2013年06月26日 16:04
来源：凤凰财经

日前，亚太顾客服务协会（APCSC）公布2012亚太杰出顾客关系服务奖榜单，太平洋寿险昆明客户体验中心获得“2012年度亚太杰出顾客关系服务奖——最佳客户体验奖”。

作为太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型落地项目之一，昆明客户体验中心是太平洋寿险上线的第三家“坐享服务”客户体验中心。它以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店，实现了“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式转变。在这里，客户看不到封闭式柜台，只有明亮、温馨的大厅及舒适的沙发。客户与服务人员实现了“面对面、零距离”服务，客户“坐享”成为主要的服务模式。

2012年是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型全面启动实施之年，其子公司太平洋寿险致力于打造基于大数据经营的企业级移动智能保险生态系统，巩固并强化在行业中的领先优势，扩大品牌效应，为广大客户提供优质、便捷、舒适的服务体验。

据了解，亚太杰出顾客关系服务奖的评选需对参评机构进行全面的评估，包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票等多个环节，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。此前，太平洋寿险还曾获得过由该协会颁发的“最佳顾客关系服务杰出奖”。