阿芙总裁张耀东：重回5000年前，人是渠道，人是媒体，人是品牌

2019年，阿芙再次成为网红，抖音上护肤爆款马迷纯露、荷荷巴油的带货视频铺天盖地。

阿芙的打法非常简洁有效，解锁社交媒体的带货套路，实现从抖音等社交媒体到天猫最高效的导流链路，直接做效果；探索社交电商的新玩法，重新定位经销商、线下门店以及BA美容顾问在社交电商中的角色，结合线上小程序电商、会员体系以及数据、CRM体系，为以线下为前场的新零售运营赋能。

两个点齐头并进，线上天猫实现了3倍的销售增长，线下也在业界线下店普遍业绩下降的情况下实现了50%的增长。使阿芙在2019年整体业绩实现了翻番的增长。

这背后，是阿芙的年轻人团队，对整个移动互联网宏观发展趋势的独到洞察，以及长期加入到社会化媒体发展的微观路线里，边走，边做，边改。

张耀东没做过CMO，但作为营销老兵，他的见解，既营销，又在营销之上。与张耀东交谈，纵横5000年，颇多启发。比如他对“天时地利人和”的解读，比如回到5000年前的“人是渠道、人是媒体、人是品牌”的见解，比如他对组织结构“变小”和“生物体”的年轻心态。

每一个成功的品牌背后，都有一套成功的营销玩法。我们一起来发现！

移动互联网带来了商业关系的回归

胡南西：阿芙今年特别火！您觉得是什么原因呢？

张耀东：业绩方面，过去几年阿芙跟大盘差不多，两位数，比较稳定的增长。但今年实现了翻倍的增长，成绩是比较不错的。

抖音是最重要的一个原因，抖音解决了流量的问题，然后有配合的产品，一配合，它就爆了。

胡南西：怎么就爆了呢？

张耀东：我觉得天时地利人和吧。这是句套话，但也是有必然性的。天时、地利、人和，一个都不能少。

天时就是趋势，市场的大局；地利就是自身条件，自身的刚性条件；人和则是软性的条件，简单说，就是人。这几个缺一不可。

有了这些，才能有爆发。

胡南西：听起来还是有些玄妙，怎么解读呢？

张耀东：先说天时。

大的来说，过去一年时间，是一个社交媒体爆发的时代，而其大背景是移动互联网全面占据生活的方方面面。

胡南西：您认为，从商业的角度，移动互联网带来了什么变化呢？

张耀东：商业逻辑的背后，植根于社会的连接方式。而人类的商业社会有3个阶段。

第一个阶段，我称为互联网前的阶段，人类社会是以城市作为连接。人们需要聚居，有了城市为中心的商圈。所以，互联网前的社会是通过商圈作为连接。王府井是一个商圈，西单是个商圈。而去到乡村，就是一个一个的集市。

商业行为就是围绕这样一个一个商圈去连接的，这是互联网前的阶段。

胡南西：第二个阶段是什么呢？

张耀东：互联网的初期，就是PC互联网时代，它是以大的网站作为连接点的。阿里巴巴、百度、新浪、微博，这种大网站，大家都去那里。但这时候已经不需要动身了。以前是需要动身的。第一阶段的物理存在是一个一个商圈，互联网解决了足不出户的事情，但它还是有中心的，一个一个的这种互联网中心平台。

胡南西：那第三个阶段，是移动互联网时代吗？什么特征呢？

张耀东：移动互联网呢，再进了一步。

连接更多是人与人之间的连接，因人而连接，是个体的，整个社会变成人与人之间，整个都散了，变成一个一个的了。

从商业关系角度来讲呢，它体现了一种商业关系的回归。

人是渠道，人是媒体，人是品牌

胡南西：为什么叫商业关系的回归呢？

张耀东：商业刚刚出现的时候，它其实是人与人之间的交换。我家的红薯多了，你家的玉米多了，所以我跟你交换。是我跟你之间的事情，是人与人之间的关系。

后来你跟隔壁刘大妈说，老张家的红薯挺好的。正好她家多了点麻布。因为你告诉她的，她跟你是好朋友，她就通过你跟我去交换了。依然是人与人之间的关系。一切都是在人与人之间进行。

