2012年10月23日 18:13
来源：凤凰网商业

近日，太平洋保险客户李女士赴巴厘岛旅游，不料在海边游玩时被冲浪板撞到，导致左膝受伤肿胀。次日，李女士受伤的部位疼痛加剧，以致不能行走。由于身在异乡，对当地医疗环境不熟悉，与当地人沟通上又存在语言障碍，李女士一时不知该如何医治自己的伤腿，万分着急的她巴不得立即就能返回国内。

就在李女士茫然无助的时候，她想到自己是太平洋寿险北京分公司的VIP客户，于是致电太平洋保险询问能否获得帮助。太平洋寿险获悉客户情况后，立刻联络已有多年合作关系的国际SOS救援中心，启动国际救援服务，一个由营运中心、医疗团队、客户服务及地面转送等部门人员成立的救援小组在短时间内成立，并详细制定了救助方案。根据李女士病情，太平洋保险的救援小组为她安排好回国的航班，并主动承担由商务舱升级到头等舱的费用。经李女士同意，救援小组又迅速协调安排陪护人员，保证李士女及时、安全地返回。

10月16日上午，李女士乘机抵达首都国际机场，太平洋保险客户服务人员前往机场接机。当李女士乘坐轮椅被机场工作人员推出时，服务人员献上鲜花表示慰问，随后迅速将她送到医院接受治疗。

海外急难救助服务是太平洋保险与国际SOS救援中心合作开展的一项远程救援服务，包括国际旅行支援和急难救助两项，其中国际旅行支援服务包括紧急口信传递、旅行前信息服务、翻译服务、未成年人陪护、代寻并转送行李、转送紧急公文、法律援助服务、协助补发丢失旅行文件、国内近亲去世时安排紧急返回等；国际医疗救援服务包括紧急医疗咨询、运送紧急药物和医疗用品、协助办理住院手续、代垫住院医疗费、紧急医疗返国安排、安排亲友前往探视、未满16周岁的随行子女送回等。

多年来，太平洋保险急难救助服务已经为多名在国内、外旅行的VIP客户提供了紧急救援服务，这一富有针对性的高品质服务受到了广大客户的交口称赞。今年以来，太平洋保险进一步完善“SOS全球救援尊享服务”，升级后的全球救援服务扩展到持有长期寿险保单的普通客户，使越来越多的客户获益。