近年来，中国工商银行积极响应客户的金融服务需求，持续加大自动柜员机（ATM）等自助机具的投放力度，并通过优化设备功能、加强运营管理和机具维护等措施不断提升服务品质，努力为广大客户提供安全方便快捷的自助金融服务。截至2013年末，工行投入服务的ATM总量已超过8万台，其中当年新增近1.5万台。同时，工行ATM的服务能力和使用效率进一步提升，2013年客户通过工行ATM完成的金融交易超过75亿笔，比上年增加10亿笔，增幅达15.5%；总交易金额8.63万亿元，比上年增加1.95万亿元，增幅近三成。
从新投放ATM的地域分布上看，工行一方面加大了在居民小区、繁华商业区、专业商品市场、旅游景点等自助需求旺盛区域的机具投放；另一方面着力加大了在县域地区的投放力度，目前在县域地区布放的自动柜员机数量已达到2.8万台，进一步延伸了金融服务的覆盖范围。
从经营业态上看，工行依托庞大的ATM服务网络积极推动自助银行建设，不断提升自助服务品质。截至2013年末，工行自助银行总数已达2.1万家，其中离行式自助银行近7000家。目前，除传统的自动取款机、自动存取款机外，工行自助银行还提供查询缴费机、补登折机、转账汇款机、快捷发卡机等多种类型的自助终端，为客户提供查询、账户管理、转账汇款、缴费、存取款、理财、预填单申请等多种金融服务，以及养老金、社保、银联在线支付、银医服务等民生相关服务，覆盖百姓生活的方方面面。
