进入八月，电商大战硝烟再起，并向线下全面蔓延。8月8日，苏宁易购半年攻略启动暨三周年营销策略媒体发布会在北京举行，来自全国40多个城市的数百家媒体通过视频连线的方式，见证了这一盛会。据了解，苏宁易购下半年计划通过品类扩张、持续保持价格优势和服务升级的方式持续保持70%以上的季度环比增长，确保200亿年度目标。
此外，苏宁还将启动北京攻略，率先试水线上线下协同模式，3C品类同价促销、服务网络高度协同和招商特殊优惠政策等一系列举措将使苏宁在实体门店和电子商务两个渠道上对市场发起强烈冲击，苏宁副董事长孙为民表示，此次发布会本身就是个标志，是苏宁易购今年全面启动市场攻势以来第一次将主战场放在北京，上述举措将有力确保苏宁在北京这一战略市场实现线上线下总规模第一，同时北京苏宁易购从现在到2013年底计划实现100亿销售，成为北京地区电商份额第一。未来，地区攻略还将在上海、广州、深圳等一线市场陆续实施，日益磨合成熟的线上线下协同经营模式将焕发出蓬勃生机。
下半年品类大扩军持续保持价格优势
2009年，苏宁易购试运营，谁也不会想到苏宁电器看似漫不经心的一笔，成就了今天电商行业的翘楚。据易观国际2012年第二季度电商核心数据中，苏宁易购以75%的季度环比增速，遥遥领先于电商行业及其他同行，成为电商行业增长最快的闪电，让行业惊叹。
不过外界很多人还是对苏宁易购能否完成全年200亿的目标抱以怀疑态度。苏宁易购执行副总裁李斌表示，上半年一季度苏宁易购主要进行组织调整工作，并未发力，但二季度开始发力只是使用最简单的价格战手段，就取得了3倍于行业的增长速度，下半年随着团队的磨合成熟，品类的不断丰富，营销能力精准化的提高、服务改善措施的持续到位，将使苏宁易购的后劲越来越得以凸显，只要下半年保持70%以上的环比增速，苏宁易购完成全年200亿目标不是问题。
他分析认为，从下半年的时间节点来看，8月苏宁易购店庆月、9月开学季、十月双节促销、双11促销以及圣诞元旦促销，下半年营销热点连连，这给了企业提升销售、迅速推广的大好机遇，也是苏宁易购保持季度环比70%以上增长的重要市场基础。
依托规模采购优势和成本集约优势，苏宁易购在最开始就对部分同行形成了价格优势，这种价格优势下半年也将一直持续下去形成常态化。苏宁易购上半年制定的E18策略为下半年的持续促销做了很好的铺垫，获得了网友的高度认同，E18结合下半年网购消费热点，可以说苏宁易购下半年将呈现周周优惠、月月低价的局面。
品类攻略是苏宁易购下半年打出的第一张牌。据李斌介绍，今年上半年，苏宁易购旅游频道、酒类频道、母婴频道、彩票频道陆续上线，加上去年已经上线的百货、图书、虚拟等产品频道，苏宁易购的全品类布局已经初步完成。下半年苏宁易购将朝着更精更全更专业的方向发展，通过加大开放平台的招商力度和强化供应链研究，加强非电器品类经营团队的建设，建立各个细化类目的精准营销推广能力，逐步建立综合品类的规模优势。
苏宁易购开拓新品类的步伐也不会停止。据了解，8月份开始，苏宁易购金融产品频道的保险业务已经上线，未来，苏宁易购还将在医药产品、食品等方面发力。李斌预计，到今年年底苏宁易购SKU总数将达到150万，朝着打造综合性网购平台的目标大步迈进。
苏宁易购服务升级启动三大服务保障项目
虽然目前网购消费者对价格敏感程度最高，但消费体验和服务保障正成为更多消费者选择电商平台的理由。在下半年的发展攻略中，苏宁易购除了延续二季度在商品价格上给予消费者最大幅度的优惠外，在服务环节上，也尽最大的努力为消费者创造满意。
李斌介绍道，根据长期以来苏宁易购对用户反馈的梳理，网购用户对商家的送货时效、退换货便利程度等关注度很高，为此从8月15日开始，苏宁易购将启动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺，以确保消费者的切身利益，给消费者最真实、放心的购物体验，“苏宁易购将首先从配送时效和配送准确率上给予网友最直接的体验”。
最高10% 的延迟送货赔付成为本次服务保障项目的亮点。只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿。超期7天再赔付5%，最高赔付10%，超过七天即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。
退款、退货延迟一直为行业所诟病，这次苏宁易购也针对性的提出了赔付标准——以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；而只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件，完成商品检测鉴定之后，市区内苏宁易购承诺24小时内上门取件。如非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。
李斌表示，三大服务保障的实施，赔付不是最终目的，而是为了体现苏宁易购的服务能力，并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量，同时也是为同行树立服务标杆。
与此同时，苏宁易购还将在内部管理环节还将启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，苏宁易购将安排专人三小时内处理完毕，一切以消费者满意为准绳，最大程度减少消费者的时间成本，快速响应，站在消费者立场快速解决。
