2012年10月18日 10:53
来源：凤凰网商业

建行企业文化建设在金融系统起步最早，1996年率先导入企业识别系统(CIS)，并推出了建行价值理念体系。股改上市以来，建行认真落实科学发展观，大力推进企业文化建设，服务水平、内控能力、经营业绩持续提升。王洪章董事长到建行工作以来，继续创新和发展建行企业文化，提出了按照“综合性、多功能、集约化”的要求，建设“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行的发展战略目标，着力构建全员“共同价值观”，全行凝聚力、竞争力和价值创造力进一步提升。带着探寻建行发展战略和企业文化建设的新思路，近日，王洪章接受了本报记者的专访。

记者：股改上市以来，建行企业文化建设继承创新，朝气蓬勃，成果丰硕，有力地促进了建行改革发展，请您介绍一下建行企业文化建设的优势和特点。

王洪章：建设银行在半个多世纪的发展历程中，与客户同发展，与社会共繁荣，伴随祖国一道成长壮大，建行文化也不断传承积淀和创新发展。特别是进入社会主义市场经济建设后，建设银行文化建设更加自觉，呈现出以下特点：1.起步较早，基础深厚。1996年，建设银行在金融系统率先导入企业识别系统(CIS)，第一次构建了完整的企业文化要素体系，并在全行深入开展学习实践活动，奠定了由国有专业银行向国有商业银行转轨的坚实基础，建行文化从此迈进自觉设计、逐步深化和创新发展的阶段。股改上市后，2007年建设银行又率先公布了建行文化要素体系和员工行为规范、职业操守等制度体系，明确了愿景、使命、核心价值观及其理念，体现了中国银行业的高度文化自觉。

2.成果丰富，同业领先。建设银行企业文化建设始终坚持与时俱进，传承创新，在很多方面领先金融同业。率先在总、分行成立公共关系与企业文化部职能部门(2006)；率先在股改上市后出台新的价值理念体系(2007)；率先推进“以客户为中心”的服务文化建设，开展“员工满意度”和“客户满意度”测评(2005)；率先创建企业文化建设示范点(2003)，建立企业文化建设评估标准，总结和推广文化创新成果；率先引入“标杆管理”，培育和打造了一系列知名的服务品牌(2001年至今)等。

3.融入业务，引领发展。建设银行党委具有强烈的文化自觉，将企业文化建设纳入发展战略规划。从2007年开始，建设银行坚持每年在全行组织开展一个主题实践活动，以价值理念引领改革发展。

记者：股改上市以来，建行围绕改革发展和经营管理，深入推进企业文化建设，积极探索创新，创造了许多成功经验和“亮点”做法，请您简要介绍一下。

王洪章：1.着力培育全体员工的“共同价值观”。近年来，建设银行将社会主义核心价值体系和建行核心价值观建设作为人本文化建设的首要任务，持续培育员工“共同价值观”。2007--2011年，全行共举办企业文化管理学习研讨班(会)8445个(次)，约56.25万人次参加学习培训。据相关调查，全行员工对建行价值理念的认知率达95%以上。

2.着力培育“以客户为中心”的服务文化。股改上市后，全行通过深入开展经营理念大讨论，推进了“以客户为中心”服务文化建设，有效促进了经营理念的转变。2006年以来，与美国银行合作开展战略转型、网点转型项目。引入“六西格码”管理理念和方法，着力优化营业网点服务功能，初步实现由经验管理向数据管理的精细化方式转变；积极探索服务管理长效机制建设，持续开展“客户满意度”调查，并将其纳入到各级行绩效考核体系；建立完善客户投诉信息收集、处理、反馈和改进的管理机制和二线服务一线、全行服务客户的联动服务机制等。

3.着力培育“依法经营，规范操作”的合规文化。建设银行持续开展职业道德、合规养成教育，引导全行依法经营，规范操作。先后制定了《中国建设银行党委廉洁自律六项要求》、《中国建设银行领导人员廉洁从业若干规定》等一系列规章制度。坚持“风险防范优先”和“全面风险管理”的理念，建立健全风险防控体系，加强对全行信贷风险、前台操作风险、基层道德风险和各级机构经营风险的防控；推行会计主管委派制、纪检监察员派驻制，全面加强业务审计，强化了风险内控管理的专业化水平。

4.积极履行企业社会责任。建设银行履行“为社会承担全面的企业公民责任”的使命，注重教育广大员工热爱祖国，心系人民，关心社会，使热爱公益、扶危济困、奉献社会成为全行员工的自觉行动；全行积极参加抗震救灾、服务奥运、服务世博等重大社会公益活动，创造出许多感人事迹和鲜活案例。截至2011年末，累计援建建行希望小学达38所；累计资助西藏地区的贫困学生440多人次；累计资助少数民族地区贫困大学生7833名，发放奖(助)学金2200万元；累计资助贫困大学生64000名，发放资助款89000万元；累计资助贫困英模母亲7238人，发放资助款2200 万元。

记者：先进典型和服务品牌是践行企业核心价值观的生动写照，也是文化传播的重要载体，具有积极的示范、引领、激励和教育作用。近年来，建行培育和打造了一大批行内外知名的服务品牌，请您介绍一下它们的主要内涵及其特点。

