英孚教育白皎宇：行业需在“2亿人同时在线”的风口保持冷静

4月23日，英孚教育青少儿英语中国区总裁、营响TOP100影响者白皎宇接受凤凰网访问。针对全球新冠疫情对教育培训行业的冲击，以及企业如何发挥自身优势参与全球抗“疫”，快速适应在线教育市场变化等问题发表见解。

她指出，对教育培训行业而言，疫情是双刃剑，是危"机"，也是新"机"。短期在线教育的高渗透，长期会带来用户心智的变化，这对在线教育产业而言是一大机遇。但是，教育行业的本质是教与学的统一，根据教师与课程的质量所形成的口碑，无论对于什么样的教育机构，都是生命线一般的存在。因此，即使在“2亿人同时在线”的风口上，教育行业的从业者仍需保持冷静。如何抓住这个时期，针对不同区域、不同年龄段客户的需求，打磨线上产品，培养用户习惯，是带给各大教育机构更深远的思考。

她认为，凤凰网等高影响力媒体，在疫情中不仅作为“瞭望塔”，更是融合了新平台、新形式的融媒体，使国内外民众得以更立体、直观地了解疫情最新进展，并在打破谣言、缓解信息焦虑，凝聚社会力量等层面发挥着积极作用。

以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对英孚构成哪些影响？贵公司在营销中将做出哪些调整，应对、化解疫情带来的不利影响？

白皎宇：此次新冠肺炎疫情对教育行业、语培机构，甚至是我们每一个人都带来了巨大的冲击与挑战。疫情期间，众多教育机构纷纷转型线上，造成线上平台用户量激增，机构在技术与教学能力层面能否承载和满足用户需求，仍然需要验证。而此前互联网+教育的快速兴起，很多线上机构看重增长而非体验与教学效果，此次因疫情而带来的增长，更应该引起在线教培机构对自身的进一步审视。

凤凰网：在教育培训行业，中外的应对举措有何不同？有哪些值得相互借鉴？

白皎宇：我们看到，在此次全球疫情防控狙击战中，各大教育培训机构纷纷响应各地政府号召，承担社会责任，包括线下转线上、提供免费课程、开放在线授课平台等，最大限度帮助全国的孩子们“停课不停学”。

作为进入中国20余年的外资培训机构代表，英孚教育积极地在擅长的教育领域发力，利用优质的教育资源，推出了一系列满足不同人群英语学习诉求、总价值超过2亿人民币的免费英语学习资源。此外，英孚教育推出了“白衣天使”公益培训计划，为全国1000所医院的一线医护人员提供免费线上英语学习课程，帮助国内医护人员更好地参与国际合作与入境防疫工作，并为医护人员等一线人群的子女提供大幅度的课程优惠。除此之外，英孚在法国、巴西、俄罗斯、印度尼西亚等国家和地区，也相继推出针对个人和企业的免费在线英语学习资源。

英孚教育中国在此次疫情中的逆势增长，也坚定了全球各市场的行业信心。总结来看，以下两个方面是我们应对举措中的核心：1） 长线布局，厚积薄发。英孚深耕全球55年，在全球超过50个国家拥有600多所学校和办事处，积极拥抱技术创新，专注产品研发，与剑桥大学、哈佛大学教育研究生院等密切合作。互联网基因根植于英孚，早在1996年，我们就开创了Englishtown在线学习平台。此次线上迁移过程中，扎实的产品研发积累、与时俱进的技术创新、领先的云课堂系统，为流畅、高效、互动的线上学习体验保驾护航。

2） 快速调整，资源整合。疫情期间，英孚全球各地研发、教学和技术团队从春节期间就共同努力，整合全球资源，在全面停止线下授课之后的10天内，就拿出一整套高度还原线下教学的线上课程方案。所有英孚线上精品小班的优质师资也都来自线下，并经过了集中的在线授课技巧培训，有效解决了线上授课模式下最大的痛点——互动性不足和注意力低下，这也获得家长们的高度认可。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，教育培训行业未来将迎来哪些挑战和机会？

白皎宇：居家隔离的环境为在线教育创造了天然的封闭场景和营销机遇，加速了公众对在线教育的接受度；对在校青少儿而言，在线平台便于更高频学习，是线下课堂的有力补充。但长期的教学实践结果表明，线下课堂里，互动沉浸式的体验、核心素养的习得、文化意识的浸润，是难能可贵、甚至无可取代的，尤其是对低龄学员而言。英孚坚信，互联网+教育的下半场，线下和线上的教学不应互为割裂，而是高度融合的"双道发展，双轨并进"。英孚后续也将研发更多模块化、轻量级的线上课程，不断满足客户迭代的需求。

从行业来看，疫情是双刃剑，对于教育机构是危"机"，也是新"机"。短期在线教育的高渗透，长期也会带来用户心智的变化，这对在线教育产业而言是一大机遇。但是，教育行业的本质是教与学的统一，是学生和老师交互过程，根据教师与课程的质量所形成的口碑，以及所带来的续读率，无论对于什么样的教育机构，都是生命线一般的存在。因此，即使在“2亿人同时在线”的风口上，教育行业的从业者仍需保持冷静。如何抓住这个时期，针对不同区域、不同年龄段客户的需求，打磨线上产品，培养用户习惯，也带给各大教育机构更长久深远的思考。

疫情结束之后，对于教培行业会有一波洗牌，更加激烈的竞争或将重新拉开帷幕。从大环境来看，中国的教育市场潜力无限，大家对教育都有着天然的渴望与需求，疫情不会动摇教育行业的本质。从全民战“疫”的角度来看，培训行业作为公立教育的有益补充，必然会在复工复课后发挥更大作用，缓解大量回流到线下的学员和家长的学习需求。从行业来看，竞争也是对更有实力企业的一种促进，坚持以技术为翼、内容为核心，才能在未来持续领跑。

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？

白皎宇：相比“非典”时期，新冠肺炎疫情爆发以来，大众对于信息的透明度和及时性提出了更高的要求，凤凰网等高影响力的媒体，一方面是作为“瞭望塔”的传统新闻窗口，为国内外民众了解疫情最新进展、打破谣言、缓解信息焦虑发挥着重要作用。另一方面是融合了新平台、新形式的融媒体，利用大数据、云服务等技术，通过专题直播、短视频、新媒体矩阵等，更立体、直观地呈现事件原委，高效、高覆盖传播，与公众实时互通互动，为全民战“疫”、凝聚社会力量发挥了积极作用。