为了保障服务攻略的顺利完成，苏宁下半年将进一步增设1000个客服坐席，加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设，李斌本人也将兼任苏宁易购服务体系的第一负责人，确保各项服务提升计划的顺利实施。
据悉，苏宁易购将于2014年完成全国12个自动化仓库的建设，届时，小件配送时效将全部缩短至12小时之内，苏宁易购将覆盖全国95%以上的县级以上地区及80%以上的乡镇地区。依托于全国的门店系统和服务网络，全国的服务响应将缩短在2小时之内。这，也是苏宁易购三大服务保障体系的底气所在。
双线协同启动地区攻略首战引爆北京
如果上述的低价、品类和服务攻略还是聚焦在苏宁易购本身的话，苏宁下半年启动的地区攻略则成为线上线下协同模式落地的具体表现，对整个中国零售模式的变革进程都将产生巨大影响。
据孙为民介绍，苏宁的地区攻略一方面在一线市场，在北京、上海、广州、深圳等一线网购核心市场中，苏宁将进行重点品类的突破，加快产品布局；加快仓储配送快递服务网络的建设；加快人才储备和培养的步伐；加大市场营销的投入；加快线上线下品类同价策略的实施。以此来实现线上线下同步发展，共同做大双线市场规模的目标。
其次在三四市场，由于配送网络的局限性，这些区域基本上是电商销售的真空地带，同时苏宁实体门店网络目前也在三四级市场存在大量的空白地区。因此苏宁易购将成为苏宁多渠道扩展的重要组成部分，依托全国物流基地建设和快递点的迅速扩充，迅速布局，在没有苏宁门店的地方，苏宁易购将先行一步，充当空白区域扩张的先行军，提升整体市场占有率。
苏宁易购的此次发布会就率先启动了北京攻略，也被行业解读为对线上线下同行的总攻。苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙明确表示，地区攻略核心一环是线上线下同价策略的实施，从8月中旬开始，苏宁电器线下门店将率先启动3C产品的线上线下同价促销，所有价格将以在线上线下同时具有竞争力为准，消费者购物时也可以进行网络比价，有低于门店实售价格的商品将立即调价。
北京攻略的线上部分，主攻方向则是开放平台。据了解，从现在开始，针对北京地区的供应商，苏宁易购将提供最短7天的结算周期，彻底颠覆电商平台现行的60-90天结算周期的潜规则，以吸引最优秀的供应商入驻，加快产品的周转和SKU的扩充。7天结算周期，这将创造电商行业内的又一数据奇迹。据透露，北京苏宁易购计划于2013年底完成80%老字号品牌的引进，地采品牌超过1000。
据侯恩龙表示，价格是其一，但不是唯一。服务提升依然是苏宁北京市场的重中之重，侯恩龙表示，北京物流基地一期、二期已经完成建设，占地面积达15万平米，三期300亩用地也已投入开发，明年就可投入使用。下半年，苏宁易购将在北京设立80多个自提点、60多个配送点，覆盖北京市所有地区，将配送时效缩短到12小时之内。同时，苏宁电器的旗舰店资源，后续将作为苏宁易购的体验中心，消费者可以到门店完成提货、装机验机、产品检测、退换货等全流程服务，形成良好的服务闭环。
孙为民表示，北京攻略作为全国试点，目标是在年内达成北京线上线下总规模第一，北京苏宁易购从现在到2013年底实现百亿销售规模，成为电商区域份额第一。同时试点北京攻略也将形成系统的线上线下协同经营模式，后期将向上海、广州、深圳等地区复制。
十亿让利818三周年店庆打响攻略第一波
针对即将开始的三周年，李斌称，将举行盛大的反馈活动，其中，“10亿红包天天发”大型普惠活动将贯穿整个店庆月。点开苏宁易购官网就可以看见，在8月1日至8月14日，8月21日至8月31日两个时段进行，注册会员通过大转盘抽奖，即可领取金牌券（100元）、银牌券（50元）、铜牌券（5元），中奖几率100%。这也是苏宁易购上线以来又一次大规模实施“全民普惠”工程活动。根据目前的统计数据显示， 活动上线7天以来，日均新增注册会员达50万人，订单环比增长100%。
李斌表示，除了免费红包的大规模发放外，苏宁易购还组织了十亿的特价货源，每天开设“庆生爆款天天抢”的抢购专场，海尔、三星、索尼、格兰仕、飞利浦、茅台、明基、东芝、天王表、唐狮、潘婷等数百个品牌全线参与，特价平均降幅达30%。例如索尼彩电KDL-46HX750，限时直降1200元，活动价跌破6400元；ThinkPad笔记本E430-3254A72，限时直降500元，活动价跌破3600元；方太灶具JZT-FZ26GE-12T，限时直降300元，活动价跌破1000元。
在8月15-20日的店庆月高潮期，苏宁易购还将启动超级0元购活动。0元购是苏宁易购上线三年来历次营销活动中力度最大、认可度最高、参与人数最多的品牌促销活动。这次三周年的超级0元购活动时间之长（六天）、参与商品之广（1万款），均是苏宁易购历次之最。在活动期间期间，网友只要通过手机认证为苏宁易购网站会员，就可以参加活动，买多少即返多少全场通用券。
协同苏宁易购线上促销，北京攻略在实体门店也得到了充分体现。据侯恩龙介绍，从8月17日起北京苏宁将在实体店推出“四大补贴全品竞技——击穿全城底价”的主题活动，包括国家节能补贴、苏宁置换补贴、工厂品牌补贴、保障房助购补贴在内的额四大补贴优惠，最高补贴幅度可达40%；同时，苏宁易购推出的海量特价也将与北京苏宁88家实体店共享，为消费者带去更多优惠。此外，苏宁还承诺，如果消费者在苏宁易购发现同款产品价格高于排名前三名的其他同行，苏宁易购及北京苏宁门店将同时做出调整。
资深行业观察家梁振鹏表示，苏宁易购下半年优先加大北京地区的发展，并且选择3C产品试行线上线下同价，进行大幅让价，旨在通过最核心品类的突破，带动全网站的整体销售。而另一层含义则是，选择电商最集中的北京地区，并采取服务加价格的双重竞争模式，其目的不言而喻。