胡南西：确实，最早商业交换就是个体与个体之间的。

张耀东：为什么你跟我换，不跟别人换呢?因为我跟你彼此印象比较好，都觉得不会坑对方。

所以，我是品牌，“老张”家的红薯，品牌叫老张，是我这个人。

我们交换的渠道，是我，或者你，是人。如果一定要按照今天的概念去理解的话，我们宣传的途径，也是我，或者你，也是人。

所以，人是渠道，人是媒体，人是品牌。这是原始商业时期的特点。

胡南西：为什么叫商业关系的回归呢？

张耀东：后来，当我的红薯无限多的时候，在我的小村子里面都已经不能交换完了，我得拉到某个地方去跟更多的人交换，这个时候就有了渠道，就是所谓的集市。后来的商场、商超的前身。

为了让大家都知道我家的红薯好，我可能就会在我的摊位前挂个旗子，说：老张的红薯就是好。这就是广告最初始的状态。后来就有了电视。渠道到最后就分化，变成了商超、便利店、百货店，等等。到了网页时代，就变成了新浪、阿里。

胡南西：这是商业关系在商业社会第一、第二个阶段的体现形式。

张耀东：到了移动互联网的时代，又不需要了渠道、不需要媒体了。我跟你之间又可以直接交换了，就像微商。

商业关系又回到5千年前的那个样子，依然是人与人之间的交换，依然是同一个村子里邻居之间发生的交换行为，只是这个村子叫地球村。我们不需要见面，就可以实现这种商业的行为。所以我把这叫做商业的回归。

胡南西：所以，天时就是移动互联网时代商业关系的回归？

张耀东：这是天时背后的原因，是社交媒体、或者说社交电商等所有社交的东西的一个基本逻辑。

而社交媒体和社交电商，正是推动阿芙品牌在今年有大提升的主要原因。

抖音作为社交媒体，本质上讲就是一个个体之间的东西，是KOL和受众之间的。我们今年的驱动力，一半以上是因为这个，解锁了抖音的运营方式，把它作为我们宣传的主要手段。而社交电商也帮助我们，特别是在线下的业务里面，实现了突围。

这就是天时。

阿芙，就是精油，就是地利

胡南西：那么地利呢？

张耀东：具体一点，地利就是我的固有竞争力。只有我有的，别人没有。

按照今年来讲，我的固有竞争力就是我们品牌的slogan表达的那样， “阿芙，就是精油”。

当说到精油产品的时候，我的一定是最有说服力的。因为，阿芙，就是精油。这个心智已经在消费者的脑子里面了。

所以，我们今年最早选择的切入点就是荷荷巴油，然后是马迷纯露。

胡南西：这两个都是今年的爆品！

张耀东：这两个是我们最突出的两个爆品，像马迷纯露现在月销有50万+，在天猫的GMV是5000万。

这两个都是精油类产品，不管是荷荷巴油，还是马迷纯露，都是属于精油芳疗这个类目。所以这里面体现了一个比较刚性的竞争优势。

胡南西：从地利的角度来说，为什么他们能爆呢？

张耀东：这两年护肤品发展的一个重要的趋势就是，功效化。对功效方面有比较高的要求。不是简单的补水、美白、保湿……它变得很具体。这是消费升级，或者说细分。我们十年前做护肤品，主要是分保湿、美白、抗皱，这些基本的；但今天的话，它会更细一点。

譬如说皮肤干燥，不仅分两种类型，一种是缺水、一种是缺油，然后还有很多细分，比如敏感皮肤、粉刺、祛痘、毛孔、松弛、皱纹、螨虫等。

胡南西：这样的消费趋势，也像是一种天时。

张耀东：所以护肤的需求是细分了。荷荷巴油针对的是黑头，黑头是一个很细分的功效性需求，这个需求在快速增长；马迷纯露针对去闭口，闭口也是皮肤毛病里的一种，年轻人比较多，以前大家不觉得它是一个事情，但现在很重视。

当我们针对这些细分的需求，给到一个独特的解决方案的时候，就形成了我的地利。

让年轻人有机会在前面冲锋陷阵

胡南西：那么人和是什么呢？

张耀东：所有事情都是靠人做的，组织是基础。

我们今年最大的变化，就是真正让年轻人走在前面，年轻人做前锋，中年人做后盾。以前也有这样的机制，但没有今年那么彻底。今年我们所有的成绩都是年轻人取得的。我们在后面帮他们做协调，找资源……这个是我们在人和方面一个非常关键的突破。

