2013年11月05日 15:10
来源：凤凰网商业

“身边的感动”释放发展正能量

----——中国建设银行广泛宣讲“员工故事”助推教育实践活动深入开展

身边人讲述身边事，身边事教育身边人。普通而平凡，可亲更可敬。

1000多个员工故事，200多场故事会，如“磁场”一般把员工的心凝聚在一起。一场在中国建设银行38个一级分行、13000多个基层网点、30多万员工中广泛开展的“身边员工感动故事”宣讲活动，正使中国建设银行党的群众路线教育实践活动向深层次扎实开展。这是建行党委坚持开门搞教育，向基层一线群众学习，释放发展正能量的一个缩影。

小小故事会：形式灵活主题鲜明

连续7年、35万笔业务无差错，建行陕西汉中分行普通员工吴笑梅创造出的工作业绩，深深感染着全行广大员工。记者在故事会现场看到，吴笑梅的故事一讲完，全场爆发出雷鸣般的掌声。刚入行的大学生员工小刘不由地伸出了大拇指，一个劲地点着头：“榜样就在身边，感动就在身边。”

类似这样的故事会，在建行基层分支机构网点几乎每天都在进行着。故事会虽小，但形式灵活，主题鲜明。一个个员工平凡而感人的故事，如同一面面镜子，让各级党组织真切地感受到了基层员工的思想觉悟和信念与追求。

建行党委书记、董事长王洪章告诉记者，大型商业银行机构多、人员广，处于服务业的窗口位置，直接服务社会大众，把他们敬业奉献、明礼诚信的良好道德精神宣扬出来，就会形成我们建设世界一流银行的正能量。

“身边员工感动故事”宣讲活动，是建行党建工作的一次成功实践。据介绍，这一活动紧紧围绕银行窗口服务行业的特点，通过广泛传播员工平凡而感人的故事，展示员工的精神风貌和理想追求，增强全行的凝聚力和战斗力。宣讲活动不注重形式，采取由下而上、人人参与的方式，选择上班前的晨会或下班后的例会等时间进行，不需要提前准备，站起来就讲，互相启发，共同受益。

记者在建行甘肃省分行看到，一些基层网点开展的“每日晨会一故事”，气氛热烈。大家从开始时轮着讲，到最后比着讲，争着讲，人人都有故事，或是赞他人，或是讲感受，越讲越激动，越讲越热乎。

在建行山东省分行率先举办的“平凡的坚守、身边的感动”故事会上，他们请各二级分支行推荐出11位员工，上台讲述身边人、身边事，并请新当选的年度“十杰”青年结合自身成长经历现场点评，台上台下互动交流，分享成长感受，畅谈人生感悟，形成思想共鸣。

在建行河北省分行，为使一大批敬业、精业的员工故事传播得更加广泛，他们组织了一个“赞普通员工，展一线风采”小型报告团，由省行领导亲自带队，在省分行机关和11个二级分支行作巡回报告，每到一处，都受到基层员工的一致欢迎。北京、内蒙、福建等分行还把员工故事引入“道德讲堂”，受到当地政府文明办的充分肯定。一些大型国有企业还专门登门学习借鉴，把“员工故事”宣讲延伸到了社会上。

典型并不遥远：都是身边人，全是实在事

建行吉林长春一汽支行客户经理朴玉今，每天往返一汽大众公司三次，处理各类票据500—600笔。多年认真细致的习惯养成，使她从事的业务从未出现一次差错，被一汽大众公司誉为“具有德国式的国际标准”。公司专门给她安排了一个办公室工位，并表示“不论你在职还是退休，这个位子永远都是你的。”

类似朴玉今这样精业的员工还有很多很多。记者在建行宁波分行还听到了一个主动“选择差错”的故事。说的是慈城支行柜面员工常波在得知客户汇款被诈骗时，主动协助客户将已办理完的汇款业务进行“冲正”处理。客户损失挽回了，他自己主动揽了一次“错帐”记录。

建行有关负责人告诉记者，群众是真正的英雄，“身边员工故事”，普通而平凡，但平凡中蕴含着伟大和崇高。各级不拔高、不虚构，让员工感到典型并不遥远，就在自己身边，看得见，学得到，立得住，信得过。

