资生堂藤原宪太郎： 爱心接力共克时艰，对中国市场前景充满信心
4月23日，资生堂中国区总裁藤原宪太郎接受凤凰网访问，围绕跨国企业如何在疫情全球蔓延之下发挥优势、与各界共同阻击，及行业如何快速捕捉市场变化，推动业务发展升级等问题，发表独到见解。
他指出，虽然受到疫情的巨大冲击，但贯穿其发展历程的，由“以人为本、多元文化、科技与艺术、日式美学、品质至上、以诚待客”六部分组成的“Our DNA”，终将使资生堂冲出重围，战胜挑战。疫情期间，这一服务精神也进一步向线上延伸。他坦言，虽然对疫情的影响难以估计，但对中国市场的前景充满信心。
他认为，复工复产之后，中国国内市场的消费有反弹的机会。由于消费者的购买意愿一直在改变，资生堂也在不断强化数字化投入，让更多消费者体验到资生堂的优质产品。随着消费者个人护理安全意识的提高，防护类产品的需求量也会增大。所以，资生堂未来也会考虑导入一些个人安全防护类产品。
他表示，自疫情爆发后，包括凤凰网在内的主流、权威媒体，在防控中客观报道，向社会传递了正能量及国际、国内社会相互之间的热心关切。鼓舞全社会团结一心，共克时艰。
以下为访谈实录：
凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对资生堂构成了哪些影响？贵公司将如何应对？
藤原宪太郎：新冠肺炎疫情爆发对我们周围的商业环境和消费者购买行为造成了巨大的影响。不论是在眼下还是在疫情过去之后，我们都会认真思考哪些项目是需要改变的，哪些是保持不变的。我们会把握其中潜藏的机遇，通过捕捉市场变化，来进一步推动业务发展。
目前，全世界陷入了前所未有的危机之中，但我坚信，贯穿资生堂逾140年发展历程，由“以人为本、多元文化、科技与艺术、日式美学、品质至上、以诚待客”六部分组成的“Our DNA”，将使我们冲出重围。过往的历史证明，“Our DNA”正是资生堂克服挑战的关键。
目前资生堂中国已复工复产，但全球疫情依然严峻。有鉴于此，我们依照资生堂“PEOPLE FIRST以人为本”的DNA原则，将员工的安全与健康放在第一位，迅速做出了居家办公等安排。集团总部也秉承相同的精神，为我们提供了不少支持，包括发放口罩、视频鼓励等等。此外，总部还为中国特别启动了“爱心接力Relay of Love”项目，与中国人民共同应对疫情冲击。
凤凰网：化妆品行业如何应对、化解疫情带来的不利影响？
藤原宪太郎：在商品供应方面，影响并不是很大。
在销售方面，线上电商渠道未受影响，旗下一些主力品牌甚至在第一季度实现了同期两倍多的增长；线下渠道，目前采取的是由美容顾问在线上会员群中每日发布线下门店促销活动及护肤知识，或通过线上直播等方式，与顾客保持持续的联系沟通，始终以感恩和热情的态度接待顾客，让他们在特殊时期也能享受到美容顾问的贴心服务。
特殊时期，大家对于人与人之间的联结有了全新的认识。百年以来，资生堂在线下一直秉承着“OMOTENASHI以诚待客”的DNA宗旨，此次疫情，我们也在线上延续了这种服务精神，真诚地对待每一位顾客，在线上提高顾客满意度和信任感。
虽然本次疫情的影响暂时难以预估，但我们对中国市场的前景充满信心。在疫情期间，资生堂与上海奉贤东方美谷进行了战略合作签约仪式，成立资生堂在华R&D研发机构，正式成为入驻上海东方美谷的首家世界级化妆品企业，以“美力创新”开启事业新篇。疫情恢复之后，资生堂会进一步强化对中国的投资。我们认为，今后化妆品市场、美容行业还会有显著的增长。
凤凰网：资生堂在全球采取了哪些举措来应对疫情冲击？
藤原宪太郎：自疫情爆发以来，我们一直在思考如何利用所拥有的知识、技术和设备来遏制新型冠状病毒的传播，并将之付诸实际行动。
我们对中国政府和人民在疫情中付出的努力和对企业的支持深表感谢，我们也深切感受到了中国人民积极、努力奋斗的正能量。
自疫情爆发的第一时间，我们已累计捐助了1100万人民币，并启动“爱心接力Relay of Love项目”将2020年2月开始6个月内或直到官方宣布疫情结束亚洲地区销售额1%设定为社内基金，用于开展持续的援助活动，已陆续向中国妇女发展基金会捐赠约300万的物资，并陆续走进上海华山医院、上海仁济医院、上海金山公共卫生临床中心等一线机构开展暖心美发、讲座等一系列公益活动支援一线工作者。
在日本，资生堂也从4月起，陆续在日本几家工厂中生产手部用酒精消毒液，通过与政府合作，将此类产品向医疗机构等部门供应。另外，我们此次研发的新配方获得了日本厚生劳动省的批准，这一配方也将向外界公开。
在欧美区域，法国和美国工厂的员工自愿调整生产线，转为医疗机构生产并免费提供消毒液。在新加坡，200套“爱心护肤包”被送往医院，供长时间戴口罩的医护人员使用。
除此之外，资生堂旅游零售还向中国主要的零售商合作伙伴捐赠了2万个医用口罩，支持市场复苏。
凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，化妆品行业未来将迎来哪些挑战和机会？
藤原宪太郎：资生堂由西式药房起家，百年来我们的DNA中始终以“UNCOMPROMISING QUALITY品质至上”为原则，从顾客的角度出发，致力于研究、开发、制造和销售真正能够使顾客满意的安全和卓越的产品和服务。我们发现，随着消费者个人护理安全意识提高，防护类产品的需求量会增大，所以，资生堂未来也会考虑导入一些个人安全防护类产品。
疫情后期，随着复工复产之后，中国国内市场将迎来消费反弹。我们将会根据消费者不断变化的购买意愿，强化数字化投入，让更多消费者体验到资生堂的优质产品。
自古以来，中日两国就保持着一衣带水的友好睦邻关系。商贸往来、文化传承由来已久，官方及民间交往密切频繁。资生堂的企业名称，正是源自中国传统经典《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，由此可见资生堂与中国之间的深厚渊源。在这一特殊时期，中日两国人民合力抗击疫情，中国消费者对日本企业的好感度及信赖度也有所提升。资生堂一直以来深受中国消费者的信赖，所以，我们也更加感恩中国消费者，秉承“美力创新让世界更好”的企业使命，为中国消费者带来更美好的生活。
凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？
藤原宪太郎：自疫情爆发后，包括凤凰网在内的主流、权威媒体，在疫情防控中客观报道，向社会传递了疫情中的正能量，和国际、国内社会相互之间的热心关切。作为一家进入中国38年的化妆品企业，资生堂感恩中国消费者，在此次疫情中，资生堂也希望向社会不断传播正能量，与全社会团结一心，共克时艰。