天时地利人和这几个因素的叠加作用。使我们今年增长比较好，是超过翻番的，在天猫更有超过3倍的增长。

胡南西：您刚才提到了抖音是今年增长的关键，其实很多品牌都在做抖音，您觉得为什么阿芙能做得这么好？

张耀东：抖音的打法很草根。从结果来讲，不断试错，找到它正确的打法为止，这样去摸索出来的。

很多企业都知道抖音是个机会，很多都在做，包括一些大牌。很多是通过MCN去做的，通过别人去做的。一个新生事物出来的时候，是没有套路的。我们没有办法去复制上一个时代的打法和套路，到一个新的环境里，新瓶装旧酒是不行的。放个广告片肯定是不行的，它不能够促发购买。或者你交给一个第三方，第三方就给你做了，但它没有用心去做，没有用心去打磨，也是不行的。

胡南西：我看过你们在抖音的投放，总结下来可以归结为明星KOL做知名度，加上美妆KOL/KOC种草、带货，直接导流到天猫，这样的打法你们怎么摸索出来的呢？

张耀东：我们可能试20次才对一次，我们现在还天天都在试。

整套打法，选什么样的人，用什么样的素材，怎么样的投放力度。套用旧的媒体时代的语言来说，就是说你对媒介的选择、脚本的编辑、投放的战略，这几方面，都是不断地摸索。

在细节上必须打磨。比如说脚本，其实每个KOL，都有不同的讲法，没法一样。每个KOL讲故事的脚本，都得跟他自己的特点匹配的，这样的话，就会千变万化。是非常个性化的东西。

找对人的秘密：剩者为王

胡南西：这些完全都是你们自己的团队做的？您在里面做了什么？

张耀东：每一点每一滴都是我们自己做的。不是每个品牌真的都做到这个地步，有这个能力，对每个细节都去打磨。

我向他们学习，他们弄好了后，告诉我怎么做，我就做笔记。领导要做的就是放权，给激励，找对人，给资源。

胡南西：你会设置什么样的KPI呢？

张耀东：现在所有的都是透明的，都是有ROI的，有效就爆了，没效就没爆，说什么都是假的。

不断地选品，不断地选KOL。

有好多东西，你觉得它会爆，可是它就是不爆。马迷纯露和荷荷巴油也是剩者为王。我们投了无数的东西，剩下来这个东西是work的。

胡南西：那么作为管理者，你怎么找对人呢？这其实很难。

张耀东：也没那么难。这世界的东西都是打出来的，找对人就是剩者为王，剩下来的那个人就是对的。

一个组织的话，不断地会有淘汰。你很难说一下就找对一个人，这个事情就解决了，往往是你可能找了5个，有一个人活下来了，那这个人他可能就在未来能够制造不凡。

胡南西：所以做抖音的也是这样的“剩者”？

张耀东：我们这个例子就是这样。管抖音这个小姑娘，90后，进公司已经3年了。之前也有过很多经验教训，踩过很多坑，这个就是她累积到今天，厚积薄发。

阿芙都是项目组，项目组之间是竞争关系

胡南西：那么做抖音这样的项目，阿芙在组织结构上是怎样的呢？

张耀东：阿芙是项目制。

比如马迷纯露，一个小组在搞这个，这就算一个项目，马迷的抖音投放也在这个小组。荷荷巴油要做抖音投放，那就是另外一个小组。

他们都是独立运作的小分队，一个个产品小分队。项目组的运营方式。小组之间是竞争关系。资源共享可以，通过老板之间去协调。

胡南西：所以营销和销售在一个项目团队里？

张耀东：在同一个团队里、小组里，既有针对内容的，也有针对投放的，也有针对产品的、渠道的，这些东西都在这个小的团队里有比较完整的体现。特点就是营销一体化。

胡南西：过去化妆品行业的组织不是这样的？

张耀东：互联网前的组织特点叫集中力量办大事，大事的意思就是做一个覆盖很多人需求的产品，拍一条广告，做一个大项目。

因为是做大事，所以每一件事情都要有专门的人去做，专门有人去做渠道，专门去做媒介，专门去做产品，然后这些人再在总经理的协调下，去完成一个大的事情。这是互联网前的思维。

