东风悦达起亚李峰：产业抗疫，为“逆行者”坚实助力

蔓延开来的新冠肺炎疫情，打破了春节应有的祥和与喜庆。3月13日，围绕新冠肺炎疫情对汽车行业的影响，企业如何践行社会责任，以及行业面临的潜在发展机会和未来的发展策略等问题，东风悦达起亚新任掌门、总经理李峰接受凤凰网访问。东风悦达起亚作为最早一批进入中国市场的韩系合资品牌，在此次疫情阻击战中，积极响应政府号召，与武汉及全国人民一道，同心协力，为疫情防治而奋斗着。他指出，此次疫情进一步影响了消费者的触媒习惯，未来，企业应以用户喜闻乐见的方式来传递品牌及产品理念，以更加多元化、数字化的手法来进行营销推广，实现有效触达。同时，要兼顾对客户和经销商的权益，对客户实施全方位的关怀。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对东风悦达起亚构成哪些影响？

李峰：突如其来的疫情对各行各业都造成了不同程度的影响，汽车作为耐用消费品，生产经营链条相对较长，消费场景也主要集中在线下，因而受到的冲击较大。

在疫情发生初期，我们就暂停了所有线下渠道的营销活动，并对所有经销店进行特殊防控部署，从日常业务流程、消毒手段、物资配备等各方面进行统一培训及安排，确保经营安全。此外，由于东风悦达起亚的生产基地和供应链主要集中在长三角一带，在政府有关部门的大力支持下，我们受疫情影响相对较小，生产工作仍可以正常展开。东风悦达起亚已于2月17日逐步复工、复产；同时，经销商也根据各地政府的规定，开始逐步复市，目前已达到90%以上的开市率。

凤凰网：疫情防治期间，东风悦达起亚采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

李峰：疫情发生后，东风悦达起亚经管层迅速召开紧急会议，连同多方，商讨抗疫驰援的具体办法。1月28日，东风悦达起亚携手韩国现代汽车集团，共同向武汉捐赠首批价值1500万元的资金和应急医疗物资；2月6日，我们的股东方悦达集团携手起亚汽车，向盐城市捐赠价值约280万元的医疗防护物资；2月14日，东风悦达起亚再次携手韩国起亚汽车总部，紧急从韩国采购大批量防护口罩驰援位于武汉的东风汽车，助力疫情防控和复工、复产工作；3月，我们进一步针对疫区人民和奋战在抗疫一线的医务、警务工作者，定制了特别关爱举措。

疫情无情人有情，东风悦达起亚将不遗余力地支援抗疫，为疫区同胞及一线的“逆行者”们贡献力量。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的汽车行业是如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

李峰：疫情发生后，我们认为，当务之急是进一步做好客户服务，并保持经销商经营体系的稳定。我们始终强调，“客户第一、经销商第二”，确保客户及经销商利益是我们最重要的两件大事。

在客户关怀方面，我们第一时间推出“三项承诺”暖心行动，以解决消费者在“非常时期”的购车、用车后顾之忧；而随着疫情的发展，我们注意到市场上“安全出行、自驾出行”的需求不断提升，为全面降低消费者的购车门槛，我们又紧急加推多项客户关爱举措，特别是针对奋战再一线的医护、警务人员出台特别政策，帮助消费者更加“无压力”地购车、用车。

在经销商方面，我们第一时间调整了一季度的商务政策，为经销商兄弟“减压”，并同时推出“八大保障，全力护航”经营保障举措，让经销商兄弟“定心”。此外，为应对下一步可能出现的口罩等防护物资紧缺的困难，公司正在引进日产能10万只的口罩生产线，以助力经销商、供应商复工复市，做好坚实的后勤保障；

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

李峰：疫情期间，大家都习惯了“宅家”，不少线上媒体平台的流量都出现了井喷式增长，这或将进一步影响消费者的触媒习惯，尤其是年轻的消费人群。诸如短视频、直播、资讯、轻社交类的平台非常受欢迎，这也是我们下一步关注的重点。我们将会以用户喜闻乐见的方式来传递我们的品牌及产品理念，以更加多元化、数字化的手法来进行营销推广，实现有效触达。同时，我们还将展开“以客户为中心”的系列营销活动，对客户实施全方位的关怀。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

李峰：在重大公共事件面前，新闻媒体的首要责任就是要客观、全面地为广大群众带来即时的新闻报道。尤其是此次疫情中有那么多可歌可泣的“逆行者”们，他们都是最美丽的人，值得大说特说。正如我们东风悦达起亚一直在做的，就是竭尽所能地为一线的“逆行者”们以及疫区人民提供坚实助力，并以实际行动产业抗疫。