保时捷严博禹：分享中国战“疫”经验，应对全球新冠危机

4月3日，保时捷中国总裁及首席执行官严博禹博士接受凤凰网访问，围绕新冠疫情全球蔓延对汽车行业造成的影响，和保时捷的应对、化解之策，及中外如何通力阻击等话题发表见解。

他指出，新冠肺炎疫情不仅是中国人民的战役，更是全球共同面临的严峻挑战。疫情不仅波及全球的供应链、企业的生产和运营，还将对汽车行业的营销模式产生深远影响。疫情期间，保时捷中国充分利用多元化的线上营销策略，为客户提供优质的售前和售后服务，做到了让消费者安心，让经销商有信心，让员工得到保护，尽最大努力减少负面影响。一系列举措，为全球各地的伙伴共同应对危机提供了有益借鉴，更坚定了大家战胜疫情、恢复业务的强烈信心。

他认为，凤凰等国际新闻媒体，在传递疫情相关信息等方面发挥着非常重要的作用，为人们了解疫情进展和科学防疫提供了重要窗口；并在全球范围内及时分享中国的抗“疫”进展和经验，为全球战“疫”提供有益借鉴；且以正确的价值观导向，使公众的思想和行动趋向冷静理智，避免引起大规模的社会恐慌。

以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对保时捷构成哪些影响？贵公司在营销中将做出哪些调整？

严博禹：随着疫情在全世界范围的蔓延，全球供应链、生产和业务运营都受到了巨大影响。在中国，我们2月份受到疫情的冲击，大部分经销商不得不闭店三周，这也导致了保时捷中国2月的销量明显低于2019年同期。由于新冠疫情在欧洲的扩散，为了保证生产安全及遵循当地政策，保时捷总部已决定自3月21日起工厂生产暂停两周。我们希望能更好地保护员工的健康与安全，并为遏制疫情扩散做出自己的贡献。

面对疫情，我们的工作重点是让消费者安心、让经销商有信心。在中国，我们为客户提供在线咨询、在线购车，以及更多暖心的服务，包括上门取送车服务、道路救援等。我们为经销商提供财务保障和服务支持；支持经销商进行线上数字化营销；放宽考核，延长期限，为经销商减负。

凤凰网：汽车行业如何应对、化解疫情带来的不利影响？

严博禹：在疫情爆发初期，保时捷中国迅速建立跨部门领导小组，密切关注并研判事态发展，制定了一系列行之有效的措施来逐步恢复业务。我们积极使用多元化的线上营销策略，通过在线直播、虚拟展厅、在线配车、在线咨询等多种数字化渠道为客户提供售前和售后服务，以尽最大努力减少疫情的负面影响。现在，我们已经看到中国市场正在复苏，目前96%的保时捷中国经销商都恢复了运营。疫情期间，保时捷中国也助力经销商积极协调各方资源，竭力满足客户的购车需求。我们针对疫情所做的应对措施都非常及时、有效，也帮助到经销商更快地把业务拉回正轨。

凤凰网：在汽车行业中，中外的应对举措有何不同？有哪些值得相互借鉴？

严博禹：在全球关联如此密切的今天，新冠肺炎疫情不仅是中国人民的战役，更是全球共同面临的严峻挑战。保时捷中国也尽己所能，捐资500万元人民币，驰援武汉，抗击疫情。我们还采取了一系列举措，让消费者安心，让经销商有信心，让员工得到保护。

在欧洲，我们为当地的食品银行提供20万欧元的援助。此外，我们亦已向个别慈善机构提供车辆及司机，以解决他们在运送救援物资或人员时遇到的瓶颈。另外，保时捷公司的捐款也增加了500万欧元，这笔资金将用于支持当地组织和因新冠病毒疫情而需要帮助的人们。我们的员工也自发地为所在地区的慈善组织提供帮助。

对于中国市场来说，我们在抗击疫情方面比欧洲早6至7周左右，比美国早2个月左右。所以，保时捷中国可以给保时捷集团、给大众集团带来一些希望，告诉他们疫情是能够战胜的，我们的业务是能够恢复的。同时，我们在欧洲和美国的同伴也非常期待我们能给他们一些应对危机的建议，例如，我们在疫情期间如何充分利用多元化的线上营销策略为客户提供售前和售后服务，以尽最大努力减少疫情的负面影响。如今，我们基本恢复了正常的营业，更重要的是，我们在疫情之后能持续向客户提供非常优质的服务。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，汽车行业未来将迎来哪些挑战和机会？

严博禹：疫情对经济造成了冲击，也在一定程度上抑制了消费，我们需要为一段时间的经济放缓做好准备。目前，我们面临的最大挑战是如何将零售业务拉回正轨。与此同时，我们与中国的经销商保持着密切联系，并在2月份及时开展多项线上业务，组织多场在线直播活动，例如通过即时通信工具等渠道有效地触及客户。此外，我们还推出虚拟展厅、在线配车、在线咨询等多种数字化渠道服务客户。疫情促进了创新，也扩大了我们的数字业务，如今，客户足不出户即可享受保时捷的数字化服务。所以说，危难之时也是机遇汇集之际，我相信这场疫情也会对未来的营销模式产生深远的影响

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用？

严博禹：新冠肺炎疫情期间，像凤凰这样的国际新闻媒体在传递疫情相关信息等方面发挥着非常重要的作用。疫情之下，媒体为民众报道最为关切的问题，为人们了解疫情进展和科学防疫提供了重要窗口；同时，在全球范围内及时分享中国的抗“疫”进展和经验，为全球战“疫”提供有益借鉴。此外，媒体还起到良好的舆论引导作用，树立正确的价值观导向，使公众的思想和行动趋向冷静理智，避免引起大规模的社会恐慌。