七匹狼李淑君：数“智”化打通“云零售”矩阵

3月4日，针对疫情对服装行业的影响，福建七匹狼实业股份有限公司CEO李淑君接受凤凰网访问。她指出，疫情加速了新零售的变革，也令全链路数智化转型成为未来大势。她认为，传统线下团队在这一变革过程中有着先天的优势，企业要让团队在应对疫情期间快速认知到零售模式的变化、消费者的习惯变化，然后再擦出新的火花，让团队与消费者产生接触及互动。行业应积极搭建云零售、数“智”化建设，保证与消费者的接触更加直接、高效、端到端，并把模式推行下去，变成一种习惯。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

李淑君：疫情发生之初，我们迅速成立“疫情防控领导小组”，密切关注疫情动态，科学研判，积极应对疫情变化。在内部管理上，通过线上平台追踪员工健康情况及行动轨迹；发布《疫情防控工作实施细则》，指引员工有条不紊的进行防疫工作；在承担社会责任上，积极发挥自身优势，主动作为，开展了一系列抗击疫情公益捐赠活动。

在政府的防疫指导与复工支持下，我们储备了充足的防护物资、严格进行体温监测及环境消毒防护、采用线上平台沟通，加强防疫宣传教育等，以保障员工健康安全并维护正常的经营秩序。截止目前，整个集团的复工率达90%以上，部分门店将根据疫情发展和当地政策陆续安排营业。

营销方面，线下终端门店因受疫情影响无法营业，这是危险，但也是机会。因为，七匹狼从去年开始，就在推“千店千面”的小程序，去年已经铺开了400个，到今年春节的时候，我们就已经铺完了八百多家，然后陆续在铺加盟的店铺。疫情出现，加速了我们新零售的变革。对于整个行业来说，很多传统品牌把原来线下渠道两千家、三千家门店的店铺、导购、店员，全员都放到了微信上面，这是一个很不一样的变化。

对于我们来讲，除了公益方面贡献，还积极开展疫情防控、开启立体式“云零售”。同时，按照国家要求在疫情得到有效控制后，积极组织安全复工系列行动。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

李淑君：在帮助社会防控疫情的公益层面，我们主要有以下几部分。第一，境外采购了价值100万的N95口罩通过慈善机构定向捐赠给一线公安干警；第二，捐赠价值50万元的羽绒服给七匹狼家乡的一线公安干警和连抗联防的人员；第三，捐赠负压救护车予湖北黄冈浠水县人民医院；第四，捐赠一批七匹狼“守护”系列卫衣给到晋江的机场，通过这种方式送一些温暖，传递力量；第五，迅速改造车间，投入生产民用口罩，迅速调动上下游产业资源，精准找到优质设备与原料供应商，做到从源头、生产、使用上把好关。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

李淑君：业务方面，我们启动“云零售”矩阵战略营销，打响“业绩攻坚战”。我们线下的团队从建社群，上线小程序到做直播，再到做短视频，接下来再做整个秒杀专场，再来做抽奖，整个体系的运营高效、快速。

在这一过程中，线下团队具备先天的优势。第一，他们是优于线上的团队，在营销上有很深的沉淀，充分理解消费者需求，可以给大家提供优质的用户体验。第二，按照线上这种快节奏的运营打法，团队不仅可以提供面对面的体验式服务，同时可以通过用互联网的社交平台、社群的模式、互联网的对话方式，跟客户之间打破时间、空间边界的限制。今年我们会针对不同电商平台全面推进，当线上、线下团队都熟知彼此的困难，就可以融合和协同。

在这一次疫情过程中，我们让企业总部将近一千多人全面参与了小程序上卖货、朋友圈卖货、在自己的社群里面卖货。这样一来，全员就知道了业务的逻辑，然后全员开始成为导购。大家第一时间接触消费者，为消费者服务，这时候我们整个团队的狼性和整个团队的凝聚力都可以加强，也能够结合当下热点，快速反应策划火雷神狼T等商品的上市。

虽然我们看到，新春线下销售被迫受挫，可危中有机，企业在数字化转型方面的探索也得以拥有最好的实践场，启动云零售项目，直播、小程序分销、线上会员专场等诸多形式全面开花。如果没有凝聚全员的力量，是不可能打出一个很漂亮的战役。

凤凰网：当下及未来，您所在的企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

李淑君：整个疫情期间，我们一做了公益，第二我们又做了防控，第三我们又做了“云零售”，下个月是做全员代言，发起全员直播营销和短视频营销矩阵。到四月份，我们就要开始做全员“筑基”。

对于发展了三十年的企业，我们今年依然要重新做全员“筑基”，因为这场疫情出现了一个新的拐点和局面，也成为线上线下开花的一个新的零售模式。未来打造的基石就是线上、线下的基石，而不是单个某一个渠道的基石。所以，我们在业务上面会做好这三面，全员聚力、全员代言到全员“筑基”。同时，通过短视频及直播等数字化方式，与消费者产生接触及互动，保证与消费者的接触将更加直接、高效，端到端，也积极搭建云零售、数智化建设和转型。

以上这些沉淀下来的经验，在未来成为我们的抓手，来完成这个零售的模式。我们会因为这场疫情突发事件，让团队快速认知到零售模式的变化、消费者的消费行为变化，然后再擦出新的火花，把模式推行下去，变成一种习惯。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

李淑君：首先，我看到疫情期间媒体快速反应，新闻时效性高，例如凤凰网疫情专题的开设，持续发布企业公益举措，传递正能量。这种立体式矩阵传播，令媒体传播做到了信息触达的高效精准，助力政府政策实现全民响应，帮助疫情防控。当前，媒体形式更趋个性化、多元化，内容更打动用户内心，不再是简单的传播。