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中国建设银行广泛宣讲“员工故事”助推教育实践活动

2013年11月05日 15:10
来源:凤凰网商业

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“身边的感动”释放发展正能量

----——中国建设银行广泛宣讲“员工故事”助推教育实践活动深入开展

身边人讲述身边事,身边事教育身边人。普通而平凡,可亲更可敬。

1000多个员工故事,200多场故事会,如“磁场”一般把员工的心凝聚在一起。一场在中国建设银行38个一级分行、13000多个基层网点、30多万员工中广泛开展的“身边员工感动故事”宣讲活动,正使中国建设银行党的群众路线教育实践活动向深层次扎实开展。这是建行党委坚持开门搞教育,向基层一线群众学习,释放发展正能量的一个缩影。

小小故事会:形式灵活主题鲜明

连续7年、35万笔业务无差错,建行陕西汉中分行普通员工吴笑梅创造出的工作业绩,深深感染着全行广大员工。记者在故事会现场看到,吴笑梅的故事一讲完,全场爆发出雷鸣般的掌声。刚入行的大学生员工小刘不由地伸出了大拇指,一个劲地点着头:“榜样就在身边,感动就在身边。”

类似这样的故事会,在建行基层分支机构网点几乎每天都在进行着。故事会虽小,但形式灵活,主题鲜明。一个个员工平凡而感人的故事,如同一面面镜子,让各级党组织真切地感受到了基层员工的思想觉悟和信念与追求。

建行党委书记、董事长王洪章告诉记者,大型商业银行机构多、人员广,处于服务业的窗口位置,直接服务社会大众,把他们敬业奉献、明礼诚信的良好道德精神宣扬出来,就会形成我们建设世界一流银行的正能量。

“身边员工感动故事”宣讲活动,是建行党建工作的一次成功实践。据介绍,这一活动紧紧围绕银行窗口服务行业的特点,通过广泛传播员工平凡而感人的故事,展示员工的精神风貌和理想追求,增强全行的凝聚力和战斗力。宣讲活动不注重形式,采取由下而上、人人参与的方式,选择上班前的晨会或下班后的例会等时间进行,不需要提前准备,站起来就讲,互相启发,共同受益。

记者在建行甘肃省分行看到,一些基层网点开展的“每日晨会一故事”,气氛热烈。大家从开始时轮着讲,到最后比着讲,争着讲,人人都有故事,或是赞他人,或是讲感受,越讲越激动,越讲越热乎。

在建行山东省分行率先举办的“平凡的坚守、身边的感动”故事会上,他们请各二级分支行推荐出11位员工,上台讲述身边人、身边事,并请新当选的年度“十杰”青年结合自身成长经历现场点评,台上台下互动交流,分享成长感受,畅谈人生感悟,形成思想共鸣。

在建行河北省分行,为使一大批敬业、精业的员工故事传播得更加广泛,他们组织了一个“赞普通员工,展一线风采”小型报告团,由省行领导亲自带队,在省分行机关和11个二级分支行作巡回报告,每到一处,都受到基层员工的一致欢迎。北京、内蒙、福建等分行还把员工故事引入“道德讲堂”,受到当地政府文明办的充分肯定。一些大型国有企业还专门登门学习借鉴,把“员工故事”宣讲延伸到了社会上。

典型并不遥远:都是身边人,全是实在事

建行吉林长春一汽支行客户经理朴玉今,每天往返一汽大众公司三次,处理各类票据500—600笔。多年认真细致的习惯养成,使她从事的业务从未出现一次差错,被一汽大众公司誉为“具有德国式的国际标准”。公司专门给她安排了一个办公室工位,并表示“不论你在职还是退休,这个位子永远都是你的。”

类似朴玉今这样精业的员工还有很多很多。记者在建行宁波分行还听到了一个主动“选择差错”的故事。说的是慈城支行柜面员工常波在得知客户汇款被诈骗时,主动协助客户将已办理完的汇款业务进行“冲正”处理。客户损失挽回了,他自己主动揽了一次“错帐”记录。

建行有关负责人告诉记者,群众是真正的英雄,“身边员工故事”,普通而平凡,但平凡中蕴含着伟大和崇高。各级不拔高、不虚构,让员工感到典型并不遥远,就在自己身边,看得见,学得到,立得住,信得过。