故事不分领导或员工，人人都可以选讲。在已经宣讲的上千个故事里，记者发现既有几十年如一日、默默坚持坚守的老员工，也有初来乍到、敢想敢干的新入行大学生；既有身先士卒、争创一流的网点负责人，也有用心服务、心系客户的个人代表。这些普通的身边人、身边事，走进了晨会，走进了班后会，走进了交流演讲会，甚至走进了行长办公会，不论在什么层级，都给大家带来了深深的感动和思考。

员工故事都是平凡人、平凡事，宣讲活动不追求高大全，只要有闪光点就值得宣讲。记者在采访时了解到，建行各地分行在开展员工故事宣讲过程中，并没有对故事刻意总结或概括，而是抓住普通员工闪光的言行，发动员工现讲现学。建行黑龙江佳木斯分行前进分理处A级柜员李百春，2009年被确诊为双侧股骨头坏死。他每天忍着剧痛，拄着双拐奔波于繁忙的营业大厅。他的平凡故事让分行领导和一线员工无不动容。建行山西阳泉分行姚晓红微笑服务客户的情景，被客户用拍成视频传到了网上，在当地掀起了一股“最美建行员工”热。许多客户专程来阳泉看“最美员工”，有的甚至排队也要到这里办业务。

一些媒体记者听了建行员工的故事后，纷纷来到网点体验员工服务。江苏《徐州日报》记者采写的《站足8小时，微笑一直在脸上》，苏州《姑苏晚报》记者采写的《大堂经理每天奔忙8小时，服务客户400多》，湖北《武汉晨报》记者采写的《大堂经理一小时说50次你好腿站到发酸》，湖南《株洲晚报》记者采写的《半天接待200位顾客一天站足8小时，记者亲身体验，银行大堂经理做好不容易》等稿件，在社会上引起了强烈反响。

根深叶茂：和谐文化撑起银行发展的“大树”

如果把企业比作一棵大树，那么，员工无疑是这棵大树的根。在党的群众路线教育实践活动中，建行党委提出，建设和谐企业，用党建工作和企业文化的力量培育员工，为员工成长、成才提供全面发展的机会，提升银行科学发展的质量。

建行各级党组织在宣讲员工敬业奉献的故事过程中，以群众为镜子，自觉对照检查工作不足，并深化为理解员工、关爱员工、激励员工的具体行动。

——心系基层，资源向一线倾斜。大力压缩管理层级，促进人员向一线流动;坚持评先表彰突出基层员工;每年对有突出贡献的员工重点奖励;每年组织部分一线员工集中疗养;一线员工收入高于分支机构领导不再是“新闻”。

——弘扬员工主人翁精神，为全行改革发展献计献策。建立日常收集、分析、处理和反馈员工意见建议的信息化平台，认真听取基层员工对全行改革发展的意见建议，5400多条涉及流程优化、产品创新、服务效率等方面的合理化建议，94%已得到解决，其余的已提交业务部门研究解决。

——提供学习机会，共享发展成果。总行每年培训员工数量比上年增长47%以上。一大批公司营销团队、小微企业信贷中心、个人贷款中心、理财中心、电子银行团队迅速建立起来，为客户提供差别化金融服务。

——关爱员工，注重解决实际困难。持续推进劳务派遣制用工转制，实现同工同酬。通过优化柜面流程，解决员工轮休不便的问题，使近14万名柜员受益。总行党委成员带头捐款，建立从总行到二级分行的三级职工互助基金架构，救助特困人员1.4万人次。

员工的心，企业的根，根深叶茂面貌新。建行在教育实践活动中广泛宣讲员工故事，讲出了相互感情，讲出了上下干劲，讲出了各级密切联系群众、促进科学发展的精气神。根据第三方服务质量调查显示，今年以来，客户对建行的服务满意度明显提升，个人客户对建行的满意度比过去上升13.4个百分点。近日，美国《福布斯》杂志发布了2013年全球2000强上市企业排行榜，中国建设银行凭借良好的经营业绩，在销售额、利润、资产和市值等四项指标的综合排名中位列全球第2位。在近日英国《银行家》杂志发布的2013年世界1000强银行排名榜中，中国建设银行位列全球第5位。