做的内容抓不到品牌的真谛，我们现在是整合在一起，是希望能整体的考虑。但是并不是弱化口碑营销或者社会化媒体的选择，反而是加强，我希望把这个更加前置化。

李骥：非常好的观点，以技术为导向，但是追求精细化产品化为导向。最后一个话题请嘉宾谈一下世界环境发生变化，中国这个市场瓶颈在什么地方？为什么我们还不能在全球营运一个新的浪潮？

陈一枏：我觉得我们还是发展的过程，如果要做好，要问自己两个问题，第一个问题，so what，你做了那么多，转来转去，有什么目标呢？所以我们要问一下自己，有没有自己的目标，有没有衡量的标准，这个很重要。第二个问题，你们每一个企业包括媒体，有没有社会化媒体的规则，你每个广告公司都有规则，你有没有一个规范给大家知道，我对社会化媒体的原则是什么样，如果没有，我觉得不行。所以问这两个问题。当然我们曾经跟土豆网也有合作，视频传来传去，最后我觉得我们一定是懂得运用西方的好东西，把它中国化，微创新，中国人的智慧就是微创新，拿来主义，所以我们就跟美国的一个工具我们研究出一个新工具出来，这个工具可以帮助我们衡量做的东西。

吴晓波：在这个数字营销这块，我感觉把技术和营销分开来看，全球化里面技术上可能是要有跟进，这个是有滞后的，但是应用上我们是先进的，因为我们有这么大的快速变化的市场，让我们去创新，去实验，这一块我觉得目前有一些东西在应用上是很先进的。具体做法上，我觉得不凡每一个节点，从3.0做起，技术上有1.0，2.0，3.0的递进，媒体是1.0，SNS是2.0，电子商务是3.0的，那么我们先做交易，因为有了交易物以类聚就成为很好的平台，因为有了这么一个很好的平台就有可能成为增值性非常强的媒体，所以我一直呼吁我们企业反过来做，你不要管技术上，你先做交易，然后再做社区，再反过来，你可能就拥有了一个非常好的自有媒体，这是可以反过来的。

李骥：这个是反其道而行之。

吴晓波：这样就形成交易流跟信息流更好的匹配，我们现在50%浪费在哪？就是不匹配啊。

王祥芸：我先回答主持人的问题，我前几周到迪斯尼在新加坡办了一个论坛，也被问到中国市场的问题，大都很想进来，我都是这么回答的，中国的一个特色，第一个问题就是现在几乎世界上特别成功的新的互联网商业模式没有一个是中国原创的，不管是facebook，还是youtube，但是中国网非常快，马上会有中国版的，这样造成真正原创都是在外国，另外一个就是说，中国我觉得我们大家都太着重在竞争，比较少在合作，所以行业你会感觉非常乱，到现在这个广告标准不知道有几百种几千种，乱七八糟，大家比较不愿意合作，或者我们一样，缺乏合作的共性，这也会让这个产业规模化产生一定的限制。还有内容上，我们真的要做好传播上的问题，传播也是缺乏规范，它的价格也是随便定，其实也是没有规范，也造成整个行业是一个负面的影响。

再来就是政府，我们要让互联网发展更快更大的话，要降低民间的门槛，或者降低开销，现在不管是带宽的费用还是什么，中国是全世界最高的，可能是基于某些垄断性的企业，但是你要想大规模发展，快速发展的话，可能是要放开，但是这个问题比较难解决。

最后一个就是消费者，我们中国用户很不情愿付费，所以他比较习惯免费的，就像盗版，无所谓，可是我们要成为国际市场，吸引更多投资商来投资，一定是要走向正版化，大家都想这么做，但是用户也要有这样的意识。所以我们付费这一端还是非常狭隘的，如果用户愿意分担的话，那就会很好。

李骥：王总说的我非常统一，像欧洲他们就是有统一了。张总呢？

张志弘：其实我对这个问题相对乐观，因为我们互联网发展相当快了，互联网被当成媒体营销工具来利用不过十来年的事情，你去看美国英国这些，他们是互联网发源地，但是我们现在是高速成长期，他们已经是稳定期了，中国每年还在增加8000万的互联网用户，这个规模相当大，所以这么比较不公平。另外我们现在可以看到，中国已经从模仿这件事情开始慢慢模仿创新，日本，台湾都是如此，从模仿到模仿创新，再到创新，我们很高兴看到有微创新的出现，所以这不是瓶颈，这是过程，在中国这个过程也在加速。我们现在看一个视频广告的环境，中国已经跟其他国家不一样了，因为我们有这么多不同类型的视频网站，在市场充分支持下，可以提供这么多很新的产品，很好的内容，环境已经造成发展方向有一些不同，但是不可不说国内在创意方面还是刚起步。我们评网络奖的时候，有一个整合营销的奖项，我自己本身负责台湾一个奖项，每年都有两岸的作品，我就看到不一样，台湾非常单一性，因为互联网环境太单纯了，而且国内新媒体太多，各种新媒体都有新的生存空间，所以市场造成环境不一样，就产生了所谓中国特色。

李骥：谢谢，中国特有性，不单纯性决定了我们中国特有的模式。那么王总呢？

王宏鹏：我简单讲几句，我觉得有两大趋势作为代理商应该在这个营销环节关注，一个是全球一体化，品牌的整合，或者关注这些话题，包括一些环保，最近日本发生了地震，让国人体会到全球一体化的感觉，日本发生了地震也影响到中国，以前可能很多人不关注环保，从这次事件变成非常值得关注的话题了。再有一个，因为十二五规划，也是一个非常好的机会，但是这两个策略是不一样的，第一个全球一体化就更多落实到我们如何帮助我们的企业或者国外企业来中国发展一套和当地市场能有效的变成散状的覆盖的模式。第二个内需，我们面临很大的问题，如何去释放包括互联网在内的媒体运行效果，这个我们可能要通过有效的技术，有效的评估找到更加精准，更加有效的渠道。

李骥：行，非常谢谢，感谢各位嘉宾跟我们分享他们的观点，谢谢大家。