王洪章：多年来，建设银行培育打造了许多在当地或同业知名的服务品牌，包括：“向党工作站”(新疆分行)、“红梅理财中心”(山西分行)、“南大支行”(湖南分行)、“何晓工作法”(山东分行)、“天龙在线”(浙江分行)、“南环时速”(河南分行)、“武汉百步亭社区银行”(湖北分行)、“小刘理财”(江西分行)、“金丹财智”(福建分行)等。这些先进典型和服务品牌的核心骨干均被评为“建行突出贡献者”或获得“五一”劳动奖章。其中“向党工作站”的李向党、“红梅理财中心”的王红梅分别当选为党的十六大、十七大代表。这些服务品牌属于先进典型的一种，是以渠道和模式的名称对某种经营管理创新成果的概括和总结，其特点是具有先进的服务理念、一流的服务质量、规范的业务流程、高超的服务艺术和广泛的客户认同。

记者：请您介绍一下建设银行在新的形势下，为实现“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行战略目标，有哪些加强企业文化建设的设想和举措。

王洪章：党的十七届六中全会指出，社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。因此，要把社会主义核心价值体系作为企业文化之“魂”，培育具有建行特色的优秀企业文化。

1.坚持服务发展战略和中心工作，把促进建行科学发展作为企业文化建设的首要任务。

要牢牢把握科学发展的主题和转变发展方式的主线，围绕打造“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行的战略目标和“综合性、多功能、集约化经营”的战略定位，突出社会主义核心价值体系的统领地位，制定切实可行的企业文化建设规划和实施方案。要继续深化创先争优活动，努力建设学习型、创新型、高效型、服务型、廉洁型、和谐型总行机关，更好地推动全行各项工作。要认真研究当前国际国内形势和金融市场发展趋势，探索构建具有战略性、主导性、整合性、包容性的集团文化价值理念体系，积极适应集团化管理、综合化经营中跨文化管理的需要，加快推进建行集团文化建设。

2.坚持以人为本，把建行与员工共同发展作为企业文化建设的出发点和落脚点。

要牢固树立人本管理思想，坚持把各级领导人员的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合，全心全意依靠员工、尊重员工、关爱员工，用美好的愿景鼓舞员工，用共同的价值追求凝聚员工，用科学的文化理论培育员工，用先进的制度机制激励员工，用和谐的人文环境陶冶员工。

要积极探索以“思想关爱、工作关爱、成长关爱、健康关爱、家庭关爱”的关爱员工长效机制建设。尤其要关心员工的职业发展和价值创造，积极搭建员工发展的平台，不断提升员工综合素质和履岗能力，激发员工的积极性和创造性，促进建设银行与广大员工共同发展。

3.坚持讲求实效，把有效解决实际问题作为企业文化建设的工作重点。

要坚持以核心价值理念为统领，围绕建行改革发展的重点和难点，深化改革与创新，科学调整组织结构，优化资源配置，推进精细化管理，再造流程银行，坚决破除一切制约建行科学发展的思想观念和体制机制，使企业文化、制度机制与“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行发展目标高度匹配。

要牢固树立“以客户为中心”的经营理念，主动研究和把握金融发展的新形势、市场竞争的新变化、客户服务的新需求，深化改革，理顺内部关系，破解部门分割，打破层级约束，加强协调联动；要从提供综合服务入手抓客户，从扩大客户基础入手抓产品创新和服务营销；深入总结、宣传和推广人本文化、服务文化、合规文化和品牌文化建设的成功经验和典型做法，促进全行经营管理水平的不断提升，真正使文化“软实力”变为解决问题、促进发展的“硬实力”。

4.坚持品牌战略，把提升建行品牌价值作为企业文化建设的重要目标。

要大力推进品牌文化建设，教育引导全行树立和践行建行核心价值理念，以提升服务品质、履行社会责任为基础，以加强产品和品牌形象建设、提升产品和品牌宣传推广水平、有效防范声誉风险、营造良好舆论氛围为途径，努力打造建设银行“国内最佳、国际一流”的具有重要影响力和国际竞争力的现代化大银行品牌形象。

要明确品牌建设思路，特别是要从战略高度和国际视野审视全行品牌管理，明确品牌定位，梳理品牌分类，实施全面质量营销，加强知识产权保护，有效防范声誉风险，持续提升品牌价值，完善品牌建设架构。

5.坚持遵循规律，把工作机制和文化载体建设作为推进企业文化建设的有力保障。

要建立健全党委领导、主要领导负责、各部门齐抓共管的企业文化建设工作机制。把企业文化建设纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查，形成一级抓一级、层层抓落实的企业文化工作格局。

要建立企业文化建设与思想政治工作、文明创建有机结合、相融共进的工作机制。注意发掘和运用思想政治工作、文明创建的资源优势，既鼓励先进，又兼顾多数；既统一思想，又尊重差异；既解决思想问题，又解决实际问题。

要探索建立企业文化建设工作考评机制。

要建立企业文化培训教育体系和文化传播网络。通过将《建行文化培训教材》纳入全行教育培训体系，进一步规范全行企业文化培训教育；把企业文化建设的成果转化为文化产品，通过各类文化活动、报刊、网络、视频、手机等载体广泛传播建行文化，为促进建行科学发展提供精神动力、舆论支持和文化氛围。