胡南西：为什么是这样的组织特点呢？

张耀东：互联网前呢，需求没有那么细分，以商圈为连接点的时候，是大众营销的时代，你做一个产品，你得面对大多数人的需求，你才能够起量。如果100个人只有2个人有需求，你是没法支撑你的租金啊什么成本的。

因为你是集中力量办大事，要进主要的零售渠道，进主要的媒体渠道，所以你那个东西得足够大，你才能够进得去。因为门很窄，成本很高，所以你的组织要很专业，一堆人做产品，一堆人拍广告，一堆人管理经销商，再合到一起，做海陆空的配合。

你开个店，你解决的问题，他就应该是80%的人的问题。一旦到了80%的人的问题呢，肯定就没有那么尖锐了，就被涵盖进去了。就说美白，这个大的话题下，它就包含了祛斑、提亮，包含了色斑、肤色暗沉，等等这种东西。都包含在美白这个事情下。

小团队才有机会变成“生物体”

胡南西：今天的组织结构特点是什么呢？

张耀东：拿这套东西来打今天移动互联网，你就会转不过身来，就没办法面对这个每天都在变化的市场。互联网的特点就是让每个细小的东西都让他有机会冒出来，就是让每个细小的需求都能够有机会被满足。

今天公司的组织，又有点回到过去那个无组织的状态，你要反应很快，这个其实是跟商业形态的改变有一定关系的。所有东西细分。你同时可能有10个、100个任务要去完成。这个时候，你没办法在每个事情上都让大团队去配合，就按事情分成了一个一个的小团队。

就要化整为零。把组织变成更小的个体，去适应这个变化。

胡南西：为什么小了就一定能做到呢？小了会不会不专业？

张耀东：一个很好的例子，就是美国人打仗。美国人打伊拉克，就是机械体打机械体，大家都是有组织的，所以它把它碾压了。

然后后来，美国人到了阿富汗，机械体去打生物体的时候，就打不过了。他面对的是生物体，他是来无踪去无影的。

小团队才有机会变成生物体。互联网的特性就是回归到最原始的状态，虽然它是提升了，现在有技术的赋能。但它的逻辑则是5000年前的逻辑。

经销商重新定位：新零售运营

胡南西：那么这样会不会资源利用上不够高效，或者说冗余呢？

张耀东：我们有中台，比如产品中台、人事中台、财务、供应链。

后台方面就要集中，前台要分散。就像阿芙今年比较成功的社交电商，我们在线下的运作，所有的代理商都参与到社交电商的运营里面去。我们内部的说法就是，他们是陆军航空兵。因为他们已经做线上电商了。

从地推为主，变成了做线上为主。代理商的角色，从原来的批发，变成了新零售运营。他在当地做运营。但是我的后台是统一的，商品发货是我这里。

胡南西：这是您最开始提到的社交电商，这是怎样的一套体系？

张耀东：我们每个区域都有当地的经销商，每个经销商有很多BA要去扫粉、拉群，BA是我的经销商的美容顾问，店里面的导购，让顾客去扫二维码，变成我的粉丝。

用户扫二维码首先会成为BA个人的好友，会留存在BA那里。但是一旦要实现交易的时候，要在我统一的平台上去进行交易。

所以我的平台是统一的，前面是分散的。

胡南西：这确实不错，这样的话用户就会集客到阿芙的平台上。但对经销商来说，用户是最重要的资产之一，他们为什么会愿意把顾客贡献给品牌？

张耀东：这也是我们摸索出来的。经销商最重要的不是拥有用户，而是拥有能力，拥有顾客运营的能力。这是他安身立命之本，用户本身不应该是。用户可以成为他跟品牌谈判的资源。但是这个就不是协作发展的模式，这是没有未来的。有未来的一定是协作。

在同一件事情里面，我们互相合作，而不是互相提防。在互联网时代，没法提防。

胡南西：所以用户的运营、用户关系的维护，都是经销商在做？

张耀东：第一线的用户运营，经销商在做，包括做客服。销售政策是我们做。

线下门店不是终端，而是根据地、是机场

胡南西：经销商在处理消费者投诉、危机方面，会有局限吗？

张耀东：在美妆这个行业，这是很基础的。化妆品没那么贵，问题一般没那么尖锐。但是从来都会有。这些事情呢，经销商更擅长去处理，他们本地能够解决。这个也是经销商的价值之一。

