科大讯飞杜兰：战“疫”中崛起的人工智能力量

3月6日，围绕新冠肺炎疫情对人工智能行业的影响，和企业践行社会责任过程中的经验、体会，以及行业未来的发展策略等问题，科大讯飞高级副总裁杜兰博士接受凤凰网访问。在她看来，疫情中，人工智能分别在医疗、教育、司法、政府服务、客服和运营商等诸多领域发挥了重大作用；有效地帮助一线人员减轻了工作压力，协助政府提高了工作效率，为人民带来了更好的服务体验。她相信，在疫情过后，人工智能会得到用户更多的认可和支持，拥有更为广阔的发展空间。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情防治期间，科大讯飞采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

杜兰：科大讯飞主要从以下四方面予以应对：

第一，在人力资源稀缺的地方，用人工智能辅助各级卫健委、基层医生构建基层疫情防线。比如，科大讯飞利用智医助理电话机器人，对2847万人次进行疫情宣教及重点人群随访。

第二，在人群无法聚集时，用人工智能辅助教育，保障中小学生在疫情期间“停课不停学”。至今，科大讯飞已先后在湖北、安徽、河北、江西、广东、广西、吉林、山东等19个省、31个区域提供了人工智能教育产品和服务，覆盖百万师生。

第三，在无法实现人与人的沟通时，用人工智能辅助运营商进行用户自助服务，和疫情信息面向基层互联网盲区的智能宣贯。比如，科大讯飞已联动三大运营商，为市民提供超过1.4亿次智能客服。

第四，在开展面对面的沟通时候，用人工智能配音、转写、翻译等技术和产品，助力在线复工复产。比如，听见团队对讯飞听见L1进行了优化，并在疫情期间，面向所有用户免费开放视频会议、转写翻译服务，助力在线远程办公。

凤凰网：在公共卫生领域，如何以人工智能协同疫情防控及诊疗？

杜兰：在医疗领域，科大讯飞的人工智能技术主要应用在三个方面：

其一，利用机器代替人工做电话随访。以排查外来人员信息为例，排查一人主要分为4步：拨号等待接通、询问、记录信息、将信息录入电脑，约需要4分钟的时间。按照目前掌握的数据来看，平均约每4个人中有1个人因暂时不方便、未接通等需要重拨，平均每10个人中有一个是空号，那么人工拨打100个人相当于拨打5次空号、25次重拨及95次有效排查，总计约需要7个小时。

而我们系统的引入，将原本7个小时需要完成的工作量可以用一条并发15个电话的线路在10分钟内完成，在提高效率40倍以上的同时更优化了工作步骤，再加上多条并发电话线的同时拨打，只需三条电话线就可将效率提升百倍以上。比如在广东梅州，政府热线12345就是采用了我们的系统，至今已经呼叫了超过2.3万通的电话，12345热线一打出去，接通率可以达到70%。

其二，利用人工智能协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教。比如，我们当前在安徽省推广应用的智医助理。安徽省有 110个县区，我们覆盖了66个，每一个县区都通过智医助理在线分析基层门诊病历，自1月25日以来，我们每天都输出病历分析报告，为相关省市的卫健委提供参考、辅助决策。同时，智医助理还持续更新新冠肺炎诊疗的知识库，持续提升AI辅诊能力，辅助了上万名基层医生进行新冠肺炎的诊断和防控。

其三，建设“新冠肺炎影像辅助诊断平台”，辅助医生识别新冠肺炎。疫情期间，影像科医生需要对确诊患者、疑似甚至发热门诊患者进行胸部CT的判读，而且，新冠肺炎确诊患者的CT影像病灶多，病灶发展情况复杂，所以，一线医生的阅片任务重、时间紧，心理压力大。我们的新冠肺炎影像辅助诊断系统，能够提供传统阅片工具所没有的4D对比分析功能。它能对多期影像中的病灶数量、病灶体积变化、病灶密度变化等进行量化对比分析，使影像科医生快速掌握病灶变化，大幅提高医生分析患者病情变化的效率。我们的系统可在3秒内完成一例新冠肺炎病例辅助诊断，阳性病例全部召回，再由医生做诊断；病灶召回率达到90%，以此辅助医生诊断，提高效率。目前，人工智能辅助诊断平台已经在为1200多家医疗机构提供医疗影像辅助诊断服务。

凤凰网：在疫情防控所涉的国际交流、大众传播工作中，人工智能如何发挥其价值？

杜兰：在助力国际交流方面，针对近期输入型病例有所抬头的现象，我们在北京、上海、广州、深圳等一线城市，针对大量需要随访的外籍人员，部署了人工智能翻译机。实现58种语言和中文之间的即时互译，不仅能有效解决基层随访交流的困难，还可以降低疫情传播的风险。

在助力防疫知识传播方面，对于普通话不标准、放假期间无法找到配音人员的乡镇地区，讯飞配音为疫情宣传提供免费的语音服务，目前每天制作约200条，累计近4000条。

在助力媒体传播方面，我们在新冠肺炎疫情期间，向媒体提供免费的虚拟主播服务，我们的A.I.多语种虚拟主播，能根据提供的文字内容，通过人工智能技术自动预测表情，实时合成唇形，不仅会说中文，还会说英语、日语、韩语、泰语等16种语言，而且不易出错，也永不知疲倦。疫情期间，全国一百多家媒体单位都采用了我们的虚拟主播技术，像温州都市报、福建新闻广播、鄂尔多斯电视台等。它能第一时间将疫情信息进行可视化传递，并且24小时实时在线，缓解了疫情期间媒体工作者的压力。

不久后，我们的虚拟主播还将在联合国开发计划署和世界卫生组织联合发起的宣传防疫倡议中传递正确的防疫知识。此外，我们还在为奋战一线的记者朋友免费提供录音转文字服务，助力新闻工作者更高效地记录现场。