2013年07月23日 09:51
来源：凤凰商业

近期，湖北、四川等地普降暴雨，太平洋保险及时启动灾备预案，加大力度通过95500客户服务电话回访受灾客户，开通VIP客户救援绿色通道，力求灾害期间给客户带来更好的服务体验。

7月以来，太平洋产险湖北、四川等地机构呼叫中心的电话呼入量较去年同期大幅增长。为应对突发而至的电话高峰，太平洋产险积极部署，在相关地区立即启动95500汛期应急预案，合理快速地将溢出话务分配至其他呼叫中心，及时满足了客户需求。对于暴雨引发的救援案件，太平洋保险通过内部系统加强数据监控，在救援量剧增的情况下，及时启动救援应急响应。

在四川，太平洋保险客户服务电话95500座席人员通宵值班，以确保话务畅通，同时做好暴雨损失案件的上报，对水淹车的案件做好在线引导工作，以减少客户损失；在湖北，通过积极协调安联救援，开通VIP客户救援绿色通道，从武汉周边地区调派资源支援道路救援，同时安排专人对未被救援的客户进行逐笔回访，确保了救援工作高效完成。