2012年02月20日 13:45
来源：凤凰网商业

近一个月来，我国内蒙古东北部地区受频繁冷空气的影响，局部地区气温跌至零下50℃，该地区中心城市呼伦贝尔市冰雾弥漫，交通事故频发。这种严寒天气给保险公司的查勘理赔工作出了难题，但工作在这里的太平洋保险的理赔人员没有被极寒吓倒，他们以火热的服务热情温暖了这个寒冬，向客户交上一份完美的答卷——

2月初的一天中午，太平洋产险呼伦贝尔中心支公司的查勘员们刚准备吃午饭，电话铃声就急促地响起，“95500客户服务电话”通知他们：“有客户出险，车辆侧翻，人被卡在车里了。”

查勘员小王、小姜和小倪立刻放下手中的午餐，“马上行动！这么冷的天，客户被困在雪地里，去晚了会有危险。”小王随即发动汽车引擎，载着大家朝出险地点驶去。前夜的大雪已将本就不宽的道路遮盖得严严实实，根本分不清哪是路，哪是沟，查勘车像行驶在棉花被上一样，只能缓缓往前挪动。

突然间，查勘车猛然向旁边一倾，一只轮子深深陷进被积雪掩埋的坑里。小王加大油门，试图将深陷在雪中的查勘车开出来，但是车轮只是在松软的积雪里高速空转，车却纹丝未动。一阵恐惧感立刻袭上他们的心头：在零下40℃的环境里，车辆抛锚在方圆几十公里人烟稀少的地方，如果开不出来，那后果将不堪设想。三个人看了一眼积雪，无奈地相视一笑：“别白费劲了，下车推吧！”

几个人用力推开被积雪掩住了的车门，开始用锹挖、用手掏。由于用力过猛，小姜脚下一滑，一个趔趄，重重摔倒在雪地里，拱得满头都是雪。大家哈哈大笑，恐惧随着笑声也消失得无影无终。

一锹一锹，一步一步，查勘车终于被从雪坑中“挖”了出来。大家急忙上车，倒出鞋里的积雪：“快开车，这么慢的出现场速度可不是我们的风格。”眼前的道路没有一条车辙，查勘车在积雪中走走停停，3个多小时后，终于赶到事故现场，此时客户已冻得脸色紫红，瑟瑟发抖，看到查勘人员赶到，他终于露出了欣慰的笑脸。小王立刻从查勘车中取出备用棉大衣，帮客户披上。客户颤抖着双唇说：“谢谢太平洋保险，没有你们的话，我都不知道该怎么办了……”

拍完照片，核实完有关资料，查勘员指着翻到沟里的出险汽车对客户说：“这车您就不用担心了，过几天就能修好，到时我们会及时通知您。”

客户掏出钱包，取出好几张百元钞票朝查勘员手里塞：“这只是我的一点小心意，如果不是你们，我早就冻死在这里了。”大家疲惫的脸上露出了真诚的笑容：“这是我们的职责，收下了这钱，可就违背了我们冒险来查勘的初衷啦！”

查勘车载着饥肠辘辘的查勘员们回到市区时，早已灯火闪亮。几个人的身上、鞋里，不知是汗还是融雪，已被浸泡得可以拧出水来。