佳能小泽秀树：在全球危机中守望相助，在合作共生中谋求转机

4月27日，佳能（中国）有限公司董事长兼首席执行官小泽秀树接受凤凰网访问，围绕面对全球疫情的扩散，企业如何规划业务发展、调整营销布局、发挥跨国运营优势，与全球各界携手抗“疫”等议题，做出详尽解答。

他指出，面对疫情的全球蔓延，科技正扮演着愈加重要的角色。以影像行业为例，各企业利用自身的产品及技术优势，为抗击疫情进行着不懈努力。

他强调，此次全球危机也催生出诸多行业的新变化。线上医疗、线上办公和线上教育等领域迎来了高速发展契机，这也带动了医疗、打印等设备需求的激增；同时，人们对于安全方面的需求也为网络摄像机等产品带了更多机会。为此，以佳能为代表的影像企业正在积极强化相关事业，着力满足市场需求。

他表示，在疫情全球爆发的大背景下，包括凤凰网在内的各大国际新闻媒体及时、准确、全面的信息披露和解读，为公众了解疫情进展和科学防疫提供了重要窗口。媒体通过搭建全球信息平台，及时分享中国各行各业的抗“疫”进展和经验，为全球战“疫”提供了有益借鉴。同时，也进一步加强了全球各企业、行业之间的交流合作，为全球共同抗“疫”提供助力。

以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对佳能构成哪些影响？贵公司在营销中将做出哪些调整？

小泽秀树：疫情的发生为佳能在华业务带来了诸多影响，特别是线下销售渠道、物流供应链等方面遇到了较大困难。但随着中国取得抗击疫情的阶段性胜利，同时，各行业复产复工，从3月开始，各项业务逐渐趋好。佳能期待随着经济的进一步恢复，业务能够尽快回到正轨。

凤凰网：在复产复工过程中，佳能关注到哪些新的用户需求，在业务层面有哪些创新？

小泽秀树：首先，面对企业用户，佳能启动了助“工”计划。推出租机优惠、远程服务、新功能开发，以及技术经验分享等一系列举措，为企业缓解经营压力，带来真正的实惠。此外，佳能还结合目前的办公环境，推出口罩人脸识别及笑脸识别等多种认证解决方案，该技术具有无需点击操作、快速识别的特点，不仅可以应用于办公领域，还可以广泛应用于门禁、考勤、前台接待及安防等多种场景。同时，为了满足疫情时期的售后维修需求，佳能还联手合作方推出无接触送修服务，在保障健康安全的前提下，继续提供高效专业的售后服务。

其次，通过强化线上沟通，向用户与合作伙伴提供不间断服务。佳能面向广大行业合作伙伴开放“云学院”平台，提供产品技术和销售培训资料，分享疫情下的企业经营策略和方法，助力合作伙伴顺利度过困难时期。广受用户喜爱的“佳能摄影大篷车”活动，也由线下活动改为线上活动，邀请知名摄影师直播讲述拍摄技巧，让用户在家也能提升摄影技能。

此外，佳能还本着“共生”的企业理念和“感动客户”的宗旨，对外对内积极传递“佳”能量，强化传递品牌理念。复工后，佳能在全国40家电脑城投放了“风雨同舟 共盼春来”抗“疫”主题广告牌，向广大群众传递感动。从4月初，佳能推出“繁花似锦，不负韶华”的新主题海报，鼓励大家团结一心，为各行业的复苏而努力。对内，佳能开展“用大笑迎接挑战，用感动传递温暖”“缤纷口罩星期五”等一系列活动，由公司管理层和员工代表通过“每天早问候活动”向员工加油打气，传递积极信心。

值得一提的是，在疫情于中国蔓延期间，佳能其它国家和地区的同事纷纷向佳能（中国）发来加油视频和祝福；而如今，国外疫情日益严峻，佳能（中国）的员工也自发向海外的同事以视频等方式传递正能量，相互鼓励共度难关。

凤凰网：科技领域如何应对、化解疫情带来的不利影响？

小泽秀树：此次疫情给诸多行业都带来了不同程度的影响。佳能作为一家全方位的影像解决方案提供商，在包括摄影、办公、印刷、医疗、安防监控、影视制作、半导体等多个行业都有业务布局。

以照相机行业为例，疫情下的挑战主要来自于如何保证相机的产能以及面向终端用户销售渠道的畅通。目前，佳能在全球的主要相机工厂的产能在逐步恢复，线上销量也在弥补线下渠道销量的下滑。此外，佳能也积极调整市场营销策略，通过线上直播摄影课程、品牌联合等方式提升品牌关注度。

