2012年12月12日 16:04
来源：凤凰汽车

近日，由搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志共同发起、主办的“2012年中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动榜单正式揭晓，吉利汽车凭借高品质的汽车售后服务获得优秀服务品牌•专业品质奖，这是吉利汽车第四次获此殊荣。

随着“品质吉利汽车”战略的推行，近年来，吉利汽车不仅着手于产品品质的全面提升，同时也全面展开了深化服务品质的工作，并赢得了业界和消费者的高度认可。同样是在不久前，J．D．Power亚太公司公布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，吉利汽车旗下全球鹰、英伦、帝豪，纷纷以超越行业平均成绩的水平，分别荣获自主品牌第一名、第二名和第四名的佳绩。

有业内专家指出，中国汽车市场正经历从量变到质变的一个转折，这是市场环境逐渐趋向理性的象征，日益成熟的中国汽车消费市场，决定了单纯拼价格已不能完全满足消费者的购车要求，售后服务因素正越来越成为消费者购车的重要考量。

正是基于对市场发展趋势和消费理念的洞悉，吉利汽车也确立了由“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型的方针，其中全面提升售后服务质量更成为重中之重。

自2009年开始，吉利汽车便开始实行1-2-3优质服务工程，即1个中心、2个规范、3个提升，具体为以用户满意度为中心，做好服务流程规范、做好维修作业规范，抓好维修技术提升、抓好服务形象提升、抓好人员素养提升；2010年开始，吉利汽车更是加大了对服务站优化整合力度，严控网点准入条件，淘汰了务理念落后、执行力差的服务站，全面新建标准服务站，截止到2012年6月，吉利汽车星级服务站（三星级及以上服务站）占比已达81%。

随着吉利汽车服务转型的深化，优质的体验也让吉利汽车品牌在消费者心中的印象不断提升，这也让吉利汽车在市场受益匪浅，2011年中国车市遭遇寒流，吉利汽车却逆势而上，成为自主品牌中仅吉利汽车成为唯一实现正增长的企业，需要指出的是，2011年吉利汽车全年销量增长1%，而利润增长却高达13%，由此可见，吉利汽车的溢价能力也取得了显著提升。

今年以来，吉利汽车依旧保持了良好的增长势头，吉利汽车销量总计372547辆，达到公司2012年全年销售目标46万辆的81.0%，年销量同比增长13.2%，10月数据显示，吉利汽车当月销售达到48609辆，较去年同期增长35%，在国内市场排名第六，占据自主品牌头名。

有业界专家曾指出：“在自主品牌的发展之路上，售后服务方面一直都是相对比较薄弱的一环，这也致使自主品牌的市场竞争力无法获得显著提升。”而吉利车近年来良好的市场表现也再一次印证，售后服务已经逐渐成为市场的“胜负手”。可以预见，随着吉利汽车产品力的不断提升，加之有优秀售后服务这一“催化剂”，吉利汽车未来的表现更加值得期待。