在这个充满不确定性的时代,唯有对服务的持续投入,才能穿越周期,抵达未来。
自2010年加入神州新桥以来,付冬悦在过去的15年里,从一名普通工程师成长为北京区域负责人,如今已成为公司客户服务中心的副总经理。在这条充满奋斗与坚持的职业道路上,付冬悦不断蜕变,实现了一次次的自我超越。
不过,付冬悦的故事不仅是他个人职业生涯的成长史,也是神州新桥创新发展的缩影,更是神州新桥与华为持续深入合作的见证。正如付冬悦所说:“我其实就是一个工程师的样本,我的个人成长一方面出于公司业务发展需要,另一方面也参考了华为对技术发展的判断。”
在此过程中,神州新桥逐步从一家专注于服务金融行业信息基础网络的建设者,成长为一家全业务、全集成的综合IT服务商;同时,神州新桥与华为的合作也由点到面,共同谱写出一曲技术服务的华彩乐章。
01
从工程师到服务舵手
一名工程师的蜕变之路
付冬悦刚加入神州新桥时,公司还是一家以金融行业网络服务为核心的企业。作为一名售后工程师,他不仅要帮助客户解决各种技术问题,还要通过与客户的深入沟通,确保服务的及时性和有效性。
从2012年被任命为公司北京区域经理,到2019年负责公司客户服务中心,付冬悦一直分管售后服务业务,并逐渐从单纯的技术执行者,成长为一名管理者。而多年在服务领域的持续深耕,也让付冬悦慢慢理解到技术服务的本质。
付冬悦认为,技术服务不仅是技术能力的体现,更是人员管理、团队协作和资源整合的结果。技术服务不仅要帮助客户解决实际的技术问题,更要释放技术的潜在业务价值。技术服务不能仅仅“被动响应”客户需求,而应以客户为中心,进行“主动规划”。
02
紧跟技术创新步伐
实现由点到面的全面合作
早在2012年,神州新桥就与华为正式达成合作,彼时的华为刚刚开始大规模布局企业网市场。对此,付冬悦用“水到渠成”来形容双方的牵手:“与其说是选择和华为合作,不如说是在整个经济发展的趋势中,自然而然地与华为结成了合作。”
当时,金融行业正在通过网络升级,加快推进行业的数字化转型。而在神州新桥和华为的合作中,华为负责提供路由器、交换机等网络产品,而神州新桥则基于自身对金融行业的深入理解,为客户提供网络建设、交付、运维等技术服务。
随着双方合作的深入,神州新桥与华为的合作范围不断扩大。付冬悦表示:“我们不仅仅是销售华为的产品,还要紧跟华为的技术发展路线,提前储备相应的技术能力。”特别是在2018年,神州新桥为了给客户提供一站式的IT服务和解决方案。这一决策的一个重要考量就是与华为的技术创新保持同步。
经过这一次战略升级,神州新桥在业务范围上从传统的金融行业拓展到保险、电信、政府等行业,在服务领域上则从网络服务拓展到存储、数据库、数字能源、云计算、算力中心等领域。这也给付冬悦和他的团队带来了前所未有的新挑战。
付冬悦表示,公司的工程师不仅要学习路由、交换等网络技术,还要学习光传输、欧拉操作系统、存储、计算,甚至是AI大模型等新技术。在此过程中,正是与华为的紧密合作,神州新桥才得以实现自身技术服务能力的持续提升,并最终实现战略升级。
03
进入技术服务深水区
共同推进服务一致性变革
随着神州新桥逐步成为全业务、全集成的综合IT服务商,公司面对高度行业化、场景化的企业市场,迫切需要构建更加强大的服务能力。2023年,神州新桥成为华为高品质服务产业联盟的一员,开始遵循华为统一的服务标准、工具和流程,努力为客户提供无处不在的一致性服务体验。
不过,服务一致性的推进并非一帆风顺,付冬悦的工程师团队已经习惯了原有的服务模式,如今需要进行标准化升级,多少都有些不适应。为了实现这一转变,华为每个季度都会派专家驻场,为神州新桥的工程师提供新规范、新要求和新工具的培训。
过去,神州新桥每个区域都有自己的交付流程和习惯,而借助华为提供的各类技术资源,神州新桥已经实现服务一致性变革,不仅大大提高了项目交付效率、提升了项目管理质量,同时也降低了项目交付风险、展现出专业服务体系及服务能力,进而提高客户满意度。
与此同时,华为所提供的技术培训和认证体系,也为神州新桥的工程师们提供了新的成长机会:一方面,工程师们在选择学习新的技术方向时,往往会参考华为的认证体系;另一方面,工程师们通过参加华为举办的服务伙伴大比武等活动,可进一步提升自身技术服务能力,提升服务效率和质量。
在此基础上,神州新桥正在借助华为“联接全球服务工程师,聚合用户服务经验”的知识经验平台——O3社区,并通过分享其中的技术文档、应用案例等,提升工程师的技术能力。同时,神州新桥也在积极打造自身的培训系统,整合内部和外部培训资源,并通过直播、点播、录播等多种培训形式,以及教、学、考一体化,不断拓展工程师的技能。
正是对技术服务的孜孜以求,如今的神州新桥在技术服务上已经形成了三大核心竞争力:遍布全国各地的本地化交付网络,掌握多个技术方向的复合型人才梯队,与华为高品质服务的“一致性”基因。正是这三大优势,让付冬悦有了在激烈的市场竞争中脱颖而出的信心和底气。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”付冬悦表示,在企业对技术服务要求持续提升的今天,神州新桥将继续以技术服务为核心,不断突破自我,追求卓越。同时,公司将进一步深化与华为的合作,以客户为中心,持续提升服务质量和一致性。我们相信,在这个充满不确定性的时代,唯有对服务的持续投入,才能穿越周期,抵达未来。
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