2013年05月02日 14:35
来源：凤凰财经

在4•20震灾理赔服务中，太平洋产险和太平洋寿险是首先提出相互受理客户报案的两家保险公司。只要客户在太平洋保险的任一受理点报案，其索赔申请立即进入理赔绿色通道。作为太平洋保险集团旗下的两家子公司，太平洋产、寿险自4•20芦山地震发生后始终在“一个太保”的旗帜下，实施一体化运作，携手并肩，唱出了一幕幕协同作战的“连台好戏”，受到保险监管部门和社会各界的好评。

保监局视察照片

4月20日芦山地震发生后，太平洋保险集团党委书记、董事长高国富第一时间就抗震救灾工作作出部署，决定立即启动重大自然灾害应急预案，成立由集团总裁霍联宏任总指挥，副总裁曹增和、太平洋产险常务副总经理许建南、太平洋寿险副总经理杨晓灵任副总指挥的应急指挥中心，下设多个工作小组。随后，太平洋产、寿险快速启动应急预案三级响应程序，建立应急指挥中心，明确包括协同作战在内的各项快速应对措施，全力投入抗震救灾。

20日下午，太平洋产险理赔总监陈方与太平洋寿险营运总监顾晓锋同机飞往成都。机舱里，他们就太平洋产、寿险如何统一落实抗震救灾具体措施达成初步方案。在抵达震区的最初72小时里，这两位分别来自太平洋产、寿险的总公司领导同吃同住，步调一致，为的就是要统一落实抗震救灾的各项工作。

21日早晨8时，太平洋产、寿险应急工作组在成都紧急召开联席会议，共同研究制定14条协同举措，全面展开芦山地震救灾理赔服务。这14条协同措施包括相互受理客户报案、信息同步互通、现场服务点共享、协同捐款和志愿者行动……

参加完21日上午保监会工作组紧急会议后，太平洋产、寿险总公司和四川分公司共同组成的抗震救灾工作组快速奔赴震区，肩并肩全方位开展受理报案，查勘定损等各项工作。第一笔人身险预付款从太平洋寿险给出。这笔震后第一笔保险赔款从接案到支付不到两小时，距离地震发生不到12小时。第一笔财产险赔款由太平洋产险支付到位，从接报案到查勘、核损、结案，全部过程不足1小时。

随后几天，太平洋产、寿险抗震救灾前线指挥中心多次统一行动，并根据实际情况灵活调整协同举措，保证了太平洋保险集团抗震救灾资源的合理使用和理赔受理信息的共享互通。在赈灾过程中，太平洋产、寿险分工协作，竭尽全力帮助受灾客户和当地老百姓度过难关。太平洋寿险将太平洋保险集团紧急调配的帐蓬、雨伞等救灾物资分送到急需救助的客户手中；太平洋产险为让震区老百姓喝上一碗热粥，在芦山体育广场设置供餐点，自4月24日开始每天供应300多份早餐粥，赢得社会各界高度称赞。

就在几天前，在四川保监局召开的一次4•20地震抗震救灾通气会上，四川保监局充分肯定太平洋保险在此次抗震救灾过程中的工作成效，特别是太平洋产、寿险采取一体化联合行动，及时派出现场工作组，两家分公司“一把手”深入震中，靠前指挥，协同有力，创出了多项行业领先的工作成效，为保险行业树立了标杆。