胡南西：所以这是一套线上加线下的社交电商体系，或者一种新零售体系。但阿芙的线下店好像不只是做销售产品，还有各种服务？您怎么看线下店的价值？

张耀东：线下门店一个比较好的形式，就是苹果店，一个方面是体验，一个就是服务。重质不重量。不完全靠它做生意。

我们的理念，门店是根据地，门店不是终端。这是我们运营社交电商的一个重要的改变。重新定义门店的定位。门店以前是个终端，要靠它做生意。现在不是，它是个根据地。我的代理商是陆军航空兵的话，它就是机场。你要打的时候，是起飞去打的，然后再回来降落、维修、保养。

BA的朋友圈深入巩固阿芙战线

胡南西：阿芙的线下店和别的美妆护理品牌最大的区别是什么？

张耀东：长得是没区别的。也会提供美容项目，这些都在打磨过程中。

最大的区别就是，我们的人会走出去。他们的人是不出门的，我们的人有一半时间要在外面。基本上来说，我们的战线是以BA的朋友圈作为延伸的。

胡南西：BA在整个社交电商里，承担了最重要的导流、运营的工作？角色变化非常大！

张耀东：之前BA的工作是销售，守株待兔，但今天BA的第一大任务变成了引流、获客，做增量。转化一半是她在管，一半是自动。

胡南西：BA的工作量会很大吗？怎么给她提供帮助呢？

张耀东：我们用数据来赋能她，做她的营销助手。

比如用户扫码，变成粉丝之后，我后台直接发个链接给用户。

我们是有一个绑定体系的，你拉进来的，就是你的。比如我会提醒BA，今天请给这10个人打电话，她们的商品快用完了。我们后台的CRM体系，可以看到顾客整个生命周期的每个事件、节点。但BA自己不能去看，要我发给她。

BA就是一个营销体，以前她有个小本子，做记录，翻开后看看记录然后打电话，这是最原始的做法。现在，我帮她算好了，推送给她。这是一个智能商业的雏形。

胡南西：这样赋能后，每个BA能覆盖多少用户？

张耀东：最多的BA覆盖了5000个人，北京有个BA，绑定了5000个人。

她拉来的人，每个人购买的，都会给她一定的激励。类似于一种微商的激励，但是是一层。

她也是要维护的，你不维护，人家也不会买的。她要运营维护，她的每一个微信群。大部分的购买，还是要靠推的。自动自觉的复购，毕竟是少的。躺赢的机会也不是那么大。

数据赋能BA，再次强化阿芙战线

胡南西：这些群都是BA的吗？不担心BA带走这些用户资源吗？

张耀东：这些群是她的，也是我们的，里面有我们的客服助手。客服掌握数据和资料，客服要往群里发东西。

一个400人的群里，跟BA关系好的，一般也就那么几个。她跟顾客绑定的关系没有那么强，这是一个浅层次的关系。顾客是因为品牌而在这里，不是因为BA在这里。所以BA更多是个获客的手段，是个纽带。

社交电商一开始是去中心化的，到后来，又变成了半中心化的。我们还是要往回拉的。

胡南西：回拉到哪里？

张耀东：微信里直接导流到有赞，会员中心是我们自己的。因为我们不是所有生意都在有赞，我们也有门店的生意。

我们要把这些用户变成我们的会员。用会员体系，把线上跟线下整合在一起。理论上来讲，我在所有渠道的用户，都集中到一个池子里来运营，这是未来要做的事情，但现在还没到这个时候。

未来，阿芙卖的是“精油 Inside”

胡南西：为什么不选择深挖用户价值呢？是品牌局限吗？“阿芙，就是精油”，会不会限制品牌做品类的扩张？

张耀东：逻辑上来讲，是有这个障碍，但问题不大。至少来说，精油大家都知道它是好东西。虽然不能说明精油是干嘛的。但是，有精油的，就是好东西。阿芙，就是精油。所以呢，我的东西都是好东西。这个三段论是可以成立的。

