2013年12月18日 15:18
来源：凤凰网商业

2013年11月28日下午2：00点，中国建设银行四川省德阳分行东电三区储蓄所大厅人头攒动，秩序井然，银行工作人员在耐心细致地为客户办理各项业务。这时，进来一位手拿锦旗的大妈，她一边将锦旗展开交给网点经理李艳，一边眼含热泪、激动地说:“感谢建设银行，是你们救了我女儿一条命啊！”话声引来周围客户的目光，面对大家的疑惑，大妈迫不及待地道出了事情的原委。

11月20日上午，大妈焦急万分地拿着她女儿的定期存折来储蓄所取钱，却因为不知道密码而受阻，急得直哭。柜员一边安抚她的情绪，一边向她了解情况。原来，大妈的女儿刚服毒自杀正躺在医院急救室等待抢救，急需钱支付抢救费用。

时间就是生命！柜员当即将情况向新任网点经理李艳作了汇报。死守制度等本人清醒后说出密码再取款已不可能，不容多想，李艳决定立即启动应急方案，安排双人上门核实，通过办理挂失取款为大妈取出救命钱。李艳带领一名柜员立即出发，一刻不停赶往医院。

去医院途中，李艳不停安慰着大妈，请她放心，相信建设银行一定会尽全力帮她解决问题。到达医院后，李艳与柜员一路小跑着楼上楼下地找科室、找医生、找医院办公室办理核实手续。等到办完所有手续，虽时值寒冬李艳与柜员却已是满头汗珠、气喘吁吁。顾不上喘口气，李艳与柜员又马不停蹄带着大妈赶回储蓄所，快速为其办理挂失取款业务取出存款，为抢救争取了宝贵时间。由于抢救及时，大妈的女儿终于脱离了生命危险。

网点不死守制度，处处为客户着想，第一时间启动应急方案，为客户解决燃眉之急的举动，令大妈万分感激，这才有了本文开头大妈专门送来锦旗致谢的一幕。此后，她又专程来到德阳市分行表示感谢，还动情地说：“谁说银行冷冰冰的不为客户着想，你们是真心为客户着想，不愧为当代的金融卫士啊！”

面对大妈的夸奖，李艳和同事们却谦虚地说：“谢谢大妈，这是我们应该做的，我们建设银行的任何一个网点都会这样做的。”