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电商价格战之客服篇：神一样的回复

2012年08月17日 15:02
来源：凤凰财经

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本报讯电商价格战风生水起，比拼价格的同时，让我们去看看看不见的较量在哪里？

网名cici-洋的网友分别在京东商城与苏宁易购体验了一下售前导购服务，经历截然不同，专业与否立等可见。上图：

网友“ang_yh” 跟帖评论称，其他的商城好像连客服都没有，有客服的连句话都不爱说，真无奈。苏宁[加油]相信你一定不会让我们失望的。[赞] 。

网友“道旁小儿”跟帖评论称，价格战拼到最后就是服务战，价格是一时的可变动的，服务却在真正考验实力！

网友“想想都好笑呢”跟帖评论称，我觉得他已经不仅仅是简单的客服了，更像是销售人员。我们消费者就是需要这样的引导者引导我们正确消费。

苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清在微博上回复称，一般电商在线客服一般负责售后服务和处理投诉，苏宁易购在线客服有500在线导购，来自全国门店精选的销售导购精英，精通产品知识和促销活动！这对其他多数电商是不可能的！

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[责任编辑：赵彦子] 标签：回复之客服篇电商

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