聚焦3·15∣保障金融权益 助力美好生活

今年“3·15”期间，人保财险积极落实国家金融监督管理总局部署，在人保集团统筹指导下，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，结合业务实际，精心策划开展了形式多样、渠道丰富、广泛覆盖的消费者权益保护教育宣传活动。

高质量推进，紧贴不同群体

“姐姐，介是嘛新玩意儿？”清晨八点的天津小白楼音乐厅广场，刚打完太极拳的杨伯伯扶了扶老花镜，眯着眼瞅向人保财险天津分公司搭建的宣讲台。

这是在人保财险天津分公司消保宣教服务点发生的一幕。该分公司工作人员通过发放宣传折页、讲解反诈案例等形式，让“金融煎饼果子，多加防诈脆皮”，提升公众风险防范意识。

今年“3·15”期间，人保财险对标金融消费者八大权益保护要求，立足“营业网点”“五进入”传统活动形式，并主动延展“消保县域行”活动内容，持续加大对学生、老年人、新市民、少数民族、农民等金融知识较为薄弱的群体和“残障人士”“外籍来华人员”等特定群体开展有针对性的教育宣传。

在网点，精心布置“金融教育绘本阅读角”，邀请留守儿童，通过“绘本阅读+情景桌游+压岁钱规划”互动模式，将储蓄理财、风险防范等知识融入趣味实践中；进校园，举办开展“金融消保进校园 消保‘童’行守护成长”教育活动；进农村，公司设置“助农服务驿站”，开设“助农政策解读+农业保险答疑”田间课堂；在社区，积极联动街道开展金融安全守护者行动；进商圈，深入美团骑手站点开展“金融护航新市民”专项行动；深入偏远地区、革命老区、少数民族村镇，开展金融知识巡游宣传。

高标准部署，筑牢宣传阵地

在江苏盐城，人保财险盐城分公司组织了一场“315吐槽大会”，邀请员工化身“消费者代言人”，直面服务痛点，提出优化建议。活动不仅让员工深刻反思了自身服务质量，也为提升客户服务体验提供了宝贵的建议。

“3·15”期间，人保财险聚焦消费者金融需求、日常生活场景，结合消费者反映的焦点、社会关注热点和高频事项,通过线上线下相结合的方式，将金融知识传递给广大消费者，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

人保财险积极打造以“风险提示+消保知识+诚信文化+互动活动”为核心的消保线上专栏，聚焦保险消费风险、反诈防非等当下热点内容，采用漫画、长图文、H5等生动形式，制作发布风险提示及“以案说险”，组织开展线上“消保脑力赛”有奖答题活动，突出正面宣传与反面警示相结合；积极构筑线下宣传阵地，充分发挥网点优势，集中打造“主题宣传+多元服务”出单营业厅，开创爱心驿站、银龄服务站、特定群体宣传角等特色区域，纵深推进消保宣传，着力营造消费者权益保护的现场浓厚氛围。

高效率响应，回应民生关切

正午时分，人保财险浙江温州分公司五马街营业厅里，弥漫着鱼丸汤的鲜香。做水产生意的陈老板在损失确认书上按下红手印，笑着用手机外放给老婆报信：”人保后生们办事比潮涨还快！”

这是人保财险温州分公司“司法调解工作室”里发生的一幕。原来，为有效化解保险消费纠纷，提升消费者服务质效，人保财险温州分公司与当地法院合作共建“司法调解工作室”，通过“司法确认”“赋强公正”等模式，大幅提升调解成功率，打好矛盾多元化解的“组合拳”，借好司法助力，走出诉源治理新“枫”景。2024年共成功调解512件案件，调解金额达2296万元。

今年“3·15”期间，人保财险突出关键领域，持续开展纠纷调解专场活动，不断加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，引导消费者理性表达诉求，坚持和发展新时代“枫桥经验”。

人保财险全系统统一开展以“消保先锋站 为民办实事”为主题的纠纷调解专场活动，各地积极联合当地交警、行业协会的专业调解员、行业专家进行现场调解服务，积极宣传公司纠纷调解工作情况和多元解纷途径，让消费者找得到、问得清、办得成，并在此基础上创新搭建“流动纠纷调解站”、推行“入户调解”服务等多元举措，全面提升普惠金融服务覆盖面。

人保财险将持续践行“金融为民”理念，切实承担金融知识普及主体责任，聚焦保障消费者八项基本权益，创新金融知识教育宣传工作模式，筑牢“守信重诺 人保同行”消保文化品牌建设，以实际行动回应人民群众期盼，切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。