我们出的所有产品都是含精油的，我们就有卖点。我们既可以卖护肤的东西，也可以卖洗手液，还可以卖车载香薰、睡眠喷雾，卖宠物洗澡的东西。什么都可以做。

胡南西：看来阿芙的产品可以是全场景的！那你们产品下一阶段的重点是什么呢？

张耀东：我们就像是卖莱卡的，或者奔腾芯。他们讲“Intel Inside”，所以我们是“精油 Inside”。

我们的任务中短期是持续开发一个个的爆款；中长期来说，就是去巩固加强我们的品牌力。

胡南西：说到品牌，您从1990年加入宝洁，做过玉兰油、欧莱雅这样的超级品牌，也做过销售总监、品牌总经理，是中国美妆行业的资深人士。您认为，现在做品牌和以前做品牌有什么相同或者不同吗？

张耀东：不变的东西就是都要以品牌的思维去做任何事情，我做个产品、我设计个柜台、我拍个片子、设计个拎袋。都要体现我品牌的这种感觉。这是品牌导向的业务管理。

譬如说产品的功效、产品的故事，都要围绕品牌定位去做，这个是不变的。

胡南西：变的是什么呢？

张耀东：变的是周期变短了。运营的周期变短了，必须一边改一边走。互联网前的时代，所有东西反应都慢，你想好了再做，你可以想很久，你可以规划很久。产品的概念，反复打磨，做一个产品可能要18个月。要很确定的时候，你再去投。因为你每个赌注都是大赌注。

但今天不一样，你用太长时间的话，事情就变了。所以，你必须要很快，但是好处就是，你每做一个尝试都可以是低成本的。一点点试，一点点试，试到好了再大投入。

胡南西：我想到了一个词，试错！

张耀东：就像一个视觉，页面什么的。以前，互联网时代的话，你请个明星，飞一趟巴黎，半天时间专门为她拍一堆大片。花很多钱，修很久，然后再刊登。也不能改了。

今天不是，今天拍完之后放上去，发现左边的光不够，马上调一调又上去，随时随地的事情。然后你可能要补一张路人甲的照片，很快就补一张。随时看到反馈，随时去做调整。

胡南西：“阿芙，就是精油”，会变吗？

张耀东：阿芙，就是精油，没打算变！因为它清晰地把我们的品类属性说清楚了。虽然大家都会说，那然后呢？所以呢？觉得是个问题，好像又不是问题。

品牌一半是感性，一半是理性。像欧莱雅说，“你值得拥有”，这句话好像也没讲啥。但是好像又有点感觉，自我肯定呀，接受自己呀，什么的。

阿芙，就是精油。最重要就是把自己的品类属性界定得很清楚，至于说这个品牌意味着什么，消费者可以从我们的产品和宣传内容感受到。至少你碰到要使用精油的时候，阿芙就是最专业的。

胡南西：您认为美妆护理类的品牌都是什么样的呢？

张耀东：品牌有4类。

第一类是躺赢的高端品牌，躺着就30%以上的增长，比如雅思兰黛，它就是15年前的欧莱雅；像YSL，100%增长。

第二类是新锐品牌，像完美日记、HomeFacialPro，这种就是新锐黑马。

第三类是玉兰油+欧莱雅，老牌，怎么打都不死。这两个牌子我都操盘过。他们规模都很大，GMV都是150到200亿的规模，但她依然能够保持2位数的增长，甚至3位数。她永远都在那里，首先她有过硬的品牌力，经得起风浪，第二，她已经像个生物体了，学习能力、应变能力都很强。现在依然是巨无霸，欧莱雅天猫今年第一名，玉兰油第四名。份额依然也很高。还有很大的增长潜力。

第四类是国货品牌，百雀羚、自然堂，上一代国货。

胡南西：阿芙是哪一类呢？阿芙是淘品牌吗？

张耀东：阿芙是第五类，一个另类，一方面有新锐的特点，又有老品牌的基础，线下的基础。

其实我们不是淘品牌，我们是长于北京，我们是线下的商场起来的，然后再上的淘宝。诞生于线下，发展于线上。

今年我们实现了线上的翻倍增长，且同时实现了线下的增长，社交媒体和社交电商分别是线上和线下这两个增长的驱动力，而背后的原因就是我前面说的天时地利人和。

完

作者：胡南西，大颜色科技副总裁、CMO金匠奖专业评委。曾任大旗网口碑营销机构汽车中心主管、蓝色光标传播集团大数据助理总裁等职

嘉宾：张耀东，阿芙总裁。擅长领域：品牌建设与推广、社会化营销、爆品营销等。

鸣谢：CMO训练营组织访问。