核桃编程曾鹏轩：在线教育加快向精细化运营转型

3月6日，围绕新冠肺炎疫情对在线教育行业的影响，和企业协同社会共同防控中积累的经验、心得，以及行业未来的发展策略等问题，核桃编程创始人兼CEO曾鹏轩接受凤凰网访问。他指出，疫情带来的激烈竞争过后，在线教育行业将加快向精细化运营转型，和优胜劣汰的速度。面对挑战，唯一的解决途径就是，坚持“以客户为中心”，更加务实奋进，更加真诚和团结。他相信，教育工作比较重，也比较慢，“踏踏实实干就是核心竞争力”，只有持续为用户带来价值才会成功。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

曾鹏轩：我们可以看到，受疫情影响，线下无法授课，对开展线下教学的机构会产生一定的压力。核桃编程是目前行业唯一一家完全线上模式的少儿编程教育机构，课程学习受疫情影响的冲击相对较弱。

对于我们来讲，疫情对于核桃的影响重点不体现在核心业务层面，更多体现在公司基础运营层面，包括对员工健康保障的考虑，现在，核桃所有员工均远程在家办公，这种新型的协作方式下效率如何保证，对员工的面试和师资队伍培养的影响有多大，我们还不确定。但现在可以看到的是，在职的老师团队会有不小的压力。大家面对更多学员的报名，还要保证教学品质，甚至更好的服务，是会产生一定的压力。

目前，我们一方面优化课导团队排课，提高在家办公效率，重点关注老师在家的服务质量、用户反馈的时效及频率，做好核心数据的监管；另一方面，也在优化服务形式，争取为小朋友们提供更多的学习物料、创作机会。当然，我们也在积极尝试做好空中招聘、线上培训、线上入职，以满足业务需要。目前，我们所有业务都比较顺利，效率方面也高于预期。

在疫情期间，最值得分享的故事来自于核桃编程的学员。他们利用自己所学的知识，和掌握的编程技能，创作了一批非常优秀的祝福祖国、声援抗疫的作品。这当中，我看到有宣讲防疫知识的宣传作品，还有打击病毒的游戏作品，种类非常丰富，其灵感和实现都来自学生自己的能力与思考。看到老师们分享这些作品，大家的内心都非常感动。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

曾鹏轩：2月初，农历新年刚过，疫情发生已超过一个多月。这时，每一天、每一点变化都牵动着亿万国人的心。为阻断疫情扩散，保障学生、老师身体健康，教育部下发延期开学通知，各地培训机构也已经暂停了所有的线下培训活动。为积极响应教育主管部门“停课不停学”的号召，进一步降低疫情给孩子们学习、生活带来的影响，核桃编程决定向湖北省所有6-12岁学生免费提供10万份总价值1500万的寒假编程课。并且，承诺所有课程的质量和服务水准与付费课程一致。

在这一特殊时期，某兄弟品牌在家长群中发出停止运营的公开信，并给出“向其他教培机构转课”的解决方案。核桃编程随即伸出援手，共计接收近千名学员，是接收学员最多、兑换课程最早报满的少儿编程教育机构。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

曾鹏轩：疫情造成各个学校延缓开学，很多学校转到线上进行教学，这将极大地促进在线教育的普及，让大量过去对在线教育不了解、不接受的家长，开始体验在线教育，习惯在线教育。如果说，过去接受在线教育的家长占20%，经过这一波市场教育，这个数字很可能会上升至50%，这对行业而言，是很好的机会。

同时，过去我们习惯了增量红利，很多企业都习惯用亏损换增长，用增长换融资，粗放式增长，不注重效率。可以确定的是，接下来，这样的企业不会再有生存空间，行业将加快向精细化运营转型，将加速优胜劣汰。所以，对我们而言，最重要的就是变成一家高效率的公司，一家能够自给自足、实现高质量增长的公司。

这次疫情对各行各业来说，是挑战也是机遇，纵观历史，好的企业一定经历过寒冬。所有伟大的组织，把危机变转机是必由之路。疫情是我们面临的挑战，更是我们成就伟大企业的机遇。面对挑战，我们唯一的解决途径，就是坚持“以客户为中心”，更加务实奋进，更加真诚和团结。

在这一波疫情中，作为一家初创公司，我们能做的就是持续服务好数十万个客户家庭，保障好上千名同事的健康，来为社会服务、来创造价值。对于2020年，核桃编程还是比较有信心的。同时我们也坚信，教育工作是一个比较重的事情，也是一个比较慢的事情，“踏踏实实干就是核心竞争力”，只有持续为用户带来价值才会成功。

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

曾鹏轩：从模式上来看，我们是少儿编程行业当中唯一一家纯线上的编程教育机构，这就决定了我们触达消费者的形式也是在线上的。并且我还看到，核桃编程首创的“AI人际双师”少儿编程教学模式，在教学成果和口碑转化上是具有明显优势的。

同时，少儿编程教学从整个学习场景来看，都围绕“电脑+实操”进行的，一方面。所有知识点都基于电脑操作来实现，区别于传统的仅由老师讲授、小学生很难持续理解、学习的现状；另一方面，需要实际操作电脑，且反复练习来学习巩固知识。从这两方面，线上学习编程具有天然优势。

在核桃编程看来，现在的线上教育已经不仅仅局限在学习单一的知识点，还会大量的补充科普、科学、天文、地理等知识。

需要特别分享的是，通过我们对课程内置AI算法的不断打磨和投入，核桃目前所应用的“AI人际双师”在教学方面已经比较成熟，并且我们还引入了真人课程导师，答疑的同时也兼具富有人情味的育人工作，双管齐下，都通过在线的形式来完成，学员和家长都比较认可。因此在接下来的一段时间之内，核桃编程仍将坚持线上模式。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

曾鹏轩：在这次的疫情当中，我们深刻体会到的是国内媒体人身先士卒，与医护人员、警务人员等一起并肩奋战在一线，组成一道抗击疫情坚不可摧的防线。正是因为这一批优秀新闻工作者的付出，保障了民众能够及时获取到疫情相关的新闻内容与科学的防控知识。针对教育行业，包括凤凰网在内的不少媒体工作者组织了互助联盟和资源共享平台，解决很多机构在此段时期遇到的难题，让优势资源品牌获得充分的表达、分享空间。

我们也看到在疫情期间，凤凰网在第一时间开设了“新冠疫情专区”，及时、准确地更新着疫情新闻。媒体人吃苦不怕累的精神让人感动，非常值得我们去学习。