付冬悦：与同路人一道，在服务客户过程中不断成长与突破

在这个充满不确定性的时代，唯有对服务的持续投入，才能穿越周期，抵达未来。

自2010年加入神州新桥以来，付冬悦在过去的15年里，从一名普通工程师成长为北京区域负责人，如今已成为公司客户服务中心的副总经理。在这条充满奋斗与坚持的职业道路上，付冬悦不断蜕变，实现了一次次的自我超越。

不过，付冬悦的故事不仅是他个人职业生涯的成长史，也是神州新桥创新发展的缩影，更是神州新桥与华为持续深入合作的见证。正如付冬悦所说：“我其实就是一个工程师的样本，我的个人成长一方面出于公司业务发展需要，另一方面也参考了华为对技术发展的判断。”

在此过程中，神州新桥逐步从一家专注于服务金融行业信息基础网络的建设者，成长为一家全业务、全集成的综合IT服务商；同时，神州新桥与华为的合作也由点到面，共同谱写出一曲技术服务的华彩乐章。

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从工程师到服务舵手

一名工程师的蜕变之路

付冬悦刚加入神州新桥时，公司还是一家以金融行业网络服务为核心的企业。作为一名售后工程师，他不仅要帮助客户解决各种技术问题，还要通过与客户的深入沟通，确保服务的及时性和有效性。

从2012年被任命为公司北京区域经理，到2019年负责公司客户服务中心，付冬悦一直分管售后服务业务，并逐渐从单纯的技术执行者，成长为一名管理者。而多年在服务领域的持续深耕，也让付冬悦慢慢理解到技术服务的本质。

付冬悦认为，技术服务不仅是技术能力的体现，更是人员管理、团队协作和资源整合的结果。技术服务不仅要帮助客户解决实际的技术问题，更要释放技术的潜在业务价值。技术服务不能仅仅“被动响应”客户需求，而应以客户为中心，进行“主动规划”。

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紧跟技术创新步伐

实现由点到面的全面合作

早在2012年，神州新桥就与华为正式达成合作，彼时的华为刚刚开始大规模布局企业网市场。对此，付冬悦用“水到渠成”来形容双方的牵手：“与其说是选择和华为合作，不如说是在整个经济发展的趋势中，自然而然地与华为结成了合作。”

当时，金融行业正在通过网络升级，加快推进行业的数字化转型。而在神州新桥和华为的合作中，华为负责提供路由器、交换机等网络产品，而神州新桥则基于自身对金融行业的深入理解，为客户提供网络建设、交付、运维等技术服务。

随着双方合作的深入，神州新桥与华为的合作范围不断扩大。付冬悦表示：“我们不仅仅是销售华为的产品，还要紧跟华为的技术发展路线，提前储备相应的技术能力。”特别是在2018年，神州新桥为了给客户提供一站式的IT服务和解决方案。这一决策的一个重要考量就是与华为的技术创新保持同步。

经过这一次战略升级，神州新桥在业务范围上从传统的金融行业拓展到保险、电信、政府等行业，在服务领域上则从网络服务拓展到存储、数据库、数字能源、云计算、算力中心等领域。这也给付冬悦和他的团队带来了前所未有的新挑战。

付冬悦表示，公司的工程师不仅要学习路由、交换等网络技术，还要学习光传输、欧拉操作系统、存储、计算，甚至是AI大模型等新技术。在此过程中，正是与华为的紧密合作，神州新桥才得以实现自身技术服务能力的持续提升，并最终实现战略升级。

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进入技术服务深水区

共同推进服务一致性变革

随着神州新桥逐步成为全业务、全集成的综合IT服务商，公司面对高度行业化、场景化的企业市场，迫切需要构建更加强大的服务能力。2023年，神州新桥成为华为高品质服务产业联盟的一员，开始遵循华为统一的服务标准、工具和流程，努力为客户提供无处不在的一致性服务体验。

不过，服务一致性的推进并非一帆风顺，付冬悦的工程师团队已经习惯了原有的服务模式，如今需要进行标准化升级，多少都有些不适应。为了实现这一转变，华为每个季度都会派专家驻场，为神州新桥的工程师提供新规范、新要求和新工具的培训。

过去，神州新桥每个区域都有自己的交付流程和习惯，而借助华为提供的各类技术资源，神州新桥已经实现服务一致性变革，不仅大大提高了项目交付效率、提升了项目管理质量，同时也降低了项目交付风险、展现出专业服务体系及服务能力，进而提高客户满意度。

与此同时，华为所提供的技术培训和认证体系，也为神州新桥的工程师们提供了新的成长机会：一方面，工程师们在选择学习新的技术方向时，往往会参考华为的认证体系；另一方面，工程师们通过参加华为举办的服务伙伴大比武等活动，可进一步提升自身技术服务能力，提升服务效率和质量。

在此基础上，神州新桥正在借助华为“联接全球服务工程师，聚合用户服务经验”的知识经验平台——O3社区，并通过分享其中的技术文档、应用案例等，提升工程师的技术能力。同时，神州新桥也在积极打造自身的培训系统，整合内部和外部培训资源，并通过直播、点播、录播等多种培训形式，以及教、学、考一体化，不断拓展工程师的技能。

正是对技术服务的孜孜以求，如今的神州新桥在技术服务上已经形成了三大核心竞争力：遍布全国各地的本地化交付网络，掌握多个技术方向的复合型人才梯队，与华为高品质服务的“一致性”基因。正是这三大优势，让付冬悦有了在激烈的市场竞争中脱颖而出的信心和底气。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”付冬悦表示，在企业对技术服务要求持续提升的今天，神州新桥将继续以技术服务为核心，不断突破自我，追求卓越。同时，公司将进一步深化与华为的合作，以客户为中心，持续提升服务质量和一致性。我们相信，在这个充满不确定性的时代，唯有对服务的持续投入，才能穿越周期，抵达未来。

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