玛氏箭牌麦伟坚：发挥数字化优势 适应业务新常态

4月23日，玛氏箭牌中国区总裁麦伟坚接受凤凰网访问，围绕疫情之下，玛氏及食品行业如何协力全球共同抗“疫”，如何面对消费习惯变化，如何推进数字化转型、促进产品升级等议题，进行详尽阐述。

他表示，疫情对整个世界构成巨大挑战，虽疫情爆发有先后，应对措施有不同，但国际社会此时应互相理解、彼此帮助、共度难关。玛氏除在中国紧急行动、捐款捐物，还在全球范围内捐赠价值2000万美元的款物，为发展中国家的妇女、儿童和难民提供急需的物资和专业指导，支持联合国下属所有机构运输疫情急救物资，以及帮助因主人生病或经济能力丧失而被遗弃、留守或被收容所收养的犬猫。

他强调，消费者的线上购买习惯被不断强化，促进了企业的数字化转型，推动了O2O业务的快速增长。疫情的爆发也让人们再次正视健康饮食、绿色生活的重要性。未来，玛氏将继续携手更多的中国家庭，共创美好生活。

此外，他对以凤凰网为代表的国内外媒体在疫情防控中发挥的重要作用表示赞赏。媒体将及时、权威的中国抗疫报道分享给世界人民，鼓舞了全球各界共同抗“疫”的信心。

以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对玛氏箭牌构成哪些影响？贵公司将在营销中做出哪些调整？

麦伟坚：新冠疫情对每个人和每个企业来说，都是一次前所未有的挑战。对我们来说，最重要的就是保证同事们的安全和健康。自疫情爆发以来，我们就开始对同事们提供线上健康防护培训以及心理疏导，确保通过透明、及时的沟通，为同事们提供最需要的支持与帮助。复工后，我们不仅对工厂进行了严格的消毒，鼓励有条件的同事居家办公；同时，还设立了严格的访客制度，确保办公环境安全。除此之外，运营都保持正常。

就供应链整体来说，我们了解到一些供应商、物流合作伙伴也面临着不小的压力。部分地区曾因暂时封闭而导致物流停摆，在一定程度上限制了产品送达的及时性。另外，受到居家隔离的影响，消费者进店数量有所降低，这对我们也形成了一些挑战。

生意的恢复与发展固然重要，但我们认为，当下的迫切需求还是加强全球范围内的疫情防控，以及在确保同事安全的前提下保障稳定的生产。疫情期间，我们向一线医护人员、建筑工人等逆行者捐赠，救助受困犬猫，践行了玛氏对人、宠物和社会的承诺。此外，玛氏各事业部和品牌联合发布公益广告，增进大家对安全防护的认知。通过一系列切实行动，我们希望有越来越多的人了解玛氏优质的产品，以及我们在提升人们与宠物福祉方面的作出的努力。

凤凰网：玛氏及行业如何应对、化解疫情带来的不利影响？

麦伟坚：疫情期间，社交隔离的常态化进一步激发了“宅经济”的发展，人们将更多时间和精力投入移动端。为此，我们将进一步推动数字化转型，更好地应对疫情挑战。

这次疫情催化了O2O业务的快速增长，及时配送提升了服务的便捷性和安全性。今年年初，玛氏箭牌与京东到家签署了合作协议，在O2O渠道的布局为玛氏在“后疫情”时代适应业务新常态奠定了基础。

另外，玛氏还充分发挥数字化优势，优化人力资源相关工作。

在招聘和入职方面，玛氏利用招聘聊天机器人，回答大量基础问题，减轻招聘部门的压力；利用微信简历投递、面试在线系统等线上招聘工具，以及微信小程序、电子合同系统等在线入职工具，避免面对面接触，保障招聘和入职工作在疫情期间的顺畅进行。

在服务内部同事方面，玛氏利用聊天机器人解答内部同事近70%的疫情相关问题；通过电子合同系统，在符合法律法规要求的前提下，快速开具复工证明，加快复工进度，提升复工效率；借助内部微信号，推送公司跟疫情有关的沟通信息，包括各种注意事项和通知，尽可能避免因沟通不畅而可能导致的问题。

凤凰网：在食品行业，中外的应对举措有何不同？有哪些值得相互借鉴？

麦伟坚：这场疫情对整个世界来说，都是一个巨大的挑战。尽管爆发的时间节点不同，物资储备、医疗水平有所差异，但每个国家都应该采取互相理解、彼此帮助的方式共度难关。

疫情爆发伊始，玛氏中国即在第一时间采取紧急行动。玛氏中国的领导团队和同事们密切沟通、彼此鼓励、坚定信念、共克时艰。截至3月8日，玛氏中国及玛氏箭牌基金会共捐助价值超过540万元的款物，用于支援一线人员及救助受困犬猫。

近日，公司再次宣布在全球范围内捐赠价值2000万美元的款物，帮助遭受疫情冲击的原料产地和业务所在地社区度过难关，为发展中国家的妇女、儿童和难民提供急需的物资和专业指导，支持联合国下属所有机构运输疫情急救物资，以及帮助因主人生病或经济能力丧失而被遗弃、留守或被收容所收养的犬猫等。

为了帮助防控疫情在全球范围的蔓延，玛氏中国及时、持续地将远程办公、消杀防护、健康监测等方面积累的经验分享给全球同事，携手抗“疫”。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，食品行业未来将迎来哪些挑战和机会？

麦伟坚：由于居家隔离，消费者的线上购买习惯被不断强化，这将激励我们在数字化方面的转型，进一步提升我们在电商平台上的运营能力。

疫情的爆发让人们再次正视健康饮食、绿色生活的重要性。未来，我们将继续推广优质、营养的零食品类和美味的餐厨产品，与更多的中国家庭共同创造美好生活。

除此之外，我们也注意到疫情期间有不少宠物被遗弃，这是由于缺乏科学的宠物护理知识而引发的局部恐慌。为了更好地提升宠物福祉，玛氏还将继续推动流浪犬猫的救助，加强科学养宠知识的普及。

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？

麦伟坚：以凤凰网为代表的国际媒体在传统和新媒体渠道及时、持续发声，发布并传播权威信息，普及防疫知识，在传递信息和安抚民心等方面发挥着重要作用。此外，作为国际媒体，凤凰也始终活跃在世界各国，将一手权威的中国抗疫报道分享给世界人民，助力全球共同抗“疫”。