对于办公行业，疫情导致文印设备采购方面的需求有所下降，同时，客户对企业运营成本更加关注。为此，除测温、认证解决方案之外，佳能还为企业用户提供了超级云佳印、安佳印等多款智能文印解决方案，通过控制打印权限、自动生成部门印量分析报表等功能，进一步帮助复工企业“精打细算”，节省运营开支。

在医疗领域，由于CT与DR等设备的需求激增，产品供应出现困难。为解决各医疗机构的燃眉之急，佳能在全球范围协调供货、加速生产，尽最大的努力满足医疗机构的需要。同时，佳能医疗系统也在积极推进抗“疫”的研发工作，售后服务团队也全力做好医疗保障，保证关键时期设备的持续稳定、高效运行，与医疗工作者共同抗“疫”。

凤凰网：在科技领域，中外的应对举措有何不同？有哪些值得相互借鉴？

小泽秀树：面对疫情的全球蔓延，科技正扮演着愈加重要的角色。对影像行业而言，各企业也在利用自身的产品及技术优势，为抗击疫情进行着不懈努力。

在中国，疫情爆发初期，抗“疫”前线的医疗设备短缺。为此，佳能第一时间捐赠高端CT设备，用于一线的临床诊断，同时，保证零部件充足供应，以及一线工程师们和售后服务团队的随时响应。期间，佳能还积极为多家奔赴武汉报道一线的新闻媒体和机构，提供佳能EOS数码相机及镜头等摄影器材，帮助清晰、准确地传达抗“疫”故事。

在日本，佳能医疗联合长崎大学开展了使用核酸扩增技术的新冠病毒检测系统研发，为保证社会的安心、安全，贡献自己的一份力量。

同时，针对应用CT设备协助新冠肺炎诊断过程中所遇到的困难，佳能医疗联手合作伙伴研发、生产了CT医疗车，提供上门常规CT体检服务，为实现快速诊断提供了一种新的可能。

在售后服务方面，为充分保障用户权益，佳能热线电话在疫情期间保持畅通。在维修服务中心，公司制定了防疫期间业务指南，工作人员严格遵循指南进行相关消毒、测温等工作，并面向客户实行无接触式服务。

如今，国内影像行业已经全面复产复工，走在了全球的前面。佳能也希望将这些行业经验分享到其它国家和地区，推动行业的整体复苏。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，科技领域未来将迎来哪些挑战和机会？

小泽秀树：随着疫情在全球的蔓延，佳能遇到了一系列挑战。挑战主要源于行业用户的相关业务还难以展开，甚至出现了企业关闭的情况。这导致对相关产品设备的需求量有所下降，同时，一些涉及到全球供应链的产品及服务，也因疫情而无法部署及展开。

此次全球疫情无疑是人类社会的一场重大“危机”。但从另一个角度看，“危”中有“机”，也催生出诸多行业的新变化，如线上医疗、线上办公和线上教育等行业迎来了高速发展的契机，医疗、打印等设备的需求也在激增。同时，人们对于安心、安全方面的需求也为网络摄像机带来更多机会。为此，包括佳能在内的影像企业正在积极强化相关事业，着力满足市场需求。

自疫情开始，全国开启了“停课不停学”的网上授课模式，而企业也纷纷启动了远程办公方式。我们认为，在“宅生活”“云学习”的推动下，打印机厂商需开发出更多符合用户需求的解决方案，从而获取更快速的业务增长。同时，“宅经济”也在很大程度上改变了人们的工作生活习惯，例如“线上产品发布会”“线上演唱会”等符合“宅经济”发展趋势的新方式，会带来更多商业机会。

从长线来看，医疗以及卫生健康防护领域有望成为佳能新的业务增长点，我们相信旗下的医疗、卫生健康防护领域业务，会实现持续增长。

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？

小泽秀树：在疫情全球爆发的背景下，包括凤凰网在内的各大国际新闻媒体及时、准确、全面的信息披露和解读，为公众了解疫情进展和科学防疫提供了重要窗口。媒体通过搭建全球信息平台，及时分享各行各业中国的抗“疫”进展和经验，为全球战“疫”提供了有益借鉴。同时，也进一步加强了全球各企业、行业之间的交流合作，为全球共同抗“疫”提供助力。