故事不分领导或员工,人人都可以选讲。在已经宣讲的上千个故事里,记者发现既有几十年如一日、默默坚持坚守的老员工,也有初来乍到、敢想敢干的新入行大学生;既有身先士卒、争创一流的网点负责人,也有用心服务、心系客户的个人代表。这些普通的身边人、身边事,走进了晨会,走进了班后会,走进了交流演讲会,甚至走进了行长办公会,不论在什么层级,都给大家带来了深深的感动和思考。

员工故事都是平凡人、平凡事,宣讲活动不追求高大全,只要有闪光点就值得宣讲。记者在采访时了解到,建行各地分行在开展员工故事宣讲过程中,并没有对故事刻意总结或概括,而是抓住普通员工闪光的言行,发动员工现讲现学。建行黑龙江佳木斯分行前进分理处A级柜员李百春,2009年被确诊为双侧股骨头坏死。他每天忍着剧痛,拄着双拐奔波于繁忙的营业大厅。他的平凡故事让分行领导和一线员工无不动容。建行山西阳泉分行姚晓红微笑服务客户的情景,被客户用拍成视频传到了网上,在当地掀起了一股“最美建行员工”热。许多客户专程来阳泉看“最美员工”,有的甚至排队也要到这里办业务。

一些媒体记者听了建行员工的故事后,纷纷来到网点体验员工服务。江苏《徐州日报》记者采写的《站足8小时,微笑一直在脸上》,苏州《姑苏晚报》记者采写的《大堂经理每天奔忙8小时,服务客户400多》,湖北《武汉晨报》记者采写的《大堂经理一小时说50次你好腿站到发酸》,湖南《株洲晚报》记者采写的《半天接待200位顾客一天站足8小时,记者亲身体验,银行大堂经理做好不容易》等稿件,在社会上引起了强烈反响。

根深叶茂:和谐文化撑起银行发展的“大树”

如果把企业比作一棵大树,那么,员工无疑是这棵大树的根。在党的群众路线教育实践活动中,建行党委提出,建设和谐企业,用党建工作和企业文化的力量培育员工,为员工成长、成才提供全面发展的机会,提升银行科学发展的质量。

建行各级党组织在宣讲员工敬业奉献的故事过程中,以群众为镜子,自觉对照检查工作不足,并深化为理解员工、关爱员工、激励员工的具体行动。

——心系基层,资源向一线倾斜。大力压缩管理层级,促进人员向一线流动;坚持评先表彰突出基层员工;每年对有突出贡献的员工重点奖励;每年组织部分一线员工集中疗养;一线员工收入高于分支机构领导不再是“新闻”。

——弘扬员工主人翁精神,为全行改革发展献计献策。建立日常收集、分析、处理和反馈员工意见建议的信息化平台,认真听取基层员工对全行改革发展的意见建议,5400多条涉及流程优化、产品创新、服务效率等方面的合理化建议,94%已得到解决,其余的已提交业务部门研究解决。

——提供学习机会,共享发展成果。总行每年培训员工数量比上年增长47%以上。一大批公司营销团队、小微企业信贷中心、个人贷款中心、理财中心、电子银行团队迅速建立起来,为客户提供差别化金融服务。

——关爱员工,注重解决实际困难。持续推进劳务派遣制用工转制,实现同工同酬。通过优化柜面流程,解决员工轮休不便的问题,使近14万名柜员受益。总行党委成员带头捐款,建立从总行到二级分行的三级职工互助基金架构,救助特困人员1.4万人次。

员工的心,企业的根,根深叶茂面貌新。建行在教育实践活动中广泛宣讲员工故事,讲出了相互感情,讲出了上下干劲,讲出了各级密切联系群众、促进科学发展的精气神。根据第三方服务质量调查显示,今年以来,客户对建行的服务满意度明显提升,个人客户对建行的满意度比过去上升13.4个百分点。近日,美国《福布斯》杂志发布了2013年全球2000强上市企业排行榜,中国建设银行凭借良好的经营业绩,在销售额、利润、资产和市值等四项指标的综合排名中位列全球第2位。在近日英国《银行家》杂志发布的2013年世界1000强银行排名榜中,中国建设银行位列全球第5位。

[责任编辑:惠鹏权] 标签:建行 员工故事 教育 实践 
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