2011年01月26日 20:01
来源：凤凰网商业

转型方向：

被动保障服务  → 主动关爱服务

服务保品牌   →  服务创品牌

自2007年推出了“关爱在细微处”的服务品牌理念以来，吉利汽车售后服务工作取得了长足的进步与发展，深化了这一服务理念，并且通过大量的工作使售后服务事业蒸蒸日上。

一、网点数量：优化服务网络，满足企业快速发展需要

到2010年，省会城市网络覆盖率100%；在全国253个地级市中，吉利汽车服务网络覆盖率达到87.4%。同时，提前完成了2010年服务网点星级率达到60%的目标。吉利的服务网点不断向二、三级城市渗透，提升服务网点覆盖率。吉利提高了新建网点准入门槛，4S店的比例逐步提高，已占总数的33%，进而提升用户维修与保养的便利性，持续提升用户满意度。

二、网点形象：提升形象，让用户更加信赖、更加愉悦

吉利重新制定完善了服务站星级评定体系，对于先后申请加入吉利汽车售后服务的经销商、服务商设置了服务设施硬件及软件配备标准。

2009年，吉利在售后服务领域全面导入新形象，对于服务网点形象及硬件设施进行全面升级改造，突破性地提升各个服务网点的软硬件，为吉利汽车用户提供了舒适温馨的服务环境，为吉利汽车提升用户满意度，提升售后服务整体形象奠定了基础。

三、优质服务：实施“123优质服务工程”为用户提供优质服务

为提升售后服务质量，提升售后服务人员专业素养及服务站整体运营能力，服务公司提出“123优质服务工程”。

一是确定以用户满意为中心，一切以提升用户满意度为核心。吉利开展的所有服务工作都以提升用户满意度为核心，包括六大关爱体系的打造。

二是做好两个规范。一是维修作业的规范，现在怎么修、如何修设置了标准化的流程要求。另一个是维修接待规范，客户来了以后应该怎么接待以及服务的流程。通过两个规范，提升了工作效率，提升了用户满意度，使用户感受到吉利汽车售后服务的专业、严谨、高效、亲和。

三是提升：维修技能的提升、员工素养的提升、硬